在腾讯19年组织架构革新之后，成立了云与智慧产业事业部，现在发力智慧零售，抢占零售市场的刻意也异常的大。同时2020年由于疫情的缘故原由，也极大的催生了生鲜抵家产物的活跃，订单和用户激增，有可能会加速新零售的生长。本文主要是对比腾讯智慧零售与阿里新零售的结构与差异，同时也将在产物层面临腾讯智慧零售和阿里新零售的解决方案举行对比。

开篇

阿里新零售观点的提出，还要追溯到2016年，在云栖大会上马云第一次提出新零售的观点，马云提出传统零售行业受到了电商互联网的打击，未来，线下与线上零售将深度连系，加上现代物流，服务商行使大数据、云盘算等创新手艺，组成未来新零售的观点。纯电商的时代很快将竣事，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

马云一提出新零售观点后，资本市场响应异常快速，市场上泛起了异常多新零售的产物和项目，譬喻说O2O，无人货架、便利店、生鲜电商等，经由市场的洗礼真正活下来的新零售业态其他不多，尤其是无人货架基本上所有死掉。

而腾讯是什么时刻最先提出“智慧零售”的观点呢，这要追溯到2018年，腾讯副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上第一次先容腾讯智慧零售的理念，腾讯智慧零售的目的是让零售商确立有用直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的“新数字化运营”，和为用户带来线上线下一体化、千人千面个性化推荐、高效便捷消费历程的“新消费体验”。在为用户修建美好生活的同时，为零售业带来新的商业机会。

可以看出来，由于阿里原本就是电商营业为焦点，而电商之前已经推翻了零售业态，阿里提出新零售的的目的可能更多是创新自己的营业，整合种种线上线下的资源，以及强制更多的支付场景；而腾讯则由于天生没有电商的基因，提出智慧零售的战略是更多的为零售商举行赋能，提供响应的工具，提供赋能企业，依托微信努力打造社交电商，提升微信支付的渗透率以及为自己缔造更厚实的场景。

腾讯与阿里的零售结构

阿里比腾讯早结构，然则腾讯追赶的措施很快，基本上没有落下，下面我们通过这个投资结构图可以看出阿里和腾讯的新零售战争，硝烟四起。

腾讯和阿里为什么要花这么多资源投资新零售呢？主要有以下缘故原由：

线上的流量逐渐变少，流量盈利最先下滑，体现出来的就是流量越来越贵，好的流量还越来越少，以是都希望能通过线下的入口来抢占新的流量；
移动网络的升级（4G5G）、物联网的生长，给智慧零售的开展提供了响应基础的支持，譬喻说刷脸支付、智能货柜，AI算法的生长都极大的推动了新零售的生长；
作为腾讯和阿里，他们希望通过新零售去抢占更多的支付场景，提升自己的支付渗透率，同时通过结构响应的公司，获得响应的投资或者并购的收益；
同时国家一直在提倡消费升级，而消费升级最相关的就是零售，中国是世界上最大的消费市场，拥有极大的生长潜力。

然则腾讯和阿里的投资气概有很大的差异，腾讯是参股式投资，阿里则是大比例投资，然则在投资的业态上面基本上显示的很相似，可以看出，阿里和腾讯主要结构的新零售公司包罗如下的业态：创新型跨界超市、生鲜社区、杂货店便利店、连锁体验店、以及无人零售。

首先我们来看对照大型的战略投资：

腾讯：美团、步步高、家乐福、永辉超市、中百团体、京东、沃尔玛、逐日优鲜；
阿里：饿了么、联华超市、百联团体、新华都、三江购物、苏宁、银泰、居然之家。

通过对比可以发现，在战略型的投资上面腾讯实在不输阿里，甚至可能还略胜一筹，其次一些场景下的结构实在2家公司都是对标，没有太大的差距。

腾讯智慧零售和阿里新零售的解决方案

现在腾讯和阿里都是通过云的方式去赋能和提供解决方案，腾讯依赖腾讯云，阿里则依赖阿里云，而在应用支持层面都是通过各自的产物矩阵去提供响应的服务，详细我们来看一下腾讯和阿里提供的解决方案有哪些异同。

