最近，一轮轮电商，包罗京东、淘宝、甚至以通讯起身的微信也最先投资跨境代购、农产物商业等尚未开发的「处女地」，网络上又再次掀起一轮轮商战！因此，若何有用在网络上推销商品成了输赢要害，这4个技巧可以帮你提高商品的销售。
创新点：掌握这4招你就能更有用销售商品：推出小我私家化的销售服务、用社交媒体精准找到客户、设计好的商品推荐以及善用客户的评分机制。
1.小我私家化的销售计谋能够提升客户忠诚度
当我们选择到线下商铺消费时，我们有许多小我私家的体验。例如，我们可能熟悉那家店的老板或某位员工，或者那家店就在我们上班必经的路上。然则，在网络上消费却没有这样的小我私家体验。无论是到淘宝照样京东，我们面临的都是没温度的电商系统。类似的商品选择流程、购物车和结帐流程，导致各电商都难以维持客户的忠诚度。究竟，到哪里购物都一样。
凭据美国顾问公司Gartner Group 的剖析，「未来80% 的收入将来自于20% 的既有客户。」 因此，保留客户将是各电商的第一目的。小我私家化的销售能为冰凉的网络购物流程注入一些温度，让客户感受获得重视，进而增添再次惠顾的意愿。
为了执行小我私家化销售，电商需要网络更完整的客户资料，以便将客户分成差别的群组，然后凭据差别群组怪异的需求拟订下一步计谋。例如，当某个客户在网络上买了一双鞋子，电商网络到主顾喜欢的鞋款、颜色、尺寸之后，下次当有合适的新鞋上架时，电商就能精准的提供小我私家化促销流动资讯给这位客户。
幸好现在的客户对提供小我私家资讯都没有什么疑虑。姓名、电话、地址这些基本资料都不难取得。然则，电商要取得更深入的资讯照样需要一些起劲。为了获得更详细的信息，电商往往会提供优惠劵给完成问卷的客户，而问卷的资讯将成为小我私家化销售的主要依据。
除此之外，电商还可以凭据客户上次浏览的行为做更多的小我私家化销售。若是客户浏览了某个商品然则最终没有购置，电商可以在下次客户登入时，针对该商品提供一个折扣给客户，以激励他购置。若是客户很频密的购物，电商可以选择提供折价劵以犒赏客户的忠诚。
（图片撷取：amazon.com）
电商老大亚马逊信赖影片将比静态广告更容易吸引客户的注重，以是，它们最先以即时天生的影片来举行小我私家化销售。那些影片将会在一些基础模板上加入客户有兴趣的图片与文字。玩具大厂Toys R Us 曾经用类似手艺凭据各分店的热销产物与库存量，让各分店四周的住民看到差别的广告。
在举行小我私家化销售时要拿捏好分寸，虽然客户都很愿意收到折价劵或优惠信息，然则，若是收到太多信息或推荐的商品是客户完全没兴趣的，那反而会影响客户回访的意愿。
2.社交平台让电商们快速、准确的销售
社交平台的盛行，让电商们有了全新的行销管道。有别于传统的零售店面，社交平台让商品信息能快速的传递给数以万计的潜在客户。而透过分享，这些商品资讯触及的人数更如滚雪球般越滚越大，这是已往在销售商品上很难办到的事。
另外，由于社交平台拥有更完整的客户资料，而且，还能够借由客户阅读的文章更精准的判断客��的兴趣。因此，电商们能够透过社交平台执行更精准掌握客户行为。例如，电商可以稀奇针对25到40岁而且常关注育儿资讯的女性客户贩售婴儿用品。或者针对喜欢保健资讯的客户推广有机食物。由于这些商品资讯都是针对特定族群，因此更能够提升客户的消费意愿。
（图片撷取：Lativ）
网络服饰品牌Lativ正是其中一家善用社交平台销售商品的电商。Lativ的Line群组拥有500多万的用户，而Facebook粉丝团也有100多万人。Lativ天天都市在这两个平台中公布多则的商品资讯，而且，也有刻意的确保两个平台上的资讯是不一样的。除了公布商品资讯之外，Lativ也行使留言的功效，在这两个平台上和客户互动。
