第一个要害：热情

热情就是你一上来的“状态”要能够熏染对方，你的那种兴奋劲儿，你的那种自信，你的那种使用产物的感受，你的那种获得了利益的感受都要能够展现出来。你要知道情绪是最容易扩散，最容易熏染人的。

无论对方相不相信你，首先得通过你自己的状态能感受获得，而不是理性的去判断。就像同样是准许别人协助，有些情商不高的人，到最后你是把忙帮了，然则不落好，为什么呢？你一直哭丧着脸，很严肃，最后你不还得干活吗？然则对方还不谢谢你；那情商高的呢？就算我晚到会儿，就算我没帮若干，然则还能够让对方谢谢你，为什么？由于一上来那种状态好啊，“好嘞，马上就到”、“没问题，交给我你放心”，这就叫状态！

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第二个要害：叫专业

专业就是我们在跟客户相同的过程中，客户问到什么样的问题，我们就像专家一样能够对答如流，能够讲出对方看不到的深度，看不到的角度，看不到的高度，这就是专家，就是赢家。你能够真正的赢得对方的人心，让对方感受到在这方面临你另有一定的依赖性，以后这方面不懂的时刻还得讨教你，以是你要表现出自己在这方面的专业，不能一问三不知啊！

第三点要害：同理心

同理心就是你能够感同身受，能够同步对方的感受，你在意对方的在意，你能走进对方的天下，去领会对方的问题需求。而且若是对方有一些情绪上的转变，你能够跟对方同频，对方开心，你也能够跟对方同频开心，对方讲到一些地方，可能会有一些失踪，你甚至能够感受到对方悲痛的情绪，学会经常使用这种口吻，“我能明白你的心情”、“我领会你的看法”、“我稀奇认同你的看法”，这都是同理心的表达思绪。

第四个要害：双赢意识

双赢意识就是我们在跟客户相同过程中，不要老说“你应该怎么样”“你应该你不应该”的，这不合适，我们要经常多提一些“我们”，少提一些“我”或者“你”，由于当你提“我”或者“你”的时刻实在就把你和对方对立起来了，以是“我们怎么样”、“咱怎么样”、“我们要想设施”把对方提出来的问题当成是你们要配合面临的挑战，当你是这样一种状态以及你秉持的双赢思绪的指导，会让对方跟你站到一样的战队里，和你配合面临问题，这样的话才更容易步入到成交的环节。

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