1.若何对一个线上平台，做用户体验优化计划？
靠山：一个类X宝的大型电商平台，线上产物的营业模式已经成熟，同时迭代不停，有拓展新的偏向，也有深挖之前的功效，然则历久用户体验反馈不佳，公司高层最先下决心改，作为一条产物总监，该从哪几个方面计划这件事？
1）确认阶段：用户体验的阶段从无到有，到可用，到好用，到依赖，一样平常许多产物前期赶工，聚积了大量为了时间和营业妥协的不良体验，有些是未思索周全，也有些是降低了开发成本，基本阶段都处于有和可用的阶段。
2）网络问题：改善体验，要快准狠，不要去学理论派，把一个产物重新剖析和思索，这样太慢，没等你做完，高层就急不可耐了，先速率让所有人看到转变！
发动差异渠道获取反馈，速率要快，充分利用高层对该事的重视，协调资源举行问题的网络，用户体验改善最怕的是问题泉源不全，可用渠道一样平常有：
- 新员工（包罗入职不久的）做体验反馈；
- ued团队做可用性排查；
- 各种渠道的用户发聩；
- 内部同事的反馈；
- 高层的最不满之处（你会发现凭据他们的靠山、责任差异，人人care的点差异很大）；
- 产物司理自查。
固然可能会有其他渠道，尽可能多网络问题。
3）解构问题：问题不在多，然则若何快速推进改善？若何有用的真正改善？若何合理分配人力？取决于若何剖析问题。
剖析问题，有许多维度，在用户体验的问题上，要从多个维度结构问题，然后综合对照，才气更好的有用计划，一样平常维度有以下几个：
a）问题类型：
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- 显示层：认知释义问题、信息结构问题、视觉显示问题；
- 逻辑层：页面承接问题、流程断点问题、功效缺失问题；
- 交互层：直接交互问题、间接交互问题、交互性能问题；
- 营业层：营业流程问题、商业逻辑问题、服务设计问题。
b）体验影响：
- 急需改善（急）：不改要死人，要亏损，要被骂。
- 必须改善（高）：暂时不死人，然则历久下去有问题。
- 值得改善（中）：不改问题不大，然则改了会有显著的收益和利益。
- 思量改善（低）：锦上添花，可改可不改。
c）改善成本：
- 需要紧要插入（最高优先级，先改了，别等催）
- 可以顺便改善（可以顺带着放在当前需求内做）；
- 需要单独改善（按改善难易水平排序）；
- 需要专题研究。
*从产研测的成本和排期角度出发，预估改善成本，究竟你不可能脱离现有营业需求来单独改善用户体验，BOSS们永远是，嘴里喊着要改善，甚至不惜放弃营业进度，然则真的等你放弃了，你就发现，你也被放弃了。
d）改善方式：
- 定规范修改；
- 一次性修改。
e）营业影响：凭据所属模块，举行划分，对比产物排期的优先级（产物排期一样平常代表了营业层面的优先级），举行排序。
4）综合排期：凭据解构完的问题，综合以上的维度，举行排期，推进修改。
这点，不想展开说，由于牵涉项目履历、团队能力、相同协和谐资源掌控问题，每个团队和具体问题，都市有自己的一套思绪。然则信赖列位童鞋凭据上面的几个方式，已经可以很清晰的掌握问题，并让高层和所有同事都看到这些问题，并清晰知道这些问题的改善价值和成本，在这样的大前提下，又回到了取舍的问题上，信赖本着一个目的，若何取舍，总会得到解决。
最后总结下：用户体验的优化，焦点要点是『快』，快速的做出反映，并让所有人感受到你的快，不要等着BOSS再来催！
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