用户体验是什么，用户体验讲述范文,手机运营网赚项目

“用户体验”，不仅体验的是产物，照样产物背后的一系列价值以及与用户情绪有共识的部门。

我们经常会听到或聊到一个词，叫“用户体验”。好比：某款APP使用真利便，用户体验真好；某家餐厅上菜速度快，不用耐着饥饿让人守候；某游乐场平安保护措施做的真好，嬉戏让人放心。这些我们使用后发出来的好与欠好的声音就是用户体验。

什么是用户体验？

用户体验就是…使用产物自己以外给用户带来的感受，用户体验是一种感受，是一种价值。

有时我们消费后不自觉与身边人揭晓自己感受。“这家店气概太冷清了，没有让人消费的气氛”，“这里的老板好热情啊，推荐的产物都好好”，“这里的食物太好吃了，服务员服务也很好”。这些形貌出来的感受都是用户体验，产物自己外给用户带去的直接感受。

“用户体验”中，产物不止是产物自己

什么意思呢？

意思就是任何一款产物都是具有多重价值，而不是单一价值的。我们习惯性以为产物就是产物，以为手机就是手机，衣服就是衣服。

实在不然，在我们购置手机衣服的时刻也异常挑品牌和服务质量。品牌和服务质量就是物品自己外我们会很重点考量的因素。并不是单纯的是手机和衣服就会感动我们，而是购置的是哪个品牌下的手机和衣服，经由综合的考量后作出的决议。

一款好的产物应该具备包罗的价值有：

• 焦点价值
• 实物价值
• 附加价值

举例：优衣库

• 焦点价值：时尚，年轻，品质
• 实物价值：衣服造型，布料
• 附加价值：服务好，购物环境轻松愉悦

再举个例子：小米路由器

• 焦点价值：口碑，匠心，家居，温馨
• 实物价值：wifi发射器
• 附加价值：售后服务好，赠品

这就是优衣库和小米路由器受欢迎的缘故原由。我们不只是购置路由器和衣物自己，同时也在购置它的焦点价值和附加价值，产物不止是产物自己，而是多重价值的综合体。

若是说一件产物不打造它的焦点价值和附加价值，那消费的购物体验就会缺少许多兴趣。用户感受的兴趣和心理感受到的感受都是用户体验的范围。

“用户体验”，用户对产物的体验到底是在体验什么？

视觉-设计

颜值即正义。悦目的器械我们不自觉会喜欢，这来自于人本能的对美妙的事物作出的反映。

淘宝10年前照样人人不懂设计，随便整几张图片上传就可以开卖。现在淘宝店家，都不敢忽视对视觉设计上投入，大投入约请设计师或设计公司给店肆和产物做设计。

由于产物悦目消费者才会停留，悦目才更有购置欲望，悦目心情才气愉悦。玉人喜欢化妆，产物的体验也要有好的设计和包装。

听觉-音乐

听觉也是人的主要感官体验之一。是我们对声音的魅力的感受，我们可以感受种种声音传达出来的情绪和空气。

例如：音乐。欢快的节奏能让我们感受到热闹，快乐；舒缓的节奏能让我们感受到轻松，自在；跌宕升沉的节奏能让我们感受到重要刺激。

以是，你看年轻人的舞蹈会配上欢快热闹的音乐；餐厅咖啡厅里放的都是舒缓惬意的节奏曲；而电影院的配乐则是韵律升沉较大的音乐。试想，若是这些场景或我们的生涯缺少这些配乐，是不是感受无比单调。以是，用户体验之一也是要知足我们听觉上的享受。

故事感

我们从小喜欢听林林总总的故事，故事的神奇之处在于能够让人对想象探索和对情绪发生共识。如果我们的同伙在跟我们讲着故事的时刻中断了…那我们的反映一定是迫在眉睫追问“然后呢？然后呢？”。这就是故事让我们对想象的探索，同时故事也能对情绪发生共识。

例如：楼下的豆乳店。

豆乳店的主题叫“小时刻的味道”。

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小时刻的物质没有像现在这样厚实，有种种个样的零食饮料。那时刻逢年过节奶奶都市用自家种的黄豆磨豆腐。而磨豆腐发生的豆乳就是谁人年月最鲜味的饮料了。豆乳店的墙上贴着剪纸。剪纸的团有石墨，穿着围裙的妇人、单车、围栏….等等。这些情景都市让我们进入到儿时的影象中，发生对过往的回忆。

