可用性研究与测试历程，什么是产物的可用性研究,2020真实免费网赚项目大全

产物可用性是什么？在本篇文章中，笔者从四个方面出发，对产物可用性举行了剖析，说明晰产物可用性的形成缘故原由及其主要的两大研究偏向，并向人人先容了产物可用性的评估指标，供人人参考学习。

先放一张整个文章的架构图，利便人人明白整个文章的逻辑结构；

本文主要从四个方面来先容产物可用性的剖析：

1. 先容产物可用性是什么？有什么作用？
2. 简要说明下产物可用性剖析的形成缘故原由，涉及到行业的生长带来的消费者新需求，新需求下应运而生的新的产物设计开发方式
3. 先容下产物可用性剖析的主要两大研究偏向，用户的研究和产物的研究，这里的产物泛指一切实体和虚拟产物。
4. 我们先容下产物可用性的评估指标，需要通过哪些维度来判断产物的可用性强度，通过研究偏向得出的数据，对照评估指标，对产物可用性作出合理评估。

一、产物可用性到底是什么？

“可用性”（usability）一词最早泛起牛津英语词典上。有关可用性看法的的看法：

哈特森以为：主要包罗有用性和易用性两个层面，有用性主要指产物是否能够完成一系列义务，易用性指的是产物在完成义务的历程中的效率，操作性和用户对其知足度评价。

尼尔森则以为，可用性包罗易学性、交互效率、易记性、失足频率和客户知足度。产物需要在5个维度到达较高水平，才具备较高的可用性。

实在两位的看法大致是一致的，之前在我的评价看法中，基本凭据哈特森的方式举行产物有用性的及格产物评价和易用性的优异产物的评价。

然则在哈特森的有用性和易用性的基础上，我新增了“爱用性”这一看法，“爱用性”作为最高级的产物评判尺度，已经逾越了产物自己的功效性和使用体验，进而向产物所代表的品牌和文化，以及价值观等精神认同领域探索，之前的提到过的情浸染产物设计则更多的是探索爱用性这一层面的内容。

爱用性涉及的领域更多是来自品牌方面的建设，在这里我们暂且不讨论品牌方面的内容。

这一篇文章中，我们综合尼尔森的看法和ISO9421-11的尺度，将产物可用性暂且拆分为五个部门：有用、易学、高效、好记、少错容错和用户知足水平。

为什么产物可用性研究是主要的课题？

我们设计研发产物的历程中，需要不停对产物方案举行评估，而评估产物的方式若是仅仅是依赖少数人的判断，势必会在长周期的项目执行中偏离预设轨道。

不管是外协互助照样内部开发，引入合理的产物可用性评估尺度，对于整个项目团队来说都是合理化的。

纵使难以对其每一项举行深入的评估，然则通过对其5个偏向的领会，逐步在开发和设计团队中确立产物可用性的评估尺度也是具有现实的意义。

对于产物司理来说，若何评估产物的可用性则至关主要，它是一把产物司理的利剑，可以用其对产物评估提出令人信服的看法，而不仅仅停留在我以为这样修改产物会对照好的阶段。

二、可用性研究的形成缘故原由

任何看法和理论的发生都离不开发生靠山，产物设计研发生长到可用性研究而且被大范围的最先使用，究其背后的缘故原由主要有三点：

2.1 社会生产力的生长

社会生产力的不停生长造成了产物求过于供到供大于求的转变，在此形势下，产物最先举行品质的比拼，可用性看法被提出并不停获得完善；

各大领头公司最先推广该方式而且取得巨大成功，促使整个行业举行产物开发的转变，可用性看法获得越来越多行业和公司的重视。

2.2 消费者的需求不停提高

社会生产力的提高，在知足消费者功效性需求后，产物的个性化需求最先凸显出来，差异的文化靠山、差异的社会阶层对产物的需求差异最先提现在对产物需求的差异化上，马斯洛的需求理论人人都很熟悉，这里我们就不提了。

随着小众亚文化的盛行，产物在文化上的竞争最先泛起星散和重组，新生代的消费者不停在现有的产物中发展，并对产物提出了更高的需求，不管是行业过剩泛起的镌汰照样消费者需求的不停提高，产物的可用性最先受到重视；

