联通人工客服电话， 手把手教你10010转人工,2020网赚项目大爆发

一个是电信运营商，一个是互联网巨头，却因为人工智能（AI）成为“好基友”。

11月2日，中国联通与百度宣布杀青战略互助，其中最引人关注的就是两家行业巨头在人工智能方面的深度互助。

不外，作为运营商的中国联通，主业是基础通讯服务营业，为何“跨界”与百度牵手人工智能？岂非王晓初准备将包罗《壹考察》在内的联通用户都接上人工智能服务？更多的谜底似乎来自百度。

移动互联网生长到今天，正在发生差别的衍生偏向：大数据+云盘算+移动互联网，IOT+移动互联网，另有人工智能+移动互联网。

百度显然选择的是三种生长路径，其较早投入重金和人力推动人工智能手艺演进生长。李彦宏更是以为：“移动互联网行使人口盈利带来的增进已经逐渐见顶，天下正在进入下一幕，即人工智能的时代”。

然则，移动互联网、大数据、IOT，照样人工智能，都离不开基础设施的互联网，而作为网络基础运营商也并不情愿只做“管道”，5G时代即将来临，这将是一个与3G、4G完全差别的万物互联网时代，而人工智能也将真正由此进入用户生涯和事情，信赖这也是百度和联通两家巨头“跨界”卡位的真正缘故原由。

有意思的是李彦宏给中国联通枚举的运营商+人工智能连系场景：“好比联通客服中心所接受的许多用户提问,都是对照容易被盘算机所明白的”，这个偏向实际上直指运营商痛点需求。

用户天天打10010（中国联通）或者10086（中国移动）客服获得服务，实际上很少有人知道这实际上是运营商外包服务，成本高，服务水准条理不齐，甚至有无良用户将调戏10010/10086小妹的录音放在网上消遣，都让运营商疲于应付。而移动互联网时代，海量用户在微博、微信等社交媒体平台对运营商服务的吐槽，更是招来“天价流量费”等爆炸性负面新闻，让运营商焦头烂额。

有没有一种方式，可以让运营商降低外包服务人力成本？让服务水平稳固一致？甚至是越来越伶俐？李彦宏给运营商的谜底是：客服人工智能化。百度人工智能语音识别准确率，在非噪音环境下已经到达97%，高于正常人的识别能力。

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实际上，运营商客服职员天天接到的用户提问，90%以上都是简朴的查询问题，而且谜底也对照明确，平均通话时长不足80秒。，类似于这种问题通过现在的语音识别、自然语言明白等人工智能手艺，基本可以取代掉现在的所有人工。与之相对应的是，没有任何一个人工客服，可记着所有服务内容，然则人工智能背后的云盘算可以，可以通过毗邻用户实时数据与历史行为数据对比，提前预估用户需要的客服内容，甚至提前解决问题。而且随着手艺迅速提高，人工智能自我学习，这种客服人工智能化服务水平会不断提高。

李彦宏对此示意：“当这些手艺运用到林林总总的电信服务场景中、应用到许多新的服务环境当中，会发生我们人人都意想不到但又异常令人期待的效果”。

在百度与中国联通签署的战略互助中，关于人工智能的内容远不止于此。

好比，中国联通计划在定制机中，“度秘（英文名：Duer）”将成为内置的唯一语音搜索工具，其职位和作用相当于iPhone中的Siri语音服务，而且更懂中国用户，更快捷的挪用移动互联网服务。而“度秘”实际上就是百度在2015年天下大会上推出的人工智能秘书。

又好比，中国联通过万家线下营业厅将陆续在百度糯米上完成进驻，用户搜索在百度糯米、百度地图上搜索中国联通，即可直接使用中国联通网上营业厅服务，好比充话费、固话宽带解决、预约iPhone7等，也可以通过百度糯米直接预约空闲时间到营业厅解决营业。

也就是说，中国联通险些将跨越万家营业厅所有搬到了线上，买通O2O入口和服务，而人工智能将在其中起到主要的毗邻和服务作用。

与中国联通互助，是百度人工智能战略的主要落地，但百度的目的实在更远更重大。李彦宏透露称：语音识别、图像识别、自然语言明白、用户画像等人工智能手艺带来的能力，将为每个行业都打开崭新的空间。

以图像识别为例，现在百度有的图像识别手艺，已可以识别出来三百多种差别品种的狗，正常人类是完全不可能做到的。用人工智能连系盘算机固有的盘算能力和影象能力，已经在许多地方能够逾越人类水平。

或许，我们老去之前，已经可以看到满街跑的人工智能无人驾驶汽车，无人飞机运送到门口的快递包裹，完全人工智能的衡宇，甚至是人工智能机器人女友。。。呃。。。