用户需求剖析，带你领会用户需求的四个条理,抖音公司靠什么盈利

在需求网络的过程中，首先需要问对一个好问题，只有带着合理&有用的问题才气获得准确的谜底。

我之前看了许多产物司理的书，记得大部分书上边都写着产物司理应该是一个全才，他们需要懂社会学、心理学、统计学等等一系列的知识。

那么学到这些知识的目的是什么呢？

我以为其中的大部分知识都是为了让你能懂用户的“需求”，固然这个需求是较广义上的需求，他指的是让你通过一些一些知识贮备，加倍深入的去领会一类用户群体的���需求”。

已往我们网络需求的方式有对照多，好比：用户调研、问卷、访谈等等。然则网络回来之后我们经由简朴的剖析得出一个结论就着手迭代了，虽然一直这么做，然则心理总感受缺点儿什么。

听大厂的产物司理或者一些产物专家说的产物的需求剖析貌似不是这么简朴，可能也读了一些文章，然则也会感受有些浅尝辄止，没有很大的收获。上一篇文章我有提到过我希望寻找一个让需求剖析，可以套用“公式”的方式辅助我们可以更好地领会和剖析用户的需求。

一、探索性洞察与问题性洞察

在需求网络的过程中我以为首先需要问对一个好问题，只有带着合理&有用的问题才气获得准确的谜底。凭据之前读过的一本叫匹配度的书，我以为书中对照合理的就是把需求问题分为两类：

（1）探索性洞察

需求从零到一的挖掘，也就是说你并不知道有什么问题。好比：你从事服务行业，最近发现行业竞争对照猛烈，这时刻你希望通过用户研究找到新的用户群或者用户需求，并开发对应产物。在这个时刻你就处于没有明确目的去解决什么问题。

（2）问题性洞察

你知道产物有问题，然则对细节不够领会，想通过剖析去优化产物。

问题性洞察又分为两小类：

1. 一种是疑惑，就是产物发生了一些问题，然则你不知道为什么会发生，想知道问题的缘故原由。这种问题一样平常会问为什么？
2. 另一种是难题，就是你遇到了一个对照棘手的事情，不知道怎么解决。这种问题一样平常会问怎么办？好比：你在公司发现部门之间相同不畅的问题，然则你并不知道缘故原由，你希望找到缘故原由，并找到解决办法。

在我们领会完成这两种类型的问题之后，我们来讨论下划分针对这两类问题，若何设计问题框架。

二、若何提出有用的好问题

1. 问题性需求的提问方式

我们事情的过程中经常遇到，运营或者向导提了一个需求说，最近用户流失率怎么这么高啊，你快设计一个积分系统提高下用户活跃吧。

这对于产物司理来说这是万万使不得啊，鬼知道用户为什么流失，你怎么就能确定设计一个积分系统就不会流失呢？

然则迫于向导的“淫威”，你可能就会组织一个集会讨论我们应该设计一个什么样的积分系统。实际上，我以为这么做是缺乏一定的需求剖析的，它可能会掩饰用户真正流失的缘故原由，让我们走上“邪路”。

下面我给人人一个问题改善的模板，可以根据这个模板试着改善下：

1. 将问题中的解决方案暂时去掉；
2. 将问题中的难题式的问题统一改为疑惑式的问题；
3. 修改第一步的问题，询问问题的目的。

现在我们将上述的问题“设计一个什么样的积分系统才气降低用户的流失率”根据这个模板修改下：

1. 我们该若何降低用户流失率；
2. 用户流失率为什么会这么高；
3. 我们为什么要降低用户流失率。

修改完成后，你根据3-2-1的步骤去看这个问题信赖比你直接着手解决方案有更深深入的领会。

2. 探索性需求的提问方式

举个例子，好比是你是美发行业，现在行业内的竞争很猛烈，你想找个新的服务板块增强你在市场的竞争力。

创业具备条件有哪些，创业者该具备的5个条件

我们可以实验的使用下方的模板：

1. 问下自己的产物的焦点功效是什么？
2. 在焦点基础上问一个为什么？（这个问题需要注重，不要回覆客观征象，要回覆用户的感受。不要讲产物而要讲产物的价值和作用而且价值要体现在对用户好的一面）
3. 在第二步的基础上问另有什么？
4. 在第二步的基础上再问一下意味着什么？

凭据上边的模板我们对上述的场景就可以提出这样的问题：

1. 产物的焦点功效是剃头。
2. 剃头的目的是为了保持好的心情和形象。
3. 另有什么可以保持好的心情和形象？
4. 保持好的心情和形象对用户意味着什么？

最终我们就将一个探索性的需求聚焦成为了③和④两个问题，其中③问题是为了扩展你的研究局限，④问题是为了思索价值和意义。希望用户的回覆加倍发散加倍聚焦意义，阐释出更多的关联关系，而非因果关系。

我们可以将这个问问题的方式套用在当下一个独角兽企业“滴滴打车上边”，滴滴打车最初是聚焦若何让用户更利便的打到车。

根据上述四步我们可以提炼出如下四点：

1. 滴滴的焦点是打车服务。
2. ���户为什么要打车呢？由于有出行的需求。
3. 另有什么可以知足用户出行的需求？私家车、飞机、飞船、火车等等。
4. 出行对用户意味着什么？旅游、回家、用饭…

当你提出一个好问题的时刻，你可能看到更广漠的市场，也会对需求有更深条理的明白，一个好的问题一定有如下几个特点：

1. 好的问题能够辅助你发现新的熟悉需求的角度。
2. 好的问题能够激发去探讨更深条理的缘故原由和意义。
3. 好的问题能够引发局限和条理更广的思。

三、设计问题的提要

在知道若何问一个好问题之后，你需要设计一个合理的提要辅助你逐步深入的举行用户调研，一样平常提要可以根据普遍到详细、从行为到心理、从征象到缘故原由、从理性到感性举行设计。

（1）基本情形

用户的基本人口学特征、家庭情形、事情情形、兴趣爱好、一样平常情形等。

（2）行为形貌

用户的决议、购置、使用流程若何（包罗现在的和期望的），每个环节有什么更细分的子环节，每一个子环节包罗的动作及与其他内容的互动，以及消耗的时间。

（3）场景及影响因素形貌

用户行为发生的场景是什么样的，差别场景是否对行为有影响，除了场景因素，用户购置和行为还会受到哪些因素的影响，差别因素的影响力差异若何。

（4）心理及情绪形貌

用户的情绪类型，用户在行为或互动过程中的每一个环节的情绪转变，用户对产物整体的感受和认可水平。

（5）偏好及头脑模式形貌。

用户思索问题的方式，是信息决议，照样凭直觉决议，是自己自力判断照样参考别人的履历。在差别的场景下，用户头脑模式是差别的。

（6）生涯模式及价值观形貌。

主要指用户坚持的原则、用户决议的依据、用户明白风险和价值巨细的看法。

写在最后

之前看过一本逻辑头脑的入门书籍叫学会提问，那时想着提问题谁不会啊，可是当你入门以后，你会发现提出真正有价值的问题才气让你足够深入的思索。