眼看黄金周就要到来，放置好出行设计了吗？

出去浪除了玩得嗨，休息好也相当要害，旅店的选择十分重要！

然而近年却有不少关于旅店的负面新闻，

如：隐藏摄像头的“偷敲门”，毛巾夹杂使用擦完茅厕擦杯子，烧水壶里泛起了新鲜的“异物”……

种种新闻让旅店住宿成为社会热议话题，甚至有人以为选对一家旅店需要运气！

为了让这份运气变得扎实，给人人的出行住宿提供更优质的消费指引，克日，深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家快捷旅店品牌推荐与服务情形睁开观察。

我们观察了这10家快捷旅店

效果抢先看

本次观察方式为主客观相结合，同步开展NPS观察和神秘客观察，观察效果吻合度高。

深圳市快捷旅店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名依次为：维也纳旅店、锦江之星快捷旅店、都会便捷旅店、汉庭快捷旅店、如家快捷旅店。

神秘客体验观察中，排名前三的依次是维也纳旅店、如家快捷旅店与锦江之星。其中，维也纳旅店在NPS口碑和神秘客观察中均排名第一。

针对近期消费者关注的“隐藏摄像头”热门，在此次神秘客观察中，被观察的深圳区域10家快捷旅店��发现隐藏红外摄像头。

观察方式大揭秘

本次快捷旅店观察在全市十个辖区范围内针对深圳区域十家快捷旅店开展观察，共网络1082份有用样本。其中NPS口碑推荐数据1042条，神秘客观察数据40份。

什么是NPS？

请用户回覆“您在多大水平上愿意向您的同伙（亲人、同事……）推荐XX公司/产物？”凭据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。

推荐者与贬损者是对企业现实的产物口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值，如下图所示。

据相关观察显示，大部分公司的NPS值在5-10之间。

什么是神秘客？

神秘客是指通过培训的观察员在划定或指定的时间里扮演成通俗消费者，对事先设计的一系列问题逐一举行评估或评定的一种观察方式。深圳市消委会是运用神秘客观察方式开展消费观察的首个内地消费者组织。

观察流程：

在家做什么可以赚钱不用投资，两个在家零投资的赚钱项目

深圳快捷旅店NPS口碑排行

旅店资质

本次观察中有42.22%消费者在推荐因素中选择了“旅店资质”，主要推荐原由于“业务流程正规”、“客房整体印象清洁”。

客房设施

本次观察中有35.56%消费者在推荐因素中选择了“客房设施”，主要推荐原由于“设施清洁卫生、无异味”。

服务价钱

本次观察中有34.29%消费者在推荐因素中选择了“服务价钱”，主要推荐原由于“收费适中”和“收费项目有价钱公示、无隐藏收费”。

门店环境

本次观察中有33.33%消费者在推荐因素中选择了“门店环境”，主要推荐原由于“透风无异味”和“门店宽敞”。

职员配备

本次观察中有32.38%消费者在推荐因素中选择了“职员配备”，主要推荐原由于“职员设置完善”和“职员专业水平高”。

旅店知名度

本次观察中有29.21%消费者在推荐因素中选择了“旅店知名度”，主要推荐原由于“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。

周边地理环境

本次观察中有27.62%消费者在推荐因素中选择了“周边地理环境”，主要推荐原由于“位置显著、容易找”。

服务态度

本次观察中有24.13%消费者在推荐因素中选择了“服务态度”，主要推荐原由于“服务态度好，礼貌有耐心”和“认真负责，解决手续快”。

快捷旅店神秘客观察效果

本次神秘客观察的10个快捷旅店品牌，整体体验较好，各环节得分率均在85%以上；其中得分率最高的为解决流程，说明旅店在解决挂号及开取发票方面临照实时规范。其次是价钱一致性，观察门店线上、线下价钱基本一致，无隐藏收费。

解决流程

本次神秘客观察中各快捷旅店解决流程方面体验平均得分11.9分（满分12分），除锦江之星、尚客优旅店之外均满分，“客房入住挂号”是主要扣分缘故原由。

价钱一致性

各快捷旅店价钱方面体验平均得分17.28分（满分18分），维也纳旅店、如家快捷旅店、7天快捷旅店、莫泰旅店体验均满分。主要扣分缘故原由是“价钱未公示”。

旅店设施

本次神秘客观察中各快捷旅店设施方面体验平均得分56.73分（满分61分），排名前一的是维也纳旅店。主要扣分缘故原由在“客房卫生环境方面”。

退房速率

本次神秘客观察中仅有99旅馆体验满分，各快捷旅店退房速率方面体验平均得分7.73分（满分9分）。主要扣分缘故原由在“用度明细提供方面”。

卫生情形

卫生方面，汉庭快捷旅店、如家快捷旅店和维也纳旅店体验均满分。

99旅馆、7天快捷旅店、莫泰旅店均有扣分。主要问题有：

隐藏红外摄像头情形

针对旅店泛起隐藏的针孔摄像头、偷拍摄像头的媒体报道许多，在此次神秘客观察中，增添隐藏红外摄像头的观察。效果显示，被观察的10家快捷旅店均未发现隐藏红外摄像头。

消费提醒

选择口碑好、信誉好的旅店。在网络平台预订旅店时要注重审查入住旅店的资质情形，只管选择正规、连锁式谋划快捷旅店。遇到消费纠纷应保留证据，可在深圳市消委会“315消费通”举行投诉。

对于消费者关注的“隐藏摄像头”热门问题，消费者在入住快捷旅店时可接纳以下方式自查：检查房间每一个隐藏的小孔，用手机的手电筒照射是否反光。如插座、烟雾探测器、空调出风口、电视背后、窗帘、化妆镜、灯罩等。尤其要重点注重面临床铺的装备与铺排。