现在用户的时间也都越来越碎片化，面临现在的情形，流量获取越来越难，人人也都在争抢流量，一旦在运营过程中给用户带来欠好的体验感，用户就会选择脱离，造成流量损失，究竟现在同类的竞品也越来越多。

作为运营职员，不能眼睁睁看着用户流失，对此不管不顾，那若何召回已经流失的用户呢？实在并不难，只需要简朴4个步骤，就能辅助你快速召回已流失的用户。

01 明确已经流失的用户

用户流失是很正常的事情，是运营人不能制止的，面临这样的情形，首先我们要知道什么样的用户是流失用户。

最常见的方式就是凭据用户的接见时间和频率来确定用户是否流失。差别类型的产物明确流失的时间也是差别的。

好比：外卖类型，一样平常用户在5天内没有接见，就会被界说为流失用户；电商类型，一样平常在一个月内没有购置行为，就会被界说为流失用户；生鲜购物类，一样平常在一周内没有接见过的用户，就会被界说为流失用户。

除了凭据时间界说用户是否流失，还可以凭据产物属性来看，每个产物都具有自己怪异的属性，是其他产物不具有的，同时也要看产物属性对用户是否有影响，好比是否会影响用户的使用频率和时间等等。所在界说用户是否为已经流失的用户时，要连系产物属性详细情形举行剖析。

在界说用户是否流失的时刻，我们最好能够连系时间和产物属性，加倍周全的来看用户是否流失。

02 对已流失的用户分层

明确了已经流失的用户，接下来就要对用户举行分层，有针对性的召回流失用户，而不是对所有用户都接纳同样的方式召回。

对用户举行分层也要连系产物的属性或者特征来看，由于差别的产物使用周期和频率是差别的。

以生鲜类的产物为例，我们就可以凭据时间和使用频率来对用户举行分层。可以

从4个方面来看，对用户举行分层：

（1）最后一次用户接见时间。通常距离用户最后一次接见时间越短，越容易触发到用户并实行召回用户。

（2）最后一次接见前一周的使用频率。一样平常用户的接见的频率越高，乐成召回用户的几率就会越大。

（3）最后一次发生购置行为的时间。距离用户最后一次购置时间越近，召回用户的几率也会相对对照大。

（4）最后一次下单前一个月的购置频率。用户的下单频率越高，代表用户对照忠实，乐成召回的几率就会越大。

连系这4个方面剖析数据，可以对比出哪个部门的用户占比对照多，就可以看出用户的详细流失情形，最后再对用户举行分层。

3 明确用户召回的奖励

明确了需要召回的用户群体并做好用户分层后，接下来就要明确召回用户的奖励机制了，给用户一个回来的理由，让用户有所获得，而不是空手而归。

照样以生鲜类的产物为例，接着上面一个步骤对用户举行分层，针对差别的用户层，给予的奖励是差别的。好比说给用户的发送生鲜类产物的满减优惠券，针对差别层的用户，需要到达的满减额度是差别的，这样有针对性的发放加倍能够吸引用户下单购置。

我们最终的目的是召回用户，让用户发生购置行为。除了发放优惠券的形式，也可以思量行使优惠的流动召回用户，好比秒杀、限时抢购、节假日优惠流动等等吸引用户，辅助召回用户。

我们最终的目的是召回已经流失的用户，以是不管是什么产物，用什么形式，只要能够召回用户都是可以思量并实验的。

04 选择用户的召回方式

前面3个步骤主要是针对用户举行剖析，明确用户的情形，到最后一个步骤，就是详细的操作步骤了。

详细操作召回用户的时刻，有2个要害点：

（1）用什么方式召回用户

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（2）召回用户的文案

连系这2点，剖析一下用户召回的方式。常见的用户召回方式有3种：短信推送、APP push、新媒体运营，每个方式也都有各自的优势和劣势。

短信推送

劣势：

许多人都应该收到过推送的信息，现在打开率照样不错的，不外有一个坏处，现在许多手机都市屏障掉垃圾短信，这会导致用户不能够看到信息，无法触到达用户。

优势：

短信推送也照样有优势的，信息的打开率照样对照高的，然则用户查看的时间对照短。

所有，信息的内容就要做到简朴明了，让用户看到就明了是什么意思，也就是在信息中直接告诉用户发送的目的而且给用户足够诱人的奖励，吸引用户，削减用户的思索时间。

注重：

推送信息另有一点需要注重，就是信息也可以放用户感兴趣的产物，告诉用户可以用最少的价钱直接获得产物，吸引用户，同时注重产物不要放置太多。若是放置产物种类对照多，会增添用户的思索时间和选择难度，影响用户的体验感。

APP push

劣势：用户必须下载并使用app，才可以推送新闻给用户，限制了用户群体。容易给用户造成打扰，被用户屏障掉推送新闻。

优势：利便触达用户，push直接推送给用户，用户点击直接可以跳转到app，用户的触达率相对对照高。

注重：首先要注重的就是推送频率和时间，频率不能太高，制止被用户屏障，还要注重时间，最好选择用户对照空闲、使用手机频率对照高的时刻。

除此之外就是push的信息内容，与短信的推送差不多，力图简朴明了，直接表达推送缘故原由，吸引用户的注重力。

新媒体运营

最后一个方式就是行使新媒体运营的方式触达用户，触达用户的途径对照多，好比：微信民众号、头条号、抖音、微博、搜狐号等等自媒体平台，另有微信小我私家号运营、社群运营等方式都是可以触达用户。

劣势：行使新媒体触达用户唯一的瑕玷就是用户不精准，处于很被动的状态。

优势：行使新媒体触达用户的局限对照广，成本也相对较低。通过用户看到的频率增添用户对产物的领会同时增添用户对产物的印象。

注重：触达用户后，与用户的相同要实时，除此之外，在多个自媒体平台上公布内容，要保证内容的一致性，增添用户的印象。

每个渠道都有各自的优势与劣势，照样要连系自己的产物选择合适的渠道触达用户，削减无用功，由于我们最终的目的就是触达用户并直接完成用户召回。

不管使用哪种方式召回用户，不可否认文案在其中起着很主要的作用。以是，要想乐成召回用户，就要有针对性的对用户举行召回，知足用户的需求，直击用户痛点，简练有力的文案辅助快速召回用户。

以上这4个步骤就是召回流失用户的方式，根据这几个步骤就可以设计一个针对流失用户的召回方案，辅助你召回流失的用户。

召回流失的用户也要思量用户的体验感，运营过程中最好能够让用户发生依赖，辅助增添用户的粘性，制止用户二次流失。