十大网赚项目,客服工单是什么，客服工单系统功能及源码先容

虚拟资源中心 • 2020年6月22日 00:56 • 网友投稿 • 阅读 248

客服工单系统是对售前咨询、售后处置以及投诉建议等客服场景的应用支持，一方面，客服在与用户相同过程中遇到不能解决的问题或者其他投诉问题可以建立工单；另一方面，坐席也能凭据用户需求建立响应工单分配给销售实时跟进处置。

工单系统在客服工作中对照常见，一样平常的在线客服系统都集成了工单系统，解决客户需求，提高企业协同办公效率。

那么工单系统是什么，有哪些主要功能呢？

（一）工单治理

这一部门包罗工单的基本信息、工单的分类、工单的优先级等信息。在线客服系统可以凭据企业需求将建立的工单分类，有利于后期问题的汇总分类与治理；另外，工单治理部门也能设定工单的优先级，凭据工单的主要水平先后处置工单的问题，设定优先级可以提高效率，便于优先放置职员解决主要的紧要问题，能有效地提高解决效率。

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（二）工单设置

通俗的工单都有对应的工单模板，都是需要提前设置好的，凭据预先设置的规则举行工单建立、工单流转以及工单跟踪。客服工单系统设置其实是个性化客户服务的显示之一，每个公司的现实需求差别，有的公司需要凭据工单种类来分，有的需要凭据工单所属区域来分，也有一些公司会要求工单流转规则设定特殊分配等，这些就会涉及到工单的自定义设置，在线客服系统版本差别，工单的自定义设置类型也差别，公司都要凭据自身情形来选择，从而提高工单流转效率和问题解决效率。

（三）工单分配

工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门或者相关的销售职员。通常来说工单分配的方式可以分为两类，一是手动分配，工单的建立者直接分配给对应负责人，或者是建立的工单所有指派给专人，再由该人统一举行分配；二是根据治理者预先设定的规则，系统举行自动分配，即需求人建立了一个工单后，客服系统会根据事先设定的尺度，好比类型或关键字对工单举行自动分配，被分配到的职员会收到工单提醒，有利于实时解决问题，提高协同办公效率。