且随着时代的生长，产物可用性组成部门也会不停被新的评价尺度举行弥补和完善。好比文化品牌认同度、产物智能水平等。

2.3 以用户为中央的UCD设计理念

从关注行业，关注产物到关注用户的转变，随着关注目的的转变，UCD设计理念强调以用户优先的设计模式，也大大促进了产物设计中的可用性研究；

UCD强调设计和手艺是为用户而服务，用户第一，并非是手艺，设计职员需要思量用什么手艺来知足用户，而不是这项手艺很酷。

UCD的作用和意义我们在这里就不过多的去聊了，我们只需要明白，UCD设计理念与产物可用性剖析的关系是相互包容，相互促进生长的。

UCD的生长也是适用了用户需求不停转变的情景，领会用户为第一要务，顺势提出以用户为中央的设计头脑，这改变的是所有研发和设计团队的设计头脑，人人在朝着一个明确的目的举行事情。是设计和研发职员的自我刷新。

三、产物可用性研究的主要偏向

可用性研究是产物整个开发周期中必不能少的一环，在UCD设计头脑下，这一历程显得尤为主要，任何一个产物设计和开发的最终目的都是交给用户去使用，可用性研究是介于用户和产物之间，确立产物和用户优越关系的条件。

为了到达这一目的，可用性研究历程中主要则包罗了用户研究和产物研究两大偏向，用户研究的目的是为产物设计研发提供基础，通常在产物尚未开发或者开发早期阶段，明确用户需求，清晰的领会开发目的。产物研究是对产物后期的优化设计提供服务；

通常我们可以这样明白：当我们领会用户某一个需求点（这是对用户的研究）然后我们就会思量用什么样的手艺去适当的知足这一需求点（这是对产物的研究）。

需要注重的是在市场竞争形态下，对产物的研究不能仅仅局限于我们用什么手艺去知足，更需要我们对行业其他品牌产物用什么手艺去知足，而我们的手艺方案是否是最优解。

固然，产物也并非永远处于用户研究之后，在一些超前领域，产物的研究会适当先行，然后坐落在未来的某一个点，等着用户需求到达后，形成汇合。好比我们现在领会的虚拟现实，太空探索等等。

3.1 用户研究

用户研究是产物可用性研究中的一个主要内容，这里主要指针对用户的需求特点举行研究，通常是在产物尚未开发或者开发早期举行的，有关用户研究的形貌主要用用户模子的形式来作为显示；

用户研究是将以用户为中央的设计头脑体现在可用性研究的第一步，用户研究的主要目的是辅助界说产物的目的用户人群，明确、细化产物看法，并通过对用户的一样平常特征、需求特征和操作特征的研究，使用户的现实需求成为产物设计的导向，使产物加倍相符用户的使用习惯、履历和期待。

凭据产物开发现实的差异阶段，用户研究主要适用于以下两种情形，第一种是在功效框架已经界说完整下，用户研究辅助界说目的用户群，确定用户计谋，辅助细化功效。第二种情形是在新看法产物的开发中，用户研究主要辅助完整产物看法，界说产物功效。

用户模子的看法是以用户研究效果为基础得出的系统表达，对用户特征及其关于产物的知识合集，用户研究主要会包罗三大用户研究模子：特征模子、需求模子、操作模子，以及综合的角色模子。

简而言之，三大模子的意思是用户是什么样的人？用户对产物的需求是什么？用户想若何操作产物？

3.1.1 特征模子研究（用户是什么样的人？）

特征模子研究，指的是产物尚未开发或者开发早期，以领会用户一样平常特征为目的的用户研究，旨在为目的用户的一样平常特征做定性和定量形貌；

这里我们可以简要归纳综合为形貌用户是什么样的人，其中包罗了用户的客观的心理信息、社会信息和心理特征。

而对于可用性研究来说，一样平常特征主要包罗：一样平常心理特征、履历特征、心理特征和事情特征。

（1）一样平常心理特征

一样平常心理特征主要包罗影响用户使用产物的种种心理特征的总和，主要分为用户的认知加工特征和用户对产物的态度。

用户的认知加工特征受到岁数、性别和文化的差异而差异，好比说用户对颜色的敏感性，用户对庞大信息的识别性等都是影响用户对产物的使用。

好比我们熟知的花样塔心理学就是连系用户的认知加工历程而提出的，用户对于产物的态度是影响产物使用的动力。对于态度较差，不愿意使用该装备或产物的用户而言，更应该注重交互上的友好性，容错性和易学性，制止引发用户更大的逆反心理。

