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【亿邦动力讯】12月31新闻，在2020亿邦未来零售大会“邦快递—新模式 未来零售供应链闭门专场”上，德邦快递市场本部总裁左高鹏揭晓了《祛除3-60kg物流痛点》的主题演讲。他示意，德邦一直希望所有的人发大件、发物流像发快递一样简朴，计费简朴、揽收简短，时效、确定性；同时，希望能够为商家提出快速和天真的供应链方案。在构建大件送装能力上，逐渐升级服务，同时把服务举行分层，把传统大件难点所有打开。

据了解，2020第十四届亿邦未来零售大会定于12月18-19日在广州保利洲际旅店召开。

大会以“上新”为主题，举行新流量峰会、新国货峰会、跨境电商年终论坛、产业互联网年终论坛四场大会主论坛；以及新消费趋势闭门会、直播短视频专题课、马蹄社年终大聚会等一系列主题流动。

德邦快递市场本部总裁左高鹏

温馨提醒：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请体谅。

以下为演讲实录：

左高鹏：听到适才两位先生的分享的新零售，包罗腾讯讲的智慧零售，种种新模式、新概念，我们挺开心的，由于只有他们的诗和远方，我们才有轻易。

物流是实事求是的，是实实在在的，德邦是怎样搭建这样一种基��能力，祛除所谓的人人明了的痛点。

先容一下德邦，从1996年最先，崔总一个夏大的毕业生，从四小我私家的小档口做起来，一最先做空运货代，2001年随着天下高速公路网建立起来，用了10年时间，做到了行业百亿营业额，2013年发现快递比物流更具有商业模式，对客户体验更好，是未来趋势，以是转型做快递，而且现在整个行业中从物流做快递的仅仅剩下德邦一家。2015年最先做了仓配一体化供应链，包罗厥后上市。

回首一下德邦物流，我们以为，做企业、做客户，始终围绕客户来举行的，德邦为什么发展到今天，2001年从小专线发展到今天，以前和专线对比发现，专线所有的客户，做企业的，稀奇做To B都明了，你把这个货发到差别的省区和种种物流园，一家一家找对应的公司，而这些公司都是货满了再发走，或者把所有的货外包给第三方，第三方辅助你解决，德邦率先在天下建立了5000家直营门店，到德邦任何一个门店可以把到天下的货拉走，准时发车，2001年、2002年，这对于我们来说就是快递，全网时效都是稳固的，厥后轨迹可查，全程可见。

厥后需求在转变，这里许多人做电商，2012年以前都是小件，衣服鞋子3C，小件做物流相对容易一些，有网、能够到就可以了，厥后随着马桶、电视柜、按摩椅，这里许多家具客户，发现物流始终是痛点，总是能够到，然则总是不太知足，由于大件物流要求快递化，然则实际上做不到，全网可到、“双11”大促，电子面单、轨迹可视，这些在快递里都是很简朴的，然则在家居电商中做不到。

另有服务需求，以前作为企业来说，德邦以前相对来说傲娇一点，对客户说你到我的网点自提，不送，客户照样对照顺应的，然则厥后随着服务越来越升级，德邦最先搞送货了，厥后发现送货不行，还得上楼，不能说让客户自己扛回家，接着上楼还不行，拆包、安装、验机，随着这个时代越来越往前走，服务越来越升级。

消费的供应链相对来说照样简朴的，由于服务是确定的，然则对企业物流来说加倍庞大，人人都谈供应链，种种企业都谈线上线下一体，门店调拨，以门店为中央、以客户为中央，名词许多，然则本质来说供应链要求速率越来越快，而且供应链自己庞大度越来越庞大，而且比以前加倍天真，以前都是订货会，然则现在订货会模式越来越少，更多是拼多多的模式。

对于服装企业来讲，我们以前最传统的就是品牌工厂或者代工厂发整仓、分仓、署理仓，无外乎包给第三方，第三方所有搞定，这是以前传统的物流，这是也许10年前，厥后随着阿里最先人人在谈，谈的是我们营业场景围绕门店来，门店的货最先推到仓里去，这个时刻联系第三方还可以吗，这个时代做不到了，然则库存得转得快，这是物流企业和零售企业需要配合做的事情。

