服务营销
服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务>售后服务
服务的四级:基本服务,盼望服务,物超所值,不能替换的服务。(服务=专心)
服务的目的:让陌生人成为同伙;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的界说:随时注重身边所有人的需求和盼望,迅速到达所有人的需求和盼望。
一、主顾是什么?
1.主顾是我们企业的生命所在
2.主顾是创造财富的源泉
3.企业生计的基础
4.衣食行住的保障
明了主顾才明了服务的主要性
二、服务的主要性:
1.服务使企业价值增添
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决议主顾的导向)
三、服务的信心
服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的:
a.如果你不好好的体贴主顾、服务主顾,你的竞争对手愿意代庖
b.我是一个提供服务的人.我提供服务品质,跟我生命品质、小我私家成就成正比
c.我今天的收获是我已往的效果,如果我想增添明天的收入,就要增添今天的支出
d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6,主顾由于需要才领会,由于服务在决议
e.没有服务不了的客户,只有不会服务的人。《功心为上》
市场营销计划书怎么写,有哪些注意要点
f.所有行业都是服务和人际关系
四、专心服务让客户感动的三种方式:
1.自动辅助客户拓展他的营业:同时也没有人会拒绝别人辅助他拓展他的营业事业。
2.做与产物无关的服务:把通例性客户酿成忠诚客户,酿成同伙,终身同伙(感动的服务)。
3.老实地体贴主顾及主顾的家人:(由于没有人会拒绝体贴)同时把客户酿成我们的事业同伴。
专心服务
五、销售跟单短信服务规则:
1.善用工具(手机、商务电话、公司确立电脑短信平台…)。
2.群发、分类发送、主要短信亲自编送、转发短信要改写。
3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。
4.专心:个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记着你。
5.感性的写、理性的发,新同伙24小时内发信息。
6.备用短信:
a.发展激励20条;
b.祝福祈祷20条;
c.客服售后10条
服务的工具
六、服务的五大利益:
1.增添客户的满意度。
2.增添客户的回头率。
3.更多地领会客户已往的需求,现在的需求。
4.人际关系由量转变为质变。
5.拥有更多商机。
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