公关活动案例及剖析（乐成的公关活动经典案例）,做微商鞋子的精准引流方法

网络的泛起，为公关开拓出了一个新的“战场”，在这一战场上，品牌间的较量只会加倍猛烈与残酷。

网络的笼罩度与迅捷性给民众带来了不少的便利与自由，在公关方面也提供了更多的渠道，突破了时间与地域的限制，使得种种公关活动的效率获得大幅度提高，而新的网络公关手段也层出不穷，为这一领域带来了更多的可能。

但任何事物都有两面性，网络世界的虚拟与自由也滋生了诋毁、抹黑、造谣等土壤，为网络水军、网络暴力的发生提供了前提条件，黑公关在其中大行其道，许多人、企业都不堪其扰。对于许多企业与品牌来说，相比传统而言，公共关系事宜在高速撒播、易受怂恿的网络舆论环境中，其影响局限与损坏水平都要大许多，以是，若何处理好网络公关问题，在当下信息时代中，成为了企业品牌公关职员的主要必修课。

在已往的几年里，发生过的企业网络公关事宜不可胜数，而较为着名、典型的案例则撒播至今，成为许多公关加以借鉴与反思的参考资料。接下来我们就回首一下这些异常经典、有成有败的经典网络公关案例，并剖析从中获得的关于网络公关的主要收获与思索。

案例一：“封杀王老吉”

“封杀王老吉”是王老吉做出的一个异常典型而又乐成的公关传销案例。

在2008年的汶川地震当中，许多企业都纷纷向灾区捐钱捐物，伸出援助之手，并趁此机会提升品牌在民众心目中的形象与美誉度，王老吉也不破例，一脱手就是一个亿，在央视的捐钱晚会上赚足了收视率与好评。厥后，网络上一篇名为《封杀王老吉》帖子迅速走红，在天涯首发后点击量惊人，同时受到网友们的疯狂转载，让许多人对其发生兴趣。

这封帖子的大致内容其实是用“正话反说”的方式赞美了王老吉捐钱一亿的善举，并扬言“不能让王老吉泛起在超市的货架上”“买空王老吉的凉茶”“让王老吉的凉茶不够卖”。这样的诙谐的讥讽式言论让许多由于题目而感应气忿的人从这一反差中获得了兴趣，从而自觉撒播，提升了对王老吉的好感，引发了王老吉销量上的上升。

这一案例与曾经《吃垮必胜客》这一帖子有着异曲同工之妙，都是行使题目制造冲突与噱头，引起人们的关注，再用新颖的内容使得旁观者自觉举行撒播，让更多的人对此品牌与产物发生兴趣，从而到达营销目的。

从王老吉的这乐成的公关营销当中，我们可以看到王老吉首先是借助灾区捐钱这一事宜博得了民众的关注与好感，同时制造话题，通过内容引发病毒撒播，最后通过品牌的撒播获得产物上的销售增进，可以说是十全十美水到渠成的一次营销了。

案例二：康师傅“水源门”

相比起王老吉的乐成案例，康师傅在“水源门”事宜中则要落寞许多。

2008年7月，网络上一篇名为《康师傅：你的优质水源在那里》一语激起千层浪，直指康师傅宣传语中的“优质水源”其实是自来水，意味着康师傅有虚伪宣传诱骗民众的嫌疑。面临文章作者与宽大消费者的质疑，康师傅却并没有给出明确的回答，而是刻意保持低调，仅仅是在广告中去除了“优质水源”口号，但这种态度并没有平息消费者的嫌疑，反而更让人以为康师傅大有问题。康师傅只好请来第三方机构饮用水工业协会举行澄清，声明康师傅的矿物质水简直相符国家标准中对于饮用矿物质水的界说，但其中纯净水这一泉源并不能取消消费者对康师傅口号中“优质水源”的介意，故而这一纸声明并没有获得消费者的原谅。

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这一事宜使得康师傅应用水失去了消费者的信托，跨越一半以上的网友对康师傅矿物质水甚至这一品牌失去了信托，而康师傅之前为了在饮用水市场独占鳌头所支出的起劲也功亏一篑。

从这一失败的网络公关案例来看，康师傅简直做错了一些事。消费者对于饮食产物的平安是异常重视的，产物的质量、平安、泉源可谓是最大的敏感点。在这一事宜中，康师傅并没有第一时间出来做出回应，首先在解决事情的速率上没有转达出诚意与重视，而且替换口号更显示“做贼心虚”，坐实了文章中的质疑；而在厥后的权威声明当中，简直证明晰饮用水在品质和平安上没有任何问题，但却忽视了消费者关注这一问题的另一个缘故原由，那就是虚伪宣传，“优质水源”确实是康师傅的“谣言”，而康师傅却始终没有正面回应这一问题，这才是消费者对其失望、失去信托的缘故原由。

