淘宝评论引流方法,疫情下商家求自救：做好私域流量的三个要害

而商家唯一的自救方式，就是做好私域流量，私域流量是指以“密友”为毗邻关系，可以随时互动，免费，频频多次触达的流量。

文| 李成东、张奡

泉源| 东哥解读电商（ID：dgjdds）

► 后疫情时代，商家的惨烈竞争与自救

中国的疫情虽然已经控制住，复工也逐渐正常开展，但对于大多数商家来说，疫情时代两个月的损失是伟大的。不仅吃掉已往一年辛劳赚取的利润，而且改变了市场的需求（冬季衣饰成为重灾区），改变了用户的消费习惯，这就造成多数商家都面临库存积压、现金流不足等问题。

凡事总有破例，这次疫情中，受损失最轻的商家是那些之前已经最先结构门店数字化和私域流量的商家。他们在一样平常谋划中将门店、淘宝、京东、百度等公域的流量转化为自己的微信密友，或者在微信、微博和小红书等App中确立自己的IP品牌及成为KOL，确立自己的粉丝群，通过民众号，社群运营等方式将商品上新和促销流动快速传到达消费者手中。不少用户疫情时代照常购置，只要快递一恢复，订单就能发货了，这样谋划的商家，受疫情的影响最小。

以衣饰行业为例，疫情时代损失惨重，主顾们都隔离在家，纵然有购物需求也无法购置，但茵曼服装却逆流而上。茵曼创始人兼CEO方建华在“茵曼老方”民众号所透露，2月5日，茵曼正常营业的店肆已从600多家到仅剩的50多家，但日销售额增长了140%。原因是茵曼从除夕夜最先，就联动天下在营业门店睁开线上的社群营销，通过小程序，将门店生意转移到线上。因此短短七日，茵曼就扭转了线下店因歇业带来的业绩下滑。小程序日活用户就突破 6.5万人，许多门店当天销售额超5000元，微店业绩相当于以往1个月的销售额，2月份线上销售额突破千万元。

图片泉源：民众号“茵曼老方”

原本以线下为主的社区生鲜门店钱大妈也丝毫未受影响，原来钱大妈早已最先结构社群，通过微信群举行社群营销，疫情时代消费者通过微信下单，1小时配送抵家。

以是我对接下来的电商有个主要判断。现在来看，疫情对线下门店的影响还会连续到下半年。线下人流量不足会导致大量传统品牌商进军线上，这些携带大量资源的线下传统企业进入线上，一定会引起线上的猛烈竞争！

以餐饮行业为例，原本重视线下场景体验的海底捞、西贝、五星级旅店等都在努力加速转型数字化的历程，美团研究院的问卷调查显示，疫情时代高达71.7%的住民选择在美团等外卖平台点餐，跨越线下消费比重的53.7%，就连五星级旅店也送起了外卖。西贝会员运营高级司理刘瑞琦先容，西贝开通外卖营业的门店约200家，是疫情前的一倍，营收从数十万提升到200万元，线上营收占总营收80%以上。

在云云大的竞争压力下，商家一定要尽早自救，而私域流量因其封闭性与高用户黏度的特点，成为了商家自救的必做之事！但具体要怎么做？内里却大有讲求。

我以为要做好私域流量，就要做好三件事：降低获客成本，提高客单价，挖掘客户终身价值。

随之衍生出来相对应的三个做法：降低获客成本需要短链获客及高效精准的营销，提高客单价需要精细化运营，挖掘客户终身价值则需要贴身服务。

► 解营销之难，选择短链的营销之路至关主要

降低获客成本最主要的是降低营销用度，提高营销效率。

无论是国内市场照样外贸出口商家，现在最需要的就是把手上的存货卖出去，盘活手中现金，快速找到用户或者说被用户找到，因此选择有用的渠道做营销推广，是接下来大批商家的刚需。

电商营销并不是件容易的事。一直以来，商家都在寻找性价比高的营销方式和渠道，差别营销渠道都有适用范围。

近年来，传统的流量越来越难获取，获客成本日益增高，甚至某些特殊行业，像教育行业获客成本从最初几元涨到了上千元，企业做营销也需要与时俱进，选择适合的、高效的营销方式可以有用制止传统营销模式下的猛烈竞争。

传统的营销对照常见的有竞价，在咨询平台投放广告等，新兴的营销方式有直播带货，社群营销和裂变等。

百度贴吧还有用吗？做到精准引流效果超乎你想象！

竞价的优势在于商家可以迅速获得曝光量，节约名贵的时间，异常适合品牌商和想快速抢占市场的商家，瑕玷是价钱高，通常不能直接获取用户一手信息。而在大的的咨询平台投放广告竞争猛烈，因此很适合企业领头羊和行业标杆去做。