又如：褚橙

橙子再常见不外，可是平时我们见的橙子就是一种水果。可是褚橙它却给们讲了一个85岁老人的励志故事，说到褚橙就会想到这个故事：

• 65年跌宕人生
• 75岁重新出发
• 85岁硕果累累

交互（交流互动）

交互的意思是交流互动。交流互动也是增进感情，让人变亲近熟悉的一种方式。

像我们看演唱会。明星们会让粉丝一起随着哼唱，间歇的时刻会同粉丝语言谈天，这都是互动。

再好比，你跟同伙语言，而你的同伙却自顾玩手机，互动没有完成。这种情形下你一定是不那么开心的是吧！以是好的交流互动也能构建好的用户体验。

人们说拥抱互联网给行业带来的转变，互联网能够提升效率，节约人工成本。可是有一种方式的互联网餐厅我却不是那么看好。

这种餐厅的模式是在桌面贴上二维码。然后用户扫码自主点餐，好了后就等着后厨的人端上来开吃。全程没有服务员，我第一次体验这种餐厅后，我就感受用户体验真的很差。感受不会有下次惠顾了。

我们都希望能够获得重视，希望用餐能够获得服务员的可拘微笑和热情的“你好”。这种自助的点餐方式却让人以为冷清和失踪。

又如：APP上的互动

我们在点击APP页面上的按钮和文字，没有注重用户体验的APP就是做简朴生硬的跳转。而注重体验的APP则会凭据产物特点来做出有趣的反馈，增添趣味性，提升互动感。从而增强用户体验。

售后服务

售后服务是商品在出售以后所提供的服务流动。售后服务是一种促销手段同时一种用户体验。商品出售后难免会泛起这种或那样的问题。而商品问题并不是用户自身能够解决的，而用户购置商品时刻付出了款项为价值，商品的质量问题不应该让用户来买单。即便非实体产物，商家也有义务要辅助排除疑惑。

好比：我们在网上购置了一个VIP专享服务，而现实却无法使用。这种情形商家一定要有提供售后客服或电话让消费者咨询解决问题。

若是没有售后服务，自然会失去消费这的信托，无法组成好的用户体验。

如何来学习做好用户体验？

我们知道，用户体验是产物自己以外给用户带来的感受。以是营造感受是很主要，以是我们要让产物有温度。产物不单是产物，也需要和用户有情绪的交流和情绪上的共识。让用户在整个体验环节中感受到愉悦。

1. 专心感受生涯

生涯是五彩斑斓的，生涯教会了我们开心、忧伤、疯狂、刺激….人与人，人与物之间许多联系和表达都是来自于生涯。

记得以前ofo有一系列广告让我印象深刻。广告的主题是叫“感受都会微风”。年轻的男男女女骑行在都会的陌头，微风迎面而来。

让人以为骑单车这么简朴的一件事，也能表达的这么青春洋溢和美妙。这得益于运营者能够观察到年轻人的这种青春活力和追逐梦想的特点。

2. 将举世无双的感受带入到产物中

身边和我们相处的每个人实在都给我们带来不一样的感受。有人热情，有人高冷，有人懒散，也有人严谨…实在产物我们也可以赋予它这样或那样的感受。

就像上面说的。ofo赋予小黄车青春活力的感受；店家赋予豆乳小时刻的感受；褚橙赋予水果摔倒，站起来的感受。

用户体验体验的就是外界对我们感官和心理上发生的感受。学习用户体验并做好用户体验就是要善于发现生涯，发现感受。然后将这种怪异的感受设计到产物中。

小结

用户体验是产物自己以外给用户带来的感受。人们对产物的体验可以通过外观，声音，故事，互动和服务来获得。感受来源于生涯，做好用户需要我们专心感受生涯，发现感受。并将举世无双的感受设计在产物当中。以上就是作者对“用户体验“所明白的，它不仅适用线下，也同样适用于线上。希望对学习做产物的你有辅助！