一、明确微信跟进客户的目的

1、通过微信为客户提供服务，解答疑虑；

2、通过微信让客户记着我们；

3、让客户由于我们的跟进而发生信托；

二、若何用微信跟进客户

1、充实行使每一个和客户相同的机遇

现在我们常用的和客户相同的渠道有电话、微信、短信及面对面相同，每一个和客户相同的渠道都有各自的优势，例如面对面相同效果最好，电话相同最利便，而微信和短信的相同效果稍微差一些，然则当客户离店之后，电话不利便接听的情况下，也需要将微信的效果充实的发掘出来。

通常情况下我们会用微信给客户发送图片，让客户对我们的产物有进一步的参考，可是事实上，客户认真参考图片的概率异常低，以是我们可以在发微信图片的方式上更近一步。

具体操作如下：

01、首先是在合适的时刻给客户发送两到三张客户家里的实景图片。

02、然后在图片的后面要补上说明：王哥，这是我今天到一个客户家里做调养的时刻专门为您拍的图片，这是你前面在店内里以为最合适的款型，给您参考下。

03、第三步可以在图片发送10分钟左右给客户电话：王哥，给您发送的图片看到了吗？这是我在客户家里专门为您拍的，很适合您家的气概。若是喜欢，王哥可以这两天到店里看一下，领会一下，这个名目这两天正在做流动，有优惠，您看您要不周三或者是周四来一下？

以上通过简朴的几张图片，有了3次的交流，以及后续销售的推进，充实珍惜和行使了这一次和客户相同的机遇。

2、微信跟进以量取胜

客户在购置产物时代，会有许多品牌的导购会给到客户短信和微信，若何让客户记着你？

发送的微信必须要比其他人都要多，微信的内容可以不是产物或者是品牌的内容，哪怕仅仅是简朴的问候，仅仅是简朴的生涯提醒，都能够让客户记着你，频率必须在2-3天必须要和客户有一次交流，这叫做以量取胜。

3、微信跟进以情取胜

许多的时刻，我们在和客户确立了一定的信托的情况下，再次和客户发送微信的时刻，就可以不用那么官方，可以融入自己的情绪进去，要充实发挥小我私家在客户心中的影响力和信托度，让客户“看在我们的体面上”选择我们的产物和品牌。

举例

一个导购跟进了近2个月的客户，最后一次电话的时刻，客户回复说已经在其他品牌买过了，于是导购发了这么条短信：

“王姐，昨天给您电话的时刻，准备问你什么时刻再到店里来坐坐，您告诉我您已经买了，那一刻，我心都碎了，甚至都不知道最后是怎么挂掉您电话的。昨天到现在我一直都在思索，到底是哪儿没做好，哪儿没有服务到位，最终让您放弃了我们的产物。

您告诉我，您一直都很认可我们的产物的，最后没有选择我们，一定是我自己哪儿没做到位。我异常的自责，由于我没有服务好您，才让您错过了我们。

我一直叫您王姐，我真的以为您就是我姐，我们熟悉两个月，我以为您人特好，稀奇亲热，虽然没能服务到您，也期待能一直叫您王姐，有机遇一定到我们店里来指导一下我的事情，让我不会由于我的疏忽而让其他的客户没能熟悉到我们产物的好！期待您再次到店！”

三、若何用微信治理客户

1、要给客户“贴标签”

由于微信没有分类功效以是我们只能用贴标签的方式对密友举行分类。不外这样做也有利益，可以给一个密友贴数个标签，这样就可以从多个维度来界说密友。好比一个密友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产物等等，这样我们就针对性的治理了。

2、要把客户分类

实体店的微信客户的泉源一样平常有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信托度是很不一样的，首先要把这两部门区离开。再次到店的客户有消费过的，另有没消费过的，这也要符号出来。

消费过是已经对你的产物服务认可了，以后的重点事情是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信托度上问题不大，肯定是有一点需求没有知足他，下来的主要事情是挖掘客户需求。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：

