“您好，这里是12315投诉平台，有什么可以辅助您的？”3月13日下昼，西安市市场羁系局举行了12315开放日流动，约请西安市各界代表20余人走进了12315消费者申诉举报指挥中央受理大厅，观光了部门企业的维权服务中央并组织座谈会。
电话微信五大平台维护消费者权力
挽回经济损失4800余万
在西安市市场羁系局12315消费者申诉举报指挥中央受理大厅，事情人员先容，西安市市场羁系局12315中央已开通电话、信访、短信、微信、移动互联网等五个消费维权平台，消费者可自主选择举行消费咨询、投诉和举报，依法维护自身合法权益。
据了解，现在西安市12315事情机构共有市市场羁系局12315指挥中央1个，各区县、分局12315分中央21个，12315投诉举报站147个，已形成以西安市市场羁系局12315指挥中央为总调剂平台、12315分中央为受理分支、下层工商所（队）为处置基地、全市消费维权服务站和ODR企业为渠道延伸的四级联动12315执法维权系统。
据统计，2018年， 西安市12315各级事情机构共受理消费者咨询投诉举报336288件，其中，咨询277825件，投诉51291件，举报7172件，为消费者挽回经济损失4822.10万元。
消费者可网上向ODR企业投诉
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ODR解决11398件投诉
随后，代表们前往西安大明宫现代家居有限公司、西安米旗食物有限公司举行了观光。在西安米琪食物有限公司消费维权服务站，记者看到事情人员正在通过ODR处置消费者的投诉信息。
“我们企业是已经开通了ODR系统，如果有任何的投诉，我们这里第一时间能看到，就会起劲与消费者相同，这个表面上看是加大了对企业羁系，但实际上对我们企业品牌的提升有很大的辅助。”西安米琪食物有限公司消费维权服务站事情人员说。
据统计，2018年以来，12315投诉举报中央不断加强下层消费维权服务站建设，起劲指导市场主体成为ODR企业，起劲让消费者维权更方便快捷。2018年，西安市共建消费维权服务站和ODR在线消费纠纷解决企业1003户，受理消费者投诉11398件，解决争议金额2910.20万元。
在观光完企业的维权服务站，西安市市场羁系局与代表们举行了座谈讨论。
“通过这个流动，我了解了更多的维权方式，我们也看到相关部门在事情上的不断改进，这对我们老百姓来说是福祉，希望多举行这种流动，多宣传相关知识，维护好消费者的合法权益。”代表陈艳说。
在针对消费者代表段恒芝的提问“微商产物若何维权”问题上，事情人员建议，“微商不属于社会买卖方式，新电商法出台后，要求电商经营者也要到工商部门举行挂号，但现在另有小我私家买卖行为，建议人人只管在阛阓等正规渠道购置商品”。
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