另有越来越天真了，每个门店作为中央，包罗产业带发货，包罗电视购物是一种典型场景，电视购物的货电视台自己不生产，是各个地方举行采购的，电视购物下单以后绝对不会囤货，囤货有许多风险，以是把货放在生产商这里，然则电视购物、直播一下单货马上可以发出来，就是各个产业带一家全网公司可以辅助你们解决问题，门店调拨、响应，都是新的需求。

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大件货物快递化服务是很大的趋势，传统的发快递人人都很熟，只是多少钱的问题，然则大件谁能够提供快递化便捷方式，提供水电煤一样基础设施，让人人上也加倍简朴，这是一点。第二，我们做商业，有很多多少营销点子，然则谁能够把好的设施、好的点子，背后支持的庞大供应链能够落地、能够保障。第三，末尾要求越来越高，怎样能够精准的末尾服务。

德邦做大件对自己有很大的变化，好比说从广州市出发到河北省有六套价钱，石家庄一个价钱，唐山一个价钱，到唐山市是廉价的，到邢台又是一个价钱，到天下300多套价钱，叨教若是我和一个商业企业做互助，谁能够做清晰对账单，有的自提，有的自计，好比说到河北和太行山接壤的地方一定做不到，只能自提，自提和送货也是一个价，这个事情就很庞大，德邦自己成本上要改变，首先我们把电子运单、系统对接打通到物流这里，同时从价钱上，广州省到河北省都是一个价钱，以客户为中央，一年的收费实在全网拉平均，一年可以少收3%-5%，这就是纯利润，然则客户加倍简朴，这是快递化的第一步。

第二步就是分拣，服装企业一发就是几十吨，甚至我们和一些客户做的时刻，客户的箱单，生产出来贴出来的，就是德邦的运单，这样出货就不用点货了，直接让大件分拣线，传统物流企业有线下分拣，大的有线上分拣，同时做大件时效和做快递一样，广州到上海就是两天，广州到广州就是一天，有这样一条分拣线背后再支持，再配合定点发车的时效，好比说人人淘宝上买一件衣服和买一个马桶时效是一样的，这样的预期下，人人做任何生意简直定性大大提升，同时后端为了保证服务，7万大件快递赞提供免费送货上楼。同时德邦整合社会资源，让95%的州里都是可到的，人和零售企业在州里、在县城开的加盟店、直营店，货物派送从广州仓发已往都是可以到，同时当地库存可以返回广州仓，而且只要几天时��，好比说湖南讲的欠好，上海卖的好，湖南的货马上调回广州仓，再发到上海去，助力商家渠道下沉，这是一个基础能力。

基础能力之外，实在另有很大的保障，就是人才，德邦作为自己来讲一直有自己的文化，德邦人数14万人，本科以上占比15.6%，校园招聘1.3万人，硕士及博士1244人，这些人都保证德邦文化纯粹性，以客户为中央的文化不会断。另有执行性，我们配合零售企业的需求做到位，执行做到位，这就是我们的竞争优势。同时在快递员最难管的区域当中，每一小我私家知道什么是好什么是欠好，做得好的发金砖，一年发2800万，同时让快递员，让他们能够去巴厘岛，去天下举行集体婚礼，让人人感受到荣誉感，这是人才基础，我们以为人才梯度建设、文化建设，使我们的服务和文化获得保证，背后另有许多加倍仔细的事情来讲。