对电商来说，社交平台不只降低了商品爆光成本、还提升了触及率也让客户能够透过平台的留言机制给电商们提供回馈。因此，社交平台迅速的成为了许多电商销售商品的主要管道。
3.商品推荐激励客户消费
电商都市提供征采介面协助客户找到想要购置的产物。然则，除非某个商品很著名或有特殊用途，否则，一样平常商品都市被埋藏在无数的征采效果内。例如，在京东征采「无线滑鼠」，前20 笔的效果中有15笔是「罗技」的产物。然则，在淘宝中却有跨越30 个无线滑鼠的品牌。为了让客户能够瞥见其他的商品，电商们使用大数据来举行商品推荐。
（图片撷取：lugarblog）
通过网络客户的浏览顺序和确立完整的商品信息，电商可以找到最适合的商品，以推荐给正在购物的客户。推荐商品可能是类似的、价钱较廉价的、正举行优惠的、库存太多的、甚至是让电商赢利最高的。
同时，通过大数据，电商也能够推荐客户其他有关系的商品。例如，当客户购置「鼠标」时，推荐「鼠标垫」、「无线键盘」或者是「电脑屏幕清洁组」。透过推荐，客户可以有更多的选择，更容易找到他想要的产物，也可能因此增添消费的数目。
除了以大数据判断应该推荐的商品，一家名为Cognilyze的以色列公司开发了一套基于客户心理学的商品推荐系统。有别于一样平常的推荐，它不需要网络客户的小我私家或浏览资讯，Cognilyze 使用商品的资讯来判断客户购置的缘故原由，进而推荐适合的商品。假设一名客户购置了电竞规格的笔电，Cognilyze 会判断该名客户是电脑游戏玩家，因此，系统会推荐电竞滑鼠与键盘组以及最新的电脑游戏。当客户购置了轻盈的笔电时，Cognilyze 就会判断客户常有外出的需求，因此推荐容易收纳的滑鼠和电脑包。
不管是大数据或客户心里学，商品推荐都让客户能够看到更多的商品，以指导客户消费更多，甚至购置一些原本没有需求的商品。
4.客户的评分会影响其他客户的决议
我们购物都喜欢货比三家，在电商购物时，客户不只能够对照商品的价钱，也能够透过主顾评分来领会电商的服务态度、出货速率、商品包装等。研究显示，90%在线上消费的客户���认可其他客户的评分影响了他们的决议。因此，电商都市提供容易使用的评分系统，激励客户们评分。
（图片撷取：hubspot）
电商的主顾服务单元都市亲切注意客户评分，以确保任何给予负面评分的客户都能够马上获得服务。这样不只可以提升客户满足度，也让其他客户知道每一名客户都是被重视的。
为了让客户更容易由评分机制中获得有用的资讯，亚马逊让客户在每笔评分中标示这笔评分对该名客户是否有用。越多人以为有用的评分将优先被显示，每笔评分中标示这笔评分对该名客户是否有用。越多人以为有用的评分将优先被显示，而当客户将该笔评分标示为「无用」，就能减低该商品的显示排序。这种不用分数或客户留言方式的评分机制可以有用防止评分争议性的问题。
虽然评分系统不能够算是努力的销售行为，然则，正面的客户评分许多时刻比任何商品促销流动都来得有用。因此，电商都市只管提供优越的服务，让每位消费的客户都能够满足，而且，希望客户的正面评分能够吸引其他的客户前来购物。
实在上述的4个技巧不止电商，也能应用在小我私家层面，学会普遍网络别人喜欢，才气更好的去服务他人，由于你知道他需要什么。现今，若认真在社交平台上谋划小我私家品牌，就能够确立好口碑为自己未来生长缔造更多价值。另外，若你乐成确立起自己的口碑，就会有粉丝自动推荐你给他的同伙帮你站台，这会辅助你影响更多人。因此，掌握好这些技巧，不止可以有用销售商品，你也能谋划好自己的品牌。
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