网红老板娘的故事：只要想着用户，钱就会来找你。

我家周遭1000米就有5家药店，但5个药店的生意情形却完全不相同，“网红药店”许老板外家的生意超级好，许多用户头疼脑热一定是去她那里买，而其它家颇有点凄切。

我一直对照爱瞎琢磨，为什么许老板外家生意这么好？厥后经由考察和闲聊，发现她家店在看待用户上，简直和别人家差别。

其余药店对用户的政策一律相同，不天真，但她的不是。

她会由于用户的岁数、需求赠予响应的器械。老年人买了药送洗手液之类的家用商品，宝妈们来买药送玩具或赠予面膜。

几年前的一个大冬天，我喉咙干，下班后第一次去老板外家买药，她让驻店的老医生帮我看了，用社保卡买药，还免费赠予一款面膜。这一比，比去社康中央好。至此，老板娘赢得我的信托，头疼脑热只去她家。

其余药店大多数有药，有个药师协助开开药，但她家不止。

她家还请了一个老中医，驻店免费看病。她说一样平常来药店的人大都是些小病，医生看后买了药，我们再送点小礼物，基本上就能解决80%的问题。

她家还搭上广东人常年喝的凉茶、鼻炎治疗服务。有次闲聊的时刻，我问她为什么想到在药店增添一个治疗鼻炎的服务。

她说她剖析过深圳市有鼻炎的人太多了，天气和地理位置造成的，平均每5个就有一个有鼻炎症状的人。用药一两次并不会有疗效，多来几回，再配上专业的服务，反倒能解决用户的问题。

她被我们戏称为“用户代言人”，只要我们有什么需求，她马上就会感知到。每次见她，我就忍不住玩笑：“你们家的生意这么好，给我们说说生意经吧。”

老板娘笑笑说：“没什么生意经，只要想着用户，解决他们的问题，给他们甜头，多设体验点，钱就会来找你。”

老板娘简直是具有“超级用户头脑的人”。既然我们知道了这种头脑的价值，那我们普通人可以怎么来培养呢？

基于这些年，对像老板娘这类“用户代言人”的考察和研究，我总结出三个有用、适用的窍门。

一、要解决用户的问题

若是有人问我，去年观光那么多游学公司，哪一个印象稀奇深刻？

我会绝不犹豫地回覆：名创优品。不是由于它的逆势增进，而是由于它推行的计谋，为用户解决问题让我稀奇难忘。

名创优品的负责人讲了许多鲜为披露的故事，最感动我的是他们一直寻找解决用户“既想要品牌又想廉价”的痛点。

用户本质上都希望能买到性价对照高的货物，这也是名创优品一直在做的。然则，照样会有不少的用户，既希望买到有牌子的货物，又能“去除品牌溢价”。

他们做了许多试验，最后发现除了坚守低价、毛利率计谋外，引入品牌IP计谋是个不错的选择。于是这几年他们勇敢实验，与粉红豹、罗熊、HELLO KITTY等IP深度互助。

图：名优创品宣讲

负责人举了一个例子，好比一样平常的口红原先没有牌子，十多元用户也接受。推出KITTY猫口红后，喜欢KITTY猫的粉丝一定愿意买单，单价比没牌子的高一些，三十元左右，但比外面的那些大牌廉价许多。

于是，IP系列产物不仅单品的复购率高，而且还会连带其它货物的销售。这样做，他们不仅能更好地知足用户，而且通过引入品牌价值，还可以增强市场竞争优势。

疫情过后，品牌商的渠道策略需做出哪些调整？

从这个故事当中，有没有发现当你解决用户的问题越多，用户就越愿意追随你。

二、要擅于制造大惊喜、大感知。

先回覆我一个问题，去年过完后，你能记得天天发生了什么吗？能记着的估量是，印象最深的美食，印象最深的影戏……

我想，清淡、无惊讶感受的日子就像白开水，喝完就喝完了，掀不起心里的涟漪。只有稀奇有惊喜、气忿等情绪的日子，才会被善忘的大脑记着。就像偶然喝到酸甜、鲜味的果汁，谁人感受你才气铭记在心。

图：超大麻圆

若是要问我，去年印象最深刻的美食是什么，我的回覆“一个超大的麻圆”。

我去杭州出差，一个开饭馆的同伙宴客时吃到的。同伙点了一桌菜，人人都没有稀奇兴奋，当最后上来这个没有吃过、没有见过的超大麻圆，在场的人就最先嗨起来，叽叽咋咋聊起来了。

我们先不说口感若何，从形状上讲，它就赢了99%的麻圆。产物的怪异会让用户发生“愉悦”、“惊喜”、“爽”等感知，就会在大脑中影象深刻，还会有一系列的行为发生。好比想要摄影和同伙去分享，想要问厨师怎么做的，等等。

我是个发同伙圈异常少的人，那天也发了超大麻圆的照片到同伙圈，成为了现在点赞和互动数最高的一条。

从这个故事当中，有没有发现当你给用户制造“大惊喜大感知”时，用户就很容易被你折服。

三、多在场景中设计体验点

图：一家省级幼儿园的门口

这张图片，是我做一个省级幼儿园用户体验项目时拍的，最早的时刻可不是这样子。这家幼儿园用户体验做得一直不错，我在巡园的时刻，发现那时��儿园门口左右和右边划分摆了两个大的卡通形象，都挨着墙放着。

那时我怔住了，总觉得这里可以怎么样设计一下。进幼儿园的第一眼，家长、孩子都能看到这里，回去的时刻，他们也要经由。我想当初摆在这里，幼儿园也是为了让小同伙开心，小同伙自然喜欢可爱的卡通造型。

于是，我试着和陪同的向导建议：“要不要把左边的两个小黄人往外面拉拉，后面的空间够有人进去摄影。”那时陪同的向导不是稀奇明白，但照样照做了。

我接着说：“未来可以把小黄人摄影的区域加入文化墙，后面挂一些你们幼儿园的牌子，让小同伙和家长帮你们流传。”

当天下学的时刻，我溜达一圈，发现大门口最先排起队了。陪同的向导有点疑惑，忙跑过去看下出什么状态了。原来幼儿园的孩子们排着队等着和小黄人照相。

从这个故事当中，有没有发现当你设置多一些用户的体验点时，用户就会和你越来越亲近。

不难发现，以上的超级用户头脑3点窍门和网红老板娘“用户代言人”的生意经是相通的。先帮用户解决问题，让他们愿意追随你；时不时制造一些惊喜和感知，让他们被你折服；还要记着多设置一些用户体验点，让他和你更亲热。

正如治理大师德鲁克说过：“企业的使命是缔造并留住主顾。”

愿你运用好这3个窍门，这样钱景就会源源不断流向你。

#专栏作家#

陈蕙茗，微信民众号：陈蕙茗研习社，人人都是产物司理专栏作家，10年产物计划&运营履历，从0到1搭建和运营落地品牌电商、知识付费产物&场景化产物，善于用户研究、产物计划及产物运营。