第一是行业对比，看一下腾讯和阿里的智慧零售支持哪些行业：

阿里：快消行业、衣饰行业、餐饮行业、旅店行业、美家行业、消费电子行业、新零售商行业；
腾讯：衣饰连锁、大卖场/商超、百货/购物中心、快速消费品、餐饮连锁。

从行业来看，衣饰、餐饮、快消、商超级行业2家都是支持的，阿里可能支持的行业解决方案更多一些。

第二来看针对各个行业，阿里和腾讯是划分提供了哪些解决方案，重点来看商超这个行业提供的解决方案对比。

腾讯的商超解决方案如下：商超场景主要的焦点需求是：若何选择一个最好的开店地址，若何获取更多的用户流量，剖析差别的用户画像，以及用户离店后商家若何再次触达用户。

微信之父张小龙估计也没想到，他成为了自己最讨厌的商人。

腾讯提供的解决方案如下：

主顾留存：通过电子会员卡、红包、一物一码、小程序民众号来举行触达；
营销转化：通过消费者画像剖析、行为剖析，将到店主顾转化为会员，通过扫商品码、会员治理与精准营销实现主顾返店复购；
用户拉新：通过LBS、短信、民众号、腾讯广告等举行用户触达，通过商圈洞察、社区洞察、人群画像、品牌舆情来举行用户剖析；
运营治理：通过企业系统与腾讯系统和第三方系统买通，同时通过智能选址和门店安防来提供服务；
商品治理：基于门店商圈客流画像和偏好合理调配门店商品，凭据主顾购物动线和停留监测，优化陈列，提高坪效，基于对门店和商品销量的展望，合理筹备库存和分配库存；
用户运营：捕捉消费者场内动线与热力区域，厚实线下场景，提供更迎合消费者喜欢的商品和品类，通过快捷的扫码购、人脸支付等手艺装备升级购物体验，提升收银效率。

阿里提供的解决方案如下：

提供APP/小程序，支持对接饿了么、美团品级三方外卖平台，基于阿里巴巴多年沉淀的营业中台手艺，确立商品、会员、买卖、营销等共享服务中心，实现全渠道数据的共享和一致，辅助零售商打造线上、线下无差别的全渠道销售能力。

前台：影响推广和转化买卖的工具，包罗微博微信抖音社群、以及营销通道；
中台：包罗营业中台和数据中台；
后台：包罗erp、crm、仓储治理、财务治理、协调办公治理等多个后台治理系统。

总结：通过对比，实在可以发现2者的差异实在不大，然则在表面上看起来阿里提供的解决方案更全，包罗全渠道的解决方案，底层共有的基础则可能都市涉及到智能选址，用户画像剖析，用户触达、用户营销以及必备的一些运营系统。另外一个方面实在许多解决方案都是一个聚集工具包，内里许多分支的解决方案可能是其他一些公司提供的，阿里和腾讯只是将这些解决方案整合到了一起。

我们来想象一下，若是你是一家餐饮店的老板，你会选择阿里照样腾讯的解决方案。首先若是你只是一家小餐馆，那么许多老板的第一选择是接入外卖，接入外卖自然会选择美团外卖和饿了么，美团是被腾讯投资的，饿了么则是阿里直接收购的，以是可能2者你都市选择。

除了外卖我们再来看一下堂食的选择，可能会涉及到的一些问题就是点餐、结算、会员等方案的选择，点餐一样平常可以直接使用微信扫码，通过民众号或者小程序扫码点餐，结算则一样平常微信支付、支付宝支付都支持。而会员系统基于复购和触达，选择小程序或者服务号民众号的会加倍的有用，而另外涉及到智能选址可能小餐馆是不会用到的，采购系统、订单系统一样平常也不会用到。

以是对于小餐馆来说，除了外卖的选择外，更多的可能会选择微信民众号、小程序来营销、提升复购以及毗邻用户。

我们从腾讯和阿里提供的解决方案来看，针对餐饮行业他们的目的都是大型餐饮连锁行业，而且一样平常选择互助的都是头部餐饮公司，譬喻说腾讯和必胜客的互助，通过互助头部公司去为行业内的其他餐饮企业提供参照。

针对大型餐饮连锁公司，我们可以看一下提供了什么样的解决方案：

腾讯：通过智慧商圈、智能点餐、结算以及种种营销工具提供服务，譬喻说和必胜客互助推出了智能机器人送餐，智能点餐以及会员相关的服务。

智慧商圈：通过LBS大数据洞察周边商圈与社区，描绘人流趋势与客群画像，为选址与营销提供指导；
谋划优化：场内洞察与智能语音等能力使排位点餐、结算支付等环节更智能化，提升客户满意度；
智慧营销：将到店主顾转化为会员，通过会员治理与精准营销实现主顾返店消费；敏锐捕捉主顾各方面反馈，网民情绪跟踪、正确引导，制止舆情危急，提升服务的体验。

阿里：为餐饮行业输出新零售数字化解决方法，解决大型连锁餐饮企业多终端多渠道营业融合和场景创新难题，辅助连锁餐饮构建全渠道运营能力，知足其营销多样化、差异化、自动化及数据资产变现诉求。同时深度融合同伴能力及阿里巴巴自身营业优势，为行业和产物复制奠基坚实基础。阿里主要提供了2个解决方案，一个是智能语音点餐平台，一个则是会员治理系统。