往往人们对一件事物认知的深度和广度，决议了他最终能取得的成就。企业微信3.0的公布会比它首发还备受关注，这一定有它缘故原由。今天的文章就为人人深度剖析，可能被低估的企业微信价值，以及被忽略的企业微信运营。

企业微信3.0的公布，一时间成为了互联网和零售行业的热门，谁让它跟坐拥11亿流量的微信是亲兄弟呢。现在企业增进都遭面临放缓或阻滞，以是企业微信成为流量隆冬中的“救命稻草”。

看完公布会，我是既欣喜又些许担忧。腾讯已经讲的很清晰，岂论是2B,2G，最终照样要2C，微信有着自然优势。

企业微信这次加倍直白地喊出：辅助企业“内连员工，外接用户”，实现企业的数字化生计。这种能力的释放，小到一家拉面馆，大到沃尔玛这样零售巨头，都市受到深远的影响。

以是看待企业微信，不能仅仅把它当成办公协同工具，抑或正规的“私域流量”，我们应该从当前商业环境，未来生长需求，企业可连续的增进来看它当下的价值。

我信赖，人们对一件事物认知的深度和广度，往往决议了他能取得的成就。

作为10年社交营销的老兵，履历从开心网到抖音这一路新事物演变，也作为私域流量的研究实践者，今天我就谈谈对企业微信的看法。先说说它的价值吧。

一、企业微信将极大加速企业数字化转型，让竞争升级

一切商业竞争，最后都是效率的竞争，越是数字化效率就会越高。以前谈客户数字化，都是大品牌才气干的事，好比建官网，投广告，购置CRM系统等，耗资不菲，还需要专业团队。

若是说淘宝，美团辅助商家实现了商品的数字化，那微信是以极低的成本辅助小微个体到大中企业实现了客户数字化。这比任何时刻都要来的凶猛和迅速。

你看，无论是街边小店，照样连锁品牌的门店，他们的员工都在用微信跟消费者相同。

我楼下的便民超市，2年前老板就让我加他的微信，什么时刻要送水了，直接微信留言，转款就行。逢年过节的，还能收到他的祝福问候，偶然也有小红包的关切。这2年我都在他们家订水，买些日杂用品，再厥后他还确立了小区微信群。

通过这种方式，他获得了客户地址，信息，甚至有没有娶亲，有没有娃，多久叫一次水，只要仔细纪录，都能沉淀下来。这就是小微个体的“数字化”。

固然大品牌的例子就更多了，诸如沃尔玛，百果园，西贝都确立微信群，通过微信以门店为中央把用户毗邻起来，实现门店对周边客户的数字化治理。只是他们背后拥有加倍重大，加倍重大的支持系统而已。

然则，岂论是小便利店，照样西贝门店，通过微信它们实现了对客户更深度触及，更小颗粒度的数字化治理。这样的毗邻让信息，促销，关切，更实时，从而促进企业增进。

以是我信赖，企业微信将更快的辅助商家实现客户数字化，也将竞争从产物拉升到效率，体验的竞争，存量市场的竞争将加倍猛烈。

二、企业微信将重塑品牌和消费者关系，真正回归谋划客户的理念

社交电商的最大魅力在于让零售回归人与人的关系，一种有温度，有情绪的买卖。再理性的买卖也都有感性的一面。

无论是微信小我私家号，照样企业微信，当员工约请客户添加企业微信（微信），都在把客户视作“人”，甚至“密友”。岂论你是否真的做到把客户当同伙，但要想赢得信托，你都无时无刻提醒自己“把客户当同伙”，这就是社交。

在互联网经济的20年，企业们习惯称谓客户为“流量”、“韭菜”，很明显这些带有功利甚至贬低的字眼，直接反映了对客户的不尊重。

有一个段子，说主顾在海底捞上厕所，从递湿巾，到递纸，前后3小我私家服务。主顾感动哭了，这何等公民，能受此等待遇。段子归段子，海底捞尊重主顾，把主顾当同伙比大多数中国企业要做的好。

流量盈利时代，插根扁担都能着花。“谋划客户，缔造客户价值”是个幌子。我在私域流量或超级用户课上，我经常让人人默念对比下：把客户当韭菜，把客户当资产。你可以试着感受2种情况下，你的心理转变。

已往躺着都能赚钱，增进太容易，企业对客户没有敬畏之心，于是拼命的营销客户，哪会记得什么谋划客户。

今天环境变了，存量市场来了，生意难做了，客户选择更厚实了，一味的拼产物，拼价钱，牺牲利润，企业难以生计。于是企业最先建私域流量池，重视谋划客户关系，延伸消费周期，从而挖掘更大客户价值。

以是，把企业微信看成私域流量池，让真实的人去服务真实的客户，这就会发生人与人之间的温度。企业微信开启了“人即服务”的理念，这是在重塑商家跟消费者之间关系，招呼归回“谋划客户”的零售本质。

上面两点是从商业，谋划，更宏观久远价值来看企业微信3.0，这也是想确立连续增进的企业需要体会到的。

那我们谈论企业微信，事实在谈论什么呢？我的明白是这样：

我们谈论企业微信的时刻，不是谈论微信的11亿流量，不是谈论同伙圈或微信群，也不是谈论私域流量。我们可能是在谈论真正意义上的主顾价值。

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它是一次企业最低成本靠近用户的机遇，最低门槛实现数字化转型的机遇，它让企业最先意识到主顾不是“韭菜”而是“同伙”。

