李佳琦，口红一哥，却由于几回翻车事宜而脱粉，业绩也一度下滑。李佳琦以直播卖口红走红。尔后最先卖种种产物。但许多产物的质量和他在直播中所说的并不对等。致使粉丝收到货后，异常气忿。用户是天主，谁惹了天主谁就没有好果子吃。卖的产物有问题，粉丝伐之，脱粉使李佳琦的销量一再下滑，直播间里居然有八成产物卖不出去。许多产物直播完了，还保持着直播时的优惠价。
所有生意，都是建立在诚信的基础之上。产物没有的功效，你随口加上去；产物口胃若何，你不尝说说好吃的要死；明显是二手货，你非要说是全新。当用户听信你的话，体验时却大失所望，那你失去的不只是一个用户。
美国著名推销员乔.吉拉德的主顾满足三定律中说：
一是杠杆比24倍，一个主顾埋怨的背后会有24个相同埋怨的声音。
二是扩散比12倍，一个不满足主顾造成的损失，需要12个满足主顾的利润才气平衡。
三是成本比6 倍，吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 6 倍。
一家企业的口碑，一旦变差，就很难再回到之前的优越状态。口碑变差，就是形成恶性循环，很难翻身。珍爱好自己的口碑，就是珍爱自己的钱财。
若是做好口碑营销？
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第一、你的产物，必须亲测
再说直播。现在直播网红越来越多，一场直播两个小时，卖几个种产物。每个产物都说太值了，太好了，太廉价了。叨教，你是否一个个仔细去筛选，一个个去测试。你是凭据产物的利害来选货，照样凭据产物的佣金选货？薇娅是淘宝直播第一名，她每次只推荐几个产物，每个产物都市认真去试，挑出真正好的产物给粉丝。由于她的认真，以是一直保持着第一的位置，至今无人逾越。
无论卖什么，你都要真正领会产物，你说的每一句话，不只代表你小我私家，也代表你所在的企业。
第二、给用户惊喜
好口碑，就是不停给用户惊喜。
好比用户买了你的产物，问什么时候送货，你说48小时内送货，若是你24小时送到了，那用户会异常感谢你。若是你说12小时送货，效果24小时送到了。同样是24小时，这次用户就会很生气，说你服务欠好。以是，答应用户的，不只要做到，还要做的比预期更好，才会让客户以为你好，愿意帮你流传。
第三、做错事，不只要致歉
若是用户发现产物有问题，或者企业有问题，一定要实时致歉矫正，而且更做到更多。
2017年海底捞被曝出两家店厨房卫生恶劣，迅速成为人们的聚焦点。面临这次事宜，海底捞并没有辩解，或者把一切责任都推到员工身上。而是在24小时之内发了一份真诚的声明，大意是：我有错、我会改、员工无须自责。这条声明让群众的态度发生180度大转变，顺遂平息这场空难。之后，海底捞约请客户到厨房观光，让群众加倍感受到海底捞的真诚。
岂论何时，泛起何种错误，企业都要担当起责任，并用最真诚的态度去解决问题。这样，企业的好口碑才会主要建立起来。
做人做生意，永远不要想着诱骗客户。你的真诚，终能感动客户，并让客户自动帮你流传。
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