再好比近期异常火的直播带货，优点是能够大批量带货和清库存，而局限性在于利润空间微乎其微，同时价钱越廉价消费者越黏主播，因此商家获客链路又长一层。

在营销老人中流传着一句真理，没有最好的渠道，只有最合适的渠道。当作为商家的你急需降低获客成本，提高ROI时，最主要的照样获客链路最短的渠道。由于获客链路每长一点，商家都需要为其支出高额价值。

什么样的渠道才算最短获客链路呢？要获客就要看用户在那里群集，那里就是商家的首选。要害是看该渠道是否提供了商家与用户方便快捷的毗邻工具。具备与用户贴身对话的机遇，这种与用户最短链路的触达，才有加速转化的可能性。以微信为例，微信已经是一个高达11亿用户使用的超级App，确立起厚实的微信生态（同伙圈、小程序、民众号、微信群等），而且微信用户是真实、稳固的。

我也注意到一个细节，通过微信广告落地页，消费者可以直接加到商家的企业微信举行一对一相同，获取专属的服务，同时也为商家获客运营变现提供了系统上的支持。

► 精细化运营是构建私域流量的强动力内核

精细化运营就是具备“强动力”私域流量的内核。什么是精细化运营呢？精细化运营是一种针对差别人群、场景、流程做的差异化运营的计谋，一样平常当产物进入稳固增长阶段后，需要因人因地制宜，对差别属性的用户提供更好的差异服务，来提升运营效率和效果。

行业中的痛点不仅仅在于获客难，获客后，不去维护或者维护欠好反而会造成反效果。不少商家将私域流量简朴理解为加密友，又没有专门针对这一块的解决方案，也没有谋划品牌和差异化的意识，这导致用户面临着一模一样的商家，往往只会选择价钱最低的谁人。

私域流量的成败在于精细化运营。在这个历程中，商家可以不停强化自己的品牌，三只松鼠在话术中管自己的客户称为“主人”，完善日志管自己的客户叫做“瑰宝们”，某品牌称谓自己的客户为“陛下”，这样的个性化服务才能在消费者心中留下特殊的位置。

原理人人都懂，但执行起来并不容易。工欲善其事，必先利其器，最大的问题照样在工具系统的支持上。若是工具不支持话术或者其他服务，客服在面临成百上千位客户的时刻，就会心有余而力不足，前面提到的企业微信支持私域流量就是一个最好的例子。

某汽车经销商通过同伙圈广告指导用户添加企业微信客服，直接通过语音给购车用户专业的选车建议，还提供免费查价等增值服务，对那些需要历久决议的购物用户提供不间断的优质服务，最终获得了优越的效果，换算下来获客成本仅需140元。

海豚智库整理：企业微信相比通俗微信更适合电商

以某衣饰品牌为例，通过微信广告精准获客后，再行使企业微信，乐成缩短了用户从获取到转化的时间周期，将获客成本有用降低50%。同时，通过企业微信同伙圈和社群内举行的多种营销组合，该衣饰品牌大幅度提升了运营效率，群内用户互动活跃度较高且能够连续发生复购，最初的获客成本也被再次摊销。

► 打造有温度的贴身服务，才是历久做好私域流量的要害

疫情让人人都突然意识到，坚持历久主义才能在危急中生存下来迎接春天。从坚持历久主义来看，做好私域流量的要害，就是做好服务。

做好服务实在不难，直接和消费者确立联系后，随时为用户提供专业的知识和咨询服务；以“同伙”的身份交流，设身处地为消费者着想。

某奶粉品牌通过原生落地页+企业微信和民众号关注+企业微信两条流量通路，让用户添加导购的企业微信，然后提供一对一的专业导购客服，再通过私聊，客服获取用户需求举行专业的服务、再通过社群运营、同伙圈等工具将用户导流到小程序电商完成转化，这样的方式，不仅客户反馈好，获客成本也才20-25元。在线客服的专业咨询、随叫随到把与“用户的实时毗邻”做到了极致。

线下商户行使微信广告LBS功效为其门店精准引流后，再通过让客户加微信，使客户转化为私域流量。有了企业微信客服后，纵然节假日，打烊时间，营业员仍可以随时服务客户，这样也打破了时间和空间的限制，让消费者获得更好地购物体验。

某护肤品牌在3.8女生节流动中，通过门店和LBS功效，精准覆盖了周围三公里的人群，为门店引流促进线上转化，导购通过企业微信为用户举行专业的护肤咨询，流动竣事后，加微信用户数量100+，乐成转化为该品牌私域流量。

值得注意的一点就是，商家必须把客户当成同伙，而不能只想赚他们的钱，例如在用户下单时，自动见告近期有打折流动，是否愿意守候。或者经由相同后，实时提醒用户哪些商品不适合他，以免多花冤枉钱，只有至心为用户省钱，用户才会回报以至心。

后疫情时期，商家该若何自救？我想到此时你已经有了谜底，就是构建最短链路的私域流量矩阵：通过选择获客链路最短的营销渠道，行使好工具做好精细化运营，做一个历久主义者，持之以恒地做好用户贴身服务，然后，守候时间给你回报。