从微博，民众号，微商，到抖音兴起，所有新平台崛起时，中国从来不缺摇旗呐喊者，而讲镇定而愿意讲真话者。“宁肯做错也不错过”让若干企业栽倒在风口上。

虽然我以为企业微信的价值和意义重大，但它当前能给企业带来什么价值呢，企业若何行使好它？这是另一回事。

三、玩转企业微信的焦点要害：重运营能力而非工具自己

这次企业微信重磅更新的3大功效，都是跟营销跟私域流量相关，究竟增进才是命脉。

首先，客户联系升级，今后员工可以获得认证身份，客户能直接查看哪家企业，企业信息，增添信托度。同时密友添加数目暂无上限，不受限于小我私家号的5000人上限；

其次，升级外部群聊，员工可通过企业微信确立外部微信群，人数由20拓展至100人，便于员工自己治理主要客户；

第三，开放客户同伙圈，员工可天天发1条信息，同步到客户同伙圈，缔造自动曝光。企业可以每月群发4条信息，严酷数目限制削减对客户骚扰。

这3个功效都挺好，不外相比小我私家号微信运营，这些功效就弱了许多。但从天天更新一条同伙圈来看，曝光率远远不够。固然这些功效上的改善，还需要企业微信再试探。

毗邻客户只是最先，若何确立用户信托，运营它们才是要害。而运营好企业微信的用户，这自己就涉及一系列的能力。

对于即将确立企业微信私域池的企业，另有许多运营相关的问题要提前思索。我这里先抛出4个问题供你思索。

1. 指导用户添加，它们凭什么加企业微信？

根据以往微商履历，奖品+红包，那只能是薅羊毛，唯利是图的用户。要害在于你有没有行使企业微信提供怪异价值，区别于门店，网店，民众号，小我私家号等渠道呢？还要保证它照样可连续的，否则吸引和留住它们也是难题的。

这就需要坚持，历久价值+短期利益的双向设计原则，让用户和企业都有利可图。想好你企业微信的价值了吗？

2. 门店真的需要每个员工加客户微信吗？

若是你是一家服装店，店里10个员工都加客人微信，就意味着你要治理10小我私家的行为规范。他们每小我私家可能服务好主顾，也可能惹怒主顾，酿成危急。这对企业的治理及危急公关提出更高要求。

若是员工A去职了，主顾被继续给B，若是B没多久去职了，主顾又被转给C。同时履历了3位员工，这是否会让客户更没有安全感和亲近感。

是设置统一的门店员工IP照样多个，这要思量主顾的影象成本，服务体验。

以是企业事实该设计怎样的运营模式，这是异常要害的。我在已往给企业服务时，必须要调研剖析，连系企业讨论方案。并非所有企业都要让员工与客户毗邻，这是事实。

3. 一线员工具备承接用户的能力了吗？

让员工直接接触主顾，提供1对1服务。这是否会延伸员工的事情时长，若是该员工休假，下班后收到客户问题该若何放置呢？是不是需要有统一人协助非上班时间员工的客户服务呢？

另有，我曾经为某线下品牌提供私域流量咨询时，到它们门店调研，就有店长和员工反映，事情时间忙起来，他们没有时间跟进微信上的客户信息，甚至有些手机都不拿。这样客户就不能实时获得回应，紧要的信息会造成更糟糕客户体验。

在另外一家连锁客户的实体店，我发现它们一线员工不具备在微信上与客户相同的头脑意识，能力和技巧。往往把潜在客户给聊死了，或客户最后把它拉黑，删掉。这都是企业客户资产的损失。

毫无疑问，企业需要专业团队辅助一线员工提升意识，技术，甚至合理分配设计他们的事情。否则不仅不会发生价值，还会危险客户。

4. 企业微信取代小我私家微信号？

任何事物都有两面性，企业微信加倍正式规范，也同时代表着企业官方气息，不够“小我私家化”的。他跟用户还停留商业的信托与毗邻，而无法像微信私人号那样深入情绪毗邻。关系越深，毗邻越慎密。

小我私家微信号与客户确立毗邻永远不会被取代，岂论微信怎么管制，倘若企业操作不违规违法，它依然是毗邻超级用户最好的方式。

同时，私域流量池并非某一个单独渠道，而是几个渠道串联，好比小程序，微信群，小我私家号，企业微信，APP，都是私域流量池。

企业微信也只是一个站点，这对企业毗邻用户是远远不够的，我们需要确立多维度的毗邻，锁定他们。

固然，除了上面提到的问题，另有

• 若何在企业内部确立私域运营团队，赋能一线员工？
• 企业微信中员工IP若何统一设计，到底每个员工一个IP照样设计同几个IP？
• 哪些企业更适合行使企业微信？
• ……

这些都是在未来运营中会遇到的问题，现在企业微信搭建了一条毛坯路，怎么跑，跑多远这要看企业了。

我信赖，工具始终是运营的辅助，企业微信的价值不在工具自己，而在于若何运营它。