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电话销售五部曲 – MBA智库文档
电话销售要求销售职员具有优越的讲话技巧、清晰的表达能力和专业的产物知识。若何实现电话销售五部曲？
- 电话开场白（解决：判断客户意向处于哪个阶段）
- 话天地（解决：0到1阶段意向提升）
- 挖需求（解决：1到2阶段意向提升）
- 抛卖点（解决：2到3阶段意向提升）
- 促成（解决：3到4阶段意向提升）
电话销售培训手册 – MBA智库文档
电话营销通常是通过使用电话、传真等通讯手艺，来实现有设计、有组织，而且高效率地扩大主顾群、提高主顾满足度、维护主顾等目的。
首先，必须要有高质量的数据库，要有更多的关于机主的信息，而且必须不断更新，防止老化，“仅仅知道一个号码，是不足以支持电话营销的”；
其次，提高电话营销操作职员的素质，削减给主顾带来的反感，同时在尽可能短的时间里把产物或意图先容清晰；
第三，营造良性竞争环境，防止过分开发行使电话资源。实在，企业应该领会到“电话营销是有局限的，要更多地行使营销组合的气力，而不仅仅是某一种营销方式”。
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电话销售培���——怎样做好电话营销 – MBA智库文档
电话销售你需要注重这些事项：
- 确立对电话行销的信心
- 确立客户对你的信心
- 战胜死板焦躁情绪
- 辅助客户领会他们的需求
- 简化对话内容
- 强调客户利益
- 完全避免争论
- 成为问问题妙手
- 成为谛听妙手
电话销售培训手册 – MBA智库文档
销售员在打电话给客户之前一定要预先订下希望杀青的目的，若是没有事先订下目的，将会很容易偏离主题，完全失去偏向，虚耗许多名贵的时间。
常见的主要目的有下列几种：
- 领会客户需求，确认目的客户
- 订下次电话或者造访时间（就某些确定问题相同）
- 确定客户需求项目和时间
- 确认出客户何时作最后决议
- 让客户赞成接受服务的提案
次要目的 ：
- 常见的次要目的有下列几种：
- 取得客户的相关资料
- 订下未来再和客户联络的时间
- 引起客户的兴趣，并让客户赞成先看产物的服务情形
- 获得决议人的信息
电话销售开场白 – MBA智库文档
设计电话剧本对于刚开始做这项事情的业务员来说尤为重要，由于若是这方面的事情准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该先容对方听的产物内容说出来，由于，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。以是，你必须在这之前设计一个电话剧原本配合你的事情。
电话销售培训宝典 – MBA智库文档
销售辅助材料：
- 推荐函
- 对你们提供的产物/服务感应满足的客户出具的翰札。
- 市场调研讲述
- 对你们提供的产物/服务的适用性举行证实的统计数据。
- 大客户名单
- 你们公司客户（着名机构）的名单。
- “怪异的卖点”方面的资料
- 第三方证实
以客户为中央的电话销售大流程 – MBA智库文档
以客户为中央的电话销售的流程是指以客户的需求、决议等内容为中央举行销售。无论我们是通过电话去购置产物，照样面临面的购置产物，不管是一个异常复杂的产物，照样一个简朴的产物，每个人在举行决议时，基本上都市履历一个心理的决议历程，这个决议历程刚开始时处于一种对现状的满足，过一段时间之后，会发现一些与自己所期望的目的有差距的地方，即客户会认识到产物的某些不足之处，当这种不足之处发展到客户难以承受的水平时，客户就会接纳行动———换个供应商。找到新的供应商之后就要举行评估，这时客户的评估尺度，就与以前不满足的地方异常慎密地结合起来。客户从评估效果中选择其中一家公司，接下来进入谈判阶段，最后进入实行阶段。
若何管好电话销售团队 – MBA智库文档
许多新司理缺乏系统的管理方法，只知道把公司的指令简朴地转达给下属，而不知道该若何辅助他们完成任务，更不知道若何使他们更优异。稍好些的司剖析辅助下属解决问题，但解决完后也不会实时告诉下属问题出在那里，该怎么解决，下一次应该怎么做。当团队泛起问题时，这些司理只是不假思索��把情形反映到公司高层，自己却拿不出对策。
这三个案例所反映的问题，在新司理身上普遍存在。究其原因，照样角色认知和角色转换的问题。从优异业务员到司理，是角色的转变，在这个转变历程中会泛起许多难以顺应的情形：从执行者变成了监督者，是公司下层的管理者，公司头脑政策的转达者，业务员和公司之间联系的桥梁，照样团队业绩的负担者。
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