2019年6月环信客服云企业版正式公布，在线客服系统周全升级，网页端接入优势进一步增强，营销场景周全升级，同时推出了业界最专业的小程序客服。据权威数据统计，2018年微信小程序数目跨越100万个，笼罩跨越200个细分行业，2019年小程序领域GMV预计突破万亿。小程序履历了一年用户沉淀，2019年将会逐渐实现变现转化，而买卖则是小程序领域变现的主要方式，孕育着极大的潜力，而专业的小程序客服就是加速商业变现的利器。
环信专业小程序客服5大优势助力商家降本增效加速商业变现：
1、简朴快速：支持开发者授权和第三方授权，不影响已有的小程序营业系统，实现快速对接。
2、降本增效：支持治理多个小程序，支持全渠道(网站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中央)统一治理和统一服务，实现坐席职员的高复用，提高服务效率，降低服务成本。
3、自动识别客户：支持同步获取小程序访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等)，提高服务水平。
4、智能路由分配：支持凭据小程序营业场景，自动分配给适合的坐席，提高服务效率和问题解决率。
5、智能服务：平滑对接环信智能机器人，实现24*7智能服务，降低服务成本。
微信小程序第三方平台授权集成攻略：
早期环信对接小程序已经提供了开发者授权模式，这种方式的坏处是若是用户有其他营业需要凭据小程序appId和AppSecret获取access_token的情况下，会和环信发生冲突从而导致小程序收不到客服新闻的问题，基于此，环信推出了第三方平台授权模式，同时也推出了其他功效的完善和改版等。
一、针对开发者模式access_token冲突的问题，我们提供了对应的解决方案（仅供参考）。
为制止冲突，我们提供接口供用户获取微信的access_token，双方共享使用制止冲突。
二、推出第三方平台授权模式集成方式，该方式更为简朴、便捷，只需一步即可完成对接，且没有access_token冲突的问题，以是我们推荐使用这种方式。集成流程如下：
2.1 在客服工作台【治理员模式】->【渠道治理】->【微信小程序】下选择小程序绑定方式，如图所示：
2.2 选择第三方平台授权模式，登录授权->获取授权二维码
2.3 扫描授权二维码，点击授权确认即可
注：授权模式这里只授权了辅助小程序吸收和发送客服新闻相关的两种权限聚集，安全可靠且不影响其他营业使用。
2.4 绑定乐成，会看到如下提醒：
挖掘关键词工具有哪些（14款免费关键词挖掘和需求分析工具）
2.5 测试绑定乐成
设置会话理由规则，这里可以分上下班指定技术组或者机器人。
下面我们来测试一下效果，微信端吸收新闻界面如下图：
坐席端吸收新闻界面如下：
大功告成，现在你的用户就可以在小程序中和客服开心愉快的谈天了！
三、完善咨询按钮设置
绑定完成后，在微信小程序的源码中添加如下代码，设置客服按钮。完成后，微信用户即可点击该按钮提议咨询。
<button open-type=”contact”>联系客服</button>
添加示例如下：
3.1 基于官方微信小程序推出的新特征，客服端可以获取和展示微信用户的昵称和头像，需要小程序中嵌入如下代码：
<button open-type=”contact” session-from='{“nickName”:”{{userInfo.nickName}}”,”avatarUrl”:”{{userInfo.avatarUrl}}”}’>联系客服</button>
注：
1）获取昵称和头像，需要首先获取小程序userInfo
2）session-from字段传key:value形式的json字符串
3.2 后续即将推出凭据session-from字段完成入口指定坐席、技术组等会话接待功效
四、客服后端添加微信小程序入口改版
为清晰区离开微信民众号和小程序两种关联模式，我们将原来的小程序开发者模式从“微信民众号”里拆了出来，和“第三方授权模式”一起放在了“微信小程序”的渠道治理专栏。如图所示：
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