优越的关系应该是历久而稳固的。很多人在做营业时，接触一个客户几回没效果就扔到一边，再去找下一个。这样会造成大量客户资源流失。
我们与客户之间的这种历久相同，每一次相同都是一次关系维护，要实时纪录，形成一种历久的追踪才会有好的效果。我们通过与跨越100位经验丰富的客服司理相同，得出了关于客户服务的这三点熟悉：
1、 要确立一种与客户历久相同的模式
信托是一切相同的基础。在客户与企业相同的过程中，客服的回复速率、解决问题的能力、效率和体验等，都是直接影响客户对企业的第一印象，决议了客户要不要继续和企业举行下一步动作。
2、 要确立自己的忠诚的客户群
当一个企业能够真实解决客户需求，并让客户感受优越时，忠诚的客户群就会确立。一旦忠诚的客户群确立了，企业的品牌也就逐步形成。
3、 要会为客户提供个性化的服务
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提供连续个性化的服务，是客户关系治理最主要的方式之一。
个性化的客户服务分为三类：
第一、基础型服务；
基础型服务是杀青客户对企业提供的产物或服务的基本要求。在一样平常的在线客服系统中，自动应答或者机器人功效能够知足需求。做好基础性服务的要害点：专业，这是任何客户服务的基础。
第二、满足型服务；
满足型服务在于关注客户的感受。这不是“必须”的服务行为，一旦提供服务，要求就比较高，能给客户带来愉悦或感应有价值。提供这类服务越多，客户满足度就越高。在这里，就少不了人的介入，客服职员在这里就凸显了价值。做好满足型服务的要害：专心。
第三、惊喜型服务。
惊喜型服务是指你提供的服务完全在客户意料之外，会触碰着客户的痛点。通常会让客户体验到价值认同，深层的价值认同，能够培养出忠诚的客户群，形成企业的影响圈。做好惊喜型服务的要害：价值认同。
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