案例三：蓝色光标“辞退门”

2018年，蓝色光标被曝出强制员工辞退的公关事宜，在短短的一天之内，蓝色光标就将事情迅速解决，可以说其公关水准并非浪得虚名。

这其实是内部公关事宜引发的公关危急，原由是一位在蓝色光标任职两年的员工在微信民众号上发文披露公司多次强迫其自动告退，而且没有任何赔偿，在文中作者还质疑了蓝色光标正在举行大局限的裁员。文章不出意料地获得了迅速普遍的撒播，网友们纷纷为当事人鸣不平，要求蓝色光标给一个说法，在当天蓝色光标的股价还因此迎来了一个不小的跌幅。

当天下昼，蓝色光标终于给出说法，指出这仅仅是一个个案。这一回答丝毫不见其公关水平，显然无法说服民众。不外幸好蓝标并没有忽视这一事宜，马上便直击危急泉源，也就是公司员工内部，对员工们先举行注释与抚慰，再与文章作者举行了实时的相同，最终获得了他们的明白，乐成让被裁的文章作者删文致歉。解决泉源问题后，蓝色光标终于公布声明举行了有用的澄清，将此事平息。

虽然开了一个不太好的头，但蓝色光标的公关速率与手段照样令人信服的，不仅从从问题泉源与要害入手，釜底抽薪，更是以详细的实际行动解释晰处理问题的刻意与态度，实时有用控制了舆论的进一步恶化。态度明确、友好，转达出了这事宜的重视，同时也彰显出了满满的责任感，牢固了内部关系，同时也获得了当事人与民众的体谅。

案例四：星巴克咖啡致癌风浪

对于饮食行业来说，质量与平安是异常重大的一个问题，在信息不对等的情形下，消费者成为了弱势群体，而一旦泛起了相关的口碑问题，对饮食品牌都很有可能造成伟大的损害，星巴克的咖啡致癌风浪就曾经将其推上舆论的风口浪尖。

一个自媒体在网络上揭晓了关于星巴克咖啡致癌的一篇文章，提到加州法院对于咖啡致癌的裁决，并刻意突出了星巴克。云云“劲爆”的内容自然在全网疯狂炒作与撒播，让消费者对星巴克感应恐慌与气忿，信托度直线下降。

但实际上，这份裁决针对不仅仅是星巴克，而是整个咖啡行业，而且今后全美咖啡行业协会公布通告称此次法院裁决系误判，咖啡是平安的。这篇文章的专心不言而喻，然而在伟大的品牌着名度与网络的撒播之后，舆论照样迅速发酵，星巴克不得不做出应对。面临这则谣言，星巴克首先是举报了文章，然后寻找具有权威性与网络着名度的丁香医生出头举行辟谣，紧接着登出声明，给出了全美咖啡行业协会关于加州法院误判的通告，注释了这一误导消费者、抹黑星巴克品牌的理由，并希望全咖啡行业的品牌配合出头抵制这一不良影响。这种种行动，乐成挽回了网友们的信托，而且还大出风头，成为了行业的发声者，通过媒体进一步扩大了自身的曝光度与美誉度。

星巴克的应对实时彻底，首先举报文章解释否认的态度，其次借助权威为自己澄清让民众认清情形，然后从谣言的泉源举行注释，使得民众领会了谣言的前因后果，以及谣言公布者的险恶专心，最后淡化事宜中的品牌自身，从全行业的态度提议呼吁，传递了正能量，乐成将危急扭转为星巴克的公关“秀场”。

网络自泛起并最先普遍使用以来，其公关战场也拉开了新的序幕，近十几年来的网络公关经典案例，远不止这些。在以上的几个案例中，我们可以看到网络公关的撒播力度与损坏性，其中乐成或者失败的典型案例中，都体现出了网络公关事宜复杂性、灵活性与突发性。同时，网络公关对企业在网络舆情的关注与重视上也做出了更高的要求，对于网友关注的心理与切身利益，需要有加倍透彻、多层次的领会。

网络公关是网络技术发展、网络媒体普及的产物，它让公关行为加倍频仍，也同时令公关危急更具有多样性。在面临这些危急事宜时，企业危急公关中国基本的5S准则依然奏效，在详细的处理方式上，企业还需要根据危急的详细性子、泉源、民众关注的要点等，举行差异化的明白与化解。