到店客户（Y）

没到店的客户（N）

消费过的客户（M）

没有消费过的客户（O）

重点客户（VIP）

微信红包软件是否有用（2020微信全自动抢红包的软件）

符号可以自己自由设定，自己明了就好，微信不像QQ有很好的分组功效，但他有一个标签的功效，一个用户可以添加几个标签。

用标签把客户区格出来，是做好微信客户治理的第一步，固然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状态已经忘记了，但没关系从现在最先每加一个客户就做一个符号。以前的能想到若干符号若干，着实想不起来的就做个统一的标签。

3、客户要区别对待

在做微信营销推广上要对差别标签的客户做差别的流动。

没到店的��户（N）：要偏重把客户指导到门店来，可以搞些到店有礼之类的流动，固然要高的新颖点，不能让客户以为很LOW。

到店客户（Y）没有消费过的客户（O）：这样的客户是由于需求没能够被知足，重点向其宣传，新产物、新服务等，挖掘客户需求。

到店客户（Y）消费过的客户（M）：客户对门店有一定信托，对产物也认可，对这部门客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制订促销方案。

重点客户（VIP）：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产物了，更多的给予人文关切，让客户成为你的同伙，然后让他先容客户给你。

总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种计谋。

4、相同要有主次

少即是多，微信营销最隐讳的是追求数目而忽略质量。一个精准的客户比100个通俗微信密友主要的多。一次有用的相同比100次群发的交际更有价值。另外相同一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。

重点客户（VIP）这是我们真正的衣食父母，是8020规则中给我们带来80收益的那一批人，不管我们做任何流动，首先应该思量我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。原理很浅易，然则我们有时刻为了杀青一个目的，会把重点客户忽略掉。

另外在相同上：

重点客户必须做到一对一相同，必须又一次较深入的相同，一年之内最好打两次电话，打电话和发微信的感受是不一样的。

消费过的客户：这是我们门店谋划的基石，虽然没给我们缔造高额利润，但其分摊了我们的谋划成本。对于这类客户我的方式一样平常是在��闲时间分批次的相同，一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会，把他当成事情的一部门天天抽出一个小时找这些客户谈天。相同这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，究竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他确立一个认知，而老客户已经对我们相当领会了。

没消费过的客户：是我们努力争取的工具，但由于没有和门店和我们发生过链接以是很难连续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息（需要针对性的编辑几套话术，不能群发个祝福啥的一点用没有），有回复的再逐一相同。

5、互动的渠道、方式

互动是微信客户治理最为主要的环节，是相互相互确立信托和好感的基础。

微信群

随着微信群的泛滥，各大微信群都在迅速的走向衰退期，现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么团体潜水，整天没人语言，要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们若何行使微信群互动呢？

01、连续的输出价值：哪怕没人语言你也要输出，其实有许多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。我曾经在一个群里“自言自语”了一个月，这个别人的一个群，时代有5/6个同伙加我密友，成交了2单。只要你输出的有价值会有许多人看的，不要以为没人语言就没人看。

02、做分享，不要直接扔民众号链接。现在民众号文章泛滥，扔民众号文章被打开的概率异常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样转达信息的效果更好。

03、禁忌：直接扔广告是最让人反感的行为，而且异常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。

同伙圈

同伙圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造小我私家品牌和树立门店形象的主战场。同伙圈的使用可以遵照几个规则：

01、杜绝广告刷屏：最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思索一下，谁打开同伙圈看到满屏的牛皮癣也不舒适。原则上天天的同伙圈广告信息不要跨越2条，若是想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

02、保持同伙圈的雅观：当一个客户点开你的同伙圈主页时，要让他看的舒适，广告只管的少，我的做法是把跨越三天的广告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的同伙圈主页都是你的小我私家动态，让人看着就异常舒适了。

03、前面两点是基础，做好了就最先思量，就要思量发怎么什么内容了。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种适当的形象。然后发的内容要相符这个身份，身份的目的是让我们成为意见首脑更好的促进销售。

微信相同

微信相同包罗一对一相同和群发，其中一对一相同是最有用的确立信托的方式，我们要制订一对一的客户配合设计，不要等着客户来和我们自动相同。

重点客户让我们相同前好好想想话术，女性三八节可以针对性的发个问候，北京有啥天气情况可以温馨提醒，意向A产物，当这个产物有政策时第一时间能找到她。

群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就冒犯许多人了。

话术设计原则：简练、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案。