要害词：客户服务 、用户运营 、老客户治理
适用行业：休闲衣饰、食物保健、美妆个护等
适用卖家规模：顶级商家、皇冠店肆等
运营分为许多种，流动运营、产物运营、新媒体运营等，细分可分为渠道运营、社群运营等等。然则总有一个观点混淆着许多运营者，那就是今天我要讲的内容——用户运营。
我来看一下人人对于用户运营的注释，可以辅助我们更好的明白用户维护：
百度百科说用户运营是：
“指以用户为中央，遵照用户的需求设置运营流动与规则，制订运营战略与运营目的，严格控制实行历程与效果，以到达预期所设置的运营目的与义务。”
美团影戏韩叙说用户运营是：
“用户运营是指通过运营手段提升用户的孝敬量、活跃度和忠诚度，一样平常出现在用户类产物或综合产物中的用户模块的运营。”
知乎运营大神张亮说用户运营是：
“用户运营是指，以网站或产物的用户的活跃、留存、付费为目的，依据用户需求，制订运营方案甚至是运营机制。用户运营的焦点是开源、节省（削减流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。”
总结：用户运营以用户为基础，配合精准的流动计谋提升老客户转化
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要害点一：用户画像的精准定位
- 1，领会你的用户规模，清晰领会自己会员池子的层级及未来池子的储水量,
- 2，客户RFM模子剖析，领会客户在自己店肆的分层，根据会员规模筛选出差别维度的会员
- 3，用户画像剖析（针对用户行为及其基本属性确立用户画像）主要指标：用户性别、用户岁数、用户所在地漫衍、学历、信用级别、消费行为习惯等
- 要害点二：用户运营流动
1，用户需求点
岂论产物设计的再好，机制设置的何等严丝合缝，没有真正辅助用户解决需求，那么闭环是绝对不会建立的。用户会发现他基本不需要这个产物。
2，用户的复购周期
通过客户的剖析及精准的人群画像，选择加倍具有购置可能的客户推送。只要复购周期上推送的
精准可以提升流动的转化。
3，流动利益点
世界上没有永动机，最少现在还没有。以是完善的机制就像是法拉利的发动机，能保证运转的高效，和壮大的输出功率。想在公路上疾驰，照样需要加满一箱优质的好油。接纳千人千面的利益点，让触达的客户发生购置的诉求。
要害点三：用户激励和奖励
用户激励与奖励如上所述，依据用户的行为喜欢、付费转化率等等举行制订。然而另有一种分类，维度更高，使用范围更广，那就是依据用户生命周期制订。
总结：
用户运营可以是客服，可以是销售等等，任何都可以，从事用户运营，要接受这些设定，用系统和机制去指导用户行为偏向，创造出产物所需要的用户价值。
在初期时，你需要有客服的耐心体贴，也需要有销售一样的狼性，更要有像数据同砚一样的严谨，最终这一切组合成为一个能抗危险也能打输出的太极妙手
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