第二部门，对于零售企业也好、一般性的制造性企业也好，怎样提供天真供应链保障，需求就是快速、庞大、天真。以太平鸟的案例来讲，各个仓发到天下种种加盟店、直营店都是德邦一家解决的，多仓发货总部结算，这一点对他们来说少养了十几小我私家，一年节约了几十小我私家的人力成本，同时其他各个仓，仓的力有大有小，统一找到德邦有一个统一折扣，节约用度。营业是一体化，快递、零担、整车、空运都能够做到，同时时效稳固，短促越日达，中长隔日达，营业可以确定性，门店基本上可以做到，点一个补货单，系统可以告诉他，几天以后你的货到门店，这个都是确定性的，门店卖货方面利便许多，同时百分之百到货进门店，进阛阓、进门店，这是正向物流。

除此之外，这是单线程物流照样对照简朴，另有为5000家门店提供调拨返货服务，有的店在县城，甚至在中西部县城，找当地物流公司发货很庞大，不知道轨迹，调货不能控，找德邦订单告诉门店今天有什么货，就走了，这是基础能力，一个门店一天发十几个快递，大的门店发一两百个快递，然则天下的门店发一票门店也可以享受大网折扣，同时系统支持赋能，以前人人找门店就是打电话给德邦，你辅助我下单，天天放置人，现在不需要，德邦和太平鸟系统对接，他们接受好比说上海门店，好比说缺货，现在找到江西这个门店有，上海系统门店点击需要调的货确认好，订单自动天生，德邦快递找到江西小哥把快递拿了，不要总部职员介入，所有都是系统的，标准化解决，同时统一结算，规避掉以前门店的发私人快递，或者门店随意报销快递灰色利益点，也可以举行打断，这是对门店发货的需求和能力，这个能力再往后看可以演变成许多商业模式。

好比说爱库存，去年4月份德邦一个月发货运费40几万，去年11月份的时刻，德邦结算4000万运费，由于做一个初创型的服装平台，爱库存是微商版唯品会，一最先作为一个新初创的企业有没有可能把服装企业库存所有买回来？不能能，不能能把货进入到自己的堆栈中，卖掉以后放置快递公司上门到你的堆栈把货发出来，天下上千家服务商，去年11月份最多的时刻天下170个堆栈发货，自己养人当地派人已往，一个堆栈两小我私家，340小我私家要养，每小我私家在当地一天发一两千票，没有设施做，找到德邦，意见时间爱库存可以翻番，现在天下建了七八个大仓，融资15亿，就有资源了，把一些做报销，把货进回来再讲，对于初创型企业来讲德邦是提供的一种基础设施。

另有就是飞蚂蚁，好比说旧手机接纳、旧衣服接纳、旧物接纳，旧衣服接纳，社会上最好的资源就是快递公司，我现在想接纳旧衣服，若是别人说放到哪里去，自己发快递，一样衣服20公斤，发顺丰300块钱，还发不发，就不会捐了，飞蚂蚁说不用管，什么钱不用掏，在网上点击捐赠，我放置快递公司来把衣服拿走，我辅助你捐到偏远墟落去，这个时刻人人怎么想，实际上飞蚂蚁有没有把衣服拿到墟落去？一小部门，大部门卖到非洲去了，这是商业模式，飞蚂蚁一个月德邦结算运费600万-800万。

德邦一个系统对接以后，任何一个互联网平台，和线下交互都市变得简朴，由于你的商业模式变轻了许多，快递公司许多活可以辅助你卖完，用度统一，平台结算，模式快递落地。

另有零售企业的快速扩张，然则不是一定要把许多商品进回来，这样的风险非常大，对于任何零售企业来说人人都畏惧库存，都畏惧卖不掉，以是有了快递公司以后，你可以小批量、大批次进货，支持你的采购，快递公司天下把你的货取回来，电视购物也好、二类电商也好、视频直播也好，任何企业都可以找到商品，中国的产业带经济非常庞大，产业带事情采购和他们对接好，物流把你的商品取回来，直接产业带发到天下去，这样的商业模式又轻又简朴，希望给前台的零售模式、商业模式举行赋能。

