《硅谷增进黑客实战条记》的作者曲卉在曾在书中举过这样一个例子。

假设a公司和b公司从零起步，a公司月留存80%，月新增500万活跃用户，b公司月留存95%，月新增250万活跃用户，6个月后，a公司依旧领先b公司，3年之后，b公司将反超a公司。

这就是留存的复利效应，它将保证生长处于相对劣势的一方拥有反超的机遇，以时间换空间，而能实现这一战略目的的条件，就是拥有较高的留存率。

以是，若是把a公司和b公司换成随便一家企业，原理都是一样的，只要留存率显著高于竞争对手或行业平均，一段时间之后有异常大的可能成为领头羊，而且借助高留存带来的口碑效应，让增进变得加倍良性。

以是，做好用户留存至关主要。至于若何做好留存，可以用到以下6个绝招。

一、流失预警

凭据用户的显示以及数据反馈，提前预判流失可能性。一旦泛起以上情形，第一时间提醒用户，好比app或短信提醒、自动电话或微信联系等，尽最大可能降低流失风险。

二、超预期服务

一般来说，产物泛起用户流失的情形是很正常的，主要原因是效果不显著或需求不再匹配，若是能让用户感受到跨越预期的体验与服务，流失的风险同样可以降低，甚至辅助复购。

以是，可以在制订产物服务标准时，划定最低要求以及最高要求，并用一系列指标把控和提高整体服务水平，而在产物层面则可以设计奖励、兑换、升级等游戏机制。

三、召回

召回是留存运营中异常主要的事情，详细是这样的，在流动节点，用push、短信、电话等手段提醒用户流动信息，尤其对召回话术的逻辑举行设计，以电话为例：第一步询问情形，第二步凭据效果推荐产物，第三步见告流动信息如购置优惠和其他福利，第四步指导成交。

四、分层与精细化运营

分层和精细化运营可以说是提升留存率最基本、最稳妥的手段，至于分层和精细化运营哪个优先，实在并无意义，由于分层自己就是为精细化运营做准备的。

做分层时，往往依据用户模子来做，常用的有这样几种：

分群模子：某一层用户根据某一维度举行切分，好比注册用户根据年级或区域分群，另外还可以用多个维度分群，常用两个维度，然后画四象限，每个象限再重新界说用户属性。

金字塔模子：凭据业务流程或介入度等指标举行分层，分层后整体呈金字塔状，好比根据下载-注册-付费-复购可分为新用户、兴趣用户、付费用户、忠实用户等，遵照二八规则。

RFM模子：取最近一次用户行为时间（Recency）、用户行为频率 （Frequency）、用户行为带来的总额（Monetary）三个维度划分用户层级，并据此分类和设定运营指标。

生命周期模子：用户生命周期分为新手期、成历久、成熟期、衰退期、流失期五个阶段，凭据各阶段特点，针对差异阶段的用户设计运营目的和计谋。

以上就是常见的几种适用于留存的用户分层模子，本文重点讲一讲若何用分层模子去落地精细化运营。

首先明确一下，精细化运营的观点就是在用户层面和流程上做到细节化的执行，从而保证整体运营效果，它的实现逻辑很简单：

设目的->分用户->找问题->定计谋->迭流程

接下来就以某念书产物为例，讲一讲怎样凭据这套逻辑举行精细化运营，从而实现会员用户的留存。

（1）设目的：凭据业务流程指导已有会员用户举行续费，目的为提升会员用户的留存率。

（2）分用户：选择上面枚举的某一用户模子举行分层，好比选择生命周期模子举行剖析，依据会员使用时长，可以获得5个有用用户层级，然后凭据数据，通过人工或技术手段贴标签。

（3）找问题：考察差异层级用户的数目和标签，剖析每个层级用户的现实需求和特点，好比新手期用户对产物不是很熟悉，黏性不强等。

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（4）定计谋：凭据差异层级用户设置针对性指导计谋，好比成历久接纳正常促销、成熟期接纳“少量优惠+新课通知”、流失期行使“大促流动+高频召回”等。

（5）迭流程：凭据计谋设计详细的运营流程，依据数据跟踪磨练复购的效果，尤其是文案、结构、色系、路径等方面要重点凭据数据效果，实时调整和优化。

无论哪种分层模子，都可以行使这套逻辑设计详细的精细化运营计谋，以此提升留存率。

五、会员制设计

会员制是另一个较为主要的提升留存的手段，其权益和服务设计遵照两个基本原则：性价比够高；权益笼罩绝大多数产物；这两个决议了用户购置会员的动力有多强。

首先，会员性价比越高，用户购置的欲望越强。好比樊登念书的会员，一年388元，相当于一天一块钱，而这一块钱享受到的权益包罗：每年50本新书的高品质解读，往期200多本书的自动解锁，商城购物享受96折以及每月30元的代金券。

虽然许多权益按月甚至按年才气享受，但内里的“解锁200多本书”，纵然只有一天的会员限期，对于喜欢听书的人来说，也是异常划算甚至超值的。

其次，会员权益要笼罩到绝大多数产物，尤其是精品和爆品。权益力度不要过大，现在绝大多数付费会员的权益都是根据这个原则设计的，目的就是将用户服务产物化，实现利润最大化。

至于会员的详细权益，凭据笔者的考察，大要包罗以下几个方面：

· 多数产物的最大力度购置折扣；

· 高频焦点产物的历久免费使用；

· 高价值产物或服务的免费享有、专享折扣、限次使用；

· 高品质的产物源头和用户服务；

· 新产物专属购置渠道及优惠名额；

· 周期性的积分奖励、消费返现、优惠券发放、福利品赠予。

六、搭建用户激励系统

现在，常见的用户激励系统，主要是积分系统和发展系统。

积分系统：用于奖励用户完成特定义务，而且可用于兑换商品，也可以充值、提现、抵券，常与商城玩法举行绑定，到达激活和留存的目的，典型案例是民众点评。

发展系统：另一个较常使用的激励系统，显示为纪录用户使用产物服务的频次和水平，频次越高，水平越深，使用越久，用户的发展值和品级就会越高，典型案例是QQ会员。

在搭建用户激励系统时，若何连系用户的特定行为来确立积分系统和发展系统，是需要重点思量的问题，这主要分为两个方面：用户需要完成哪些行为？什么奖励可以刺激用户？

接下来还以某念书产物为例回覆这两个问题。

从用户行为方面看，用户需要完成的是搜书、看书、听书、买书、分享等行为，可以把这些行为具化成牢固义务，完成即可对应到积分系统，完成的次数可以对应到发展系统。

另外是奖励方式方面，可以用积分兑换产物使用时长和优惠力度，或者兑换牢固书目，而发展系统中可以设置特殊品级，只要通过积累义务到达品级，即可解锁新的权限，也包罗使用时长、优惠力度等。

实在，微信念书、樊登念书等念书类产物，都已举行类似的设计，差异在于激励系统是否与权益形成慎密挂钩，以杀青一个更完整的用户激励系统。

以上就是本文要先容的6个关于提升留存的绝招，希望对你有用。