随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了CRM的重要性，借助CRM对企业资源举行有用组织和调配，实现基于客户细分的一对一营销，并以此来提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。
那么，CRM到底是怎样发挥作用的呢？在这里从以下几个方面举行简朴说明。
1、辅助销售职员更好地开发和维系客户
CRM系统可以设置许多要害字段，包罗客户基础信息、买卖信息、服务信息等，销售职员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时刻就可以凭据这些特征剖析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升主顾满意度，进而提升成交率和重复购置率。
例如：客户是高管，直接卖力这一块的营业，就可以直接和他举行联系，若是对方只是员工，那么就要想办法取得直接卖力人的联系方式，让相同更有用。
客户是做互联网的，那么在相同的时刻就可以直接向他先容互联网相关的产品信息，针对性的推广更容易促进成交。
此外，CRM还可以有用制止客户流失。传统营销方式下，客户的资料都集中在营销职员那里，公司营销职员的更改会造成部门主顾流失。然则使用悟空CRM就可以有用地制止这种情形，客户信息录入到悟空CRM系统之中，无论营销职员怎么更改，客户信息都不会流失。
2、举行科学的数据剖析，辅助企业举行科学决策
数据让治理决策加倍科学。CRM的数据剖析系统包含了员工线索数据剖析、员工客户剖析、员工商机剖析、销售漏斗剖析、商机趋势剖析、员工的事情日志/相同日志/电话纪录剖析等，企业还可以凭据自己的主要自定义需要剖析的数据。
筛选需要统计剖析的要害字，系统自动从多个维度、多个方面对数据举行剖析，治理职员可以从数据剖析的效果得出企业的谋划状态以及主要客户的特征，进而对企业下一步的计划作出调整。
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3、提升员工的事情事情效率
通过悟空CRM的办公治理系统，员工天天都可以自觉地添加事情日志，更好地梳理自己的事情，无需向导举行敦促。销售职员也可以自觉地添加客户相同日志，显示客户的相同状态，便于对主顾举行跟进。
而向导在后台可以随时随地查看员工的日志，领会其事情开展的状态。无需频仍召开种种集会，也无需向员工所要种种报表。
对于外勤事情职员，还可以对其举行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有用地监视，确保员工是在积极地举行事情。
4、辅助企业做好客户关切，促进二次成交
CRM可以将客户关切贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时纪录客户的需求，客户的服务状态等，服务职员和销售职员都可以从多个维度领会客户，针对性地开展事情。
CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并实时追踪客户需求，精准地推送相符购置需求的营销信息，还可以在节日或者主顾生日的时刻发送祝福语或者优惠信息，起到心理关切的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。
好的客户关切，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购置，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不破费任何宣传费的情形下帮您举行免费的宣传。
可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户治理工具，也相当于有了一个数据剖析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的事情效率，企业的治理层可以借助CRM的数据剖析举行科学决策，从而让企业的运行都都加倍顺畅。
信息化时代，CRM系统是优化自身治理，开发和维系客户的一大利器。企业部署CRM，是一个明智的选择。
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