第三部门，构建大件送装能力。前端全网揽收，任何一个企业也好，好比说做家具、做卫浴各个地方都有堆栈，这是很简朴的需求，同时时效稳固、轨迹可视、成本可控，同时希望以此上门，安装品质高，进度轨迹可视，家具类、卫浴类有异常，能不能实时解决，需求都是通用的，怎样做好，行业里许多解决方案，我们专线同盟，稀奇佛山稀奇蓬勃，家居供应链，种种家装公司，末尾平台，人人都有自己的优���势，我们讲一讲德邦是怎么做好这件事情的，实在不是第一天最先做好的，也是分四个时代来做。

2016年最先，一个客户找到德邦，平时床垫找到你运输，发现末尾安装的时刻，要找安装师傅团队，我希望人人做到的是德邦一站式搞定，厥后我们评估这个事情德邦能不能做，以是我们解决了客户从0到1的需求，雅兰辅助我们做好了，我们把货送已往，自己找师傅团队辅助别人安装好。客户需求总是升级的，市场当中客户是分层的，差别客户要求是不一样的，卫斯理找到我们，我们的客户希望送装一体的，前几天我还跟着快递员到上海市区送货，人人可以想象一下，上海市中央一个老房子，没有电梯，快递员背着家具上楼了，到8楼，然则往客户家的客厅一放堆满了，由于是一家五口人在住，客厅里堆的满满的，若是这个时刻搞一个沙发，你放得下吗，卫斯理发现这个需求了，说我们需要送装一体，到了以后旧家具拿走，新家具安装上，以是这就是我们解决的送装一体。

同时，轨迹我们最先需要全链路轨迹，安装轨迹也要能够显示，我和商家都知道预计这个哪单到，给客户安装上去，而且消费者在网上可以看到到底哪一天可以看到，现在存量房占比越来越高以后，这种需求越来越迫切，同时有专业团队、专属系统对接客服，而不是每次找到商家，这是第二阶段客户的需求。

第三阶段，林氏木业，德邦管得好这么多的司机、快递员，为什么安装师傅我们不能做呢，以是德邦内部组建自己的团队，给快递师傅举行培训，从外面招了服务好的师傅来，给统一的安装工具、衣服、鞋套，两人团队，给客户知足度，搭建德邦自营的服务团队，有了自营师傅以后，林氏木业想要新的需求能否知足？都可以，现在广州市所有林氏木业家装都找德邦。

你们平时一个陌生人，穿的不怎么清洁，到你家里来，家里可能只有妇女老人，你的安全感很差，德邦的快递小哥穿的工服、干清洁净、提前电话预约、有工牌，这就是体验，这个体验越来越高端，高端意味着成本，以是我们接下来不仅仅是高端，未来在家装德邦打造两张网，第一个是高品质、高服务，我们针对高端客户，你的高端的商品、SKU，卖得出议价就是高端服务，然则许多是跑量，中低端，这个时刻德邦大网运输到位，德邦团队愉悦，举行送装星散，提供多样服务，这是家装服务体验升级，我们做客户也好、做产物也好，我们一直本着以客户需求为起点，把资源和客户需求举行匹配，最后知足客户需求。

总结来说，德邦今天的分享就是三句话：第一，我们一直希望所有的人发大件、发物流像发快递一样简朴，计费简朴、揽收简短，时效、确定性，这样商业模式就简朴了。第二，我们希望能够为商家提出快速和天真的供应链方案，商业模式人人可以有许多的想法，这些想法都需要物流公司，都需要落地，以是我们尽可能的提供标准化产物，在中心都能够找到，使咱们的商业加倍简朴，能够使供应链加倍快速、加倍天真。第三，在送装，今天讲家具，我们是逐渐升级服务的，同时我们也逐渐把我们的服务举行分层，使一小我私家找到德邦就可以解决大部门的问题，而且能够把传统大件难点，没有轨迹也好、时效不确定也好、成本高也好这些痛点所有打开，甚至德邦还可以给人人开放，我们正在计划的事情，人人发专线也可以用德邦的系统，轨迹可以体现，末尾德邦团队举行安装，我们没有必要也不需要做全环节，只要人人需要德邦的那一点，德邦就开放出来。