而对于态度较好，愿意自动接受产物的用户来说，则更应该注重产物的的操作效率和稳定性以及功效的丰富化，为其提供更好的焦点操作体验。

（2）产物履历特征

履历特征模子指的是影响用户产物使用和操作的种种知识和履历的总和。主要包罗受教育水平/文化靠山。

相关产物的操作履历以及其他产物相关的知识履历，可用性研究中，用户的履历特征是必须思量的一个主要因素，很显著，若是用户使用过类似的产物，那么使用产物完成义务的难度就会大大降低；

在产物使用履历上也对用户举行了分类，一样平常都接纳好比新用户，一样平常型用户和专家用户。

同样的，用户的文化靠山也会影响到产物的使用习惯，用户的受教育水平决议了产物在设计指导说明时刻需要接纳何种方式能够让其容易明白。

（3）心理特征

心理特征是影响到用户操作的身体特点的总和，主要涉及到用户性别和岁数特征，心理状态等；针对习惯手使用，我们举个鼠标设计的例子，大部门的人机工程学鼠标都有左右手区分，而苹果的鼠标是没有的。

从这两个产物的设计来看，我们可以显著发现由于使用场景和设计理念不一样，导致出来的产物差异性。对于用户中包罗了心理状态较差的人群，我一样平常推荐之前所用的极端设计规则，通过对极端用户，极端场景等使用作为设计的突破点。

我们还举oxo的削皮刀为例，smart设计公司在设计之初，就将目的用户锁定在患有���节炎的暮年用户上，知足了这部门人的需求，自然对于正常用户来说，使用体验只会更佳。

（4）事情特征

事情特征上指的是影响用户使用产物义务的总和，事情特征主要有：产物使用频率、产物使用培训情形、产物使用要求等。

对于事情特征来说，主要涉及到该产物的使用人群相较于其他用户来说，是作为事情的工具使用，照样其他需求使用，涉及到产物是作为B端产物照样C端产物，对于b端产物而言，使用系统是否有培训历程等，都关系到该产物被用户使用带来的体验。

3.1.2 需求模子研究

需求模子的研究通俗来讲就是领会用户对于产物的期待，一样平常在产物开发初期举行，通过定性和定量调研举行用户需求的领会，一样平常我们把用户对产物的期待分成对产物功效方面的需求和对产物外观方面的需求两个偏向。

需求模子的领会存在相当的难度，在做这部门模子确立的时刻，需要注重区分差异的产物选用差异的方式，对于普及度较大的产物，可以使用定量的调研方式或许信息；

而对于创新类产物的需求模子，针对已有类似产物使用履历的小范围焦点小组定性调研则更为合适。

常用的载体一样平常是产物原型，对于实体产物来说，同样需要借助原型的看法举行精准的调研，若是只是让用户单纯去形貌他们想要什么样的产物，最后获得的效果可能会发生误导。

（1）功效需求模子

功效需求模子的研究是以构建用户有关产物的功效需求为模子为目的而举行的用户研究，简朴来说，功效需求模子的研究目的就是想要领会用户有关产物功效设置的怎么思量的，对于功效的性子和数目是举行领会；

这里不涉及到产物应该具备什么样的功效这一需求，由于焦点功效的设定更多的是自觉自动的知足以及对于行业对比考察的效果。

（2）外观需求模子

外观需求模子主要指对产物外观特征的偏心，外观需求模子的确立一样平常会分成两个阶段来做，对于方案处于原型阶段而针对外观气概偏心的探索阶段和针对详细外观举行的材质、颜色、造型等元素处置方案。

外观需求模子的确立也可接纳当下盛行趋势举行指导，详细说来，对于用户外观产物模子的确立需要以详细可出现的内容举行最为直接的相同，切勿让被调研的用户群举行口头的形貌；

针对差异的人群，外观偏心的喜欢与功效性需求的稳定性不一样，外观需求的模子差异性相当大，外观需求的模子确立也可以参考同类型定位的品牌产物举行剖析整理得出；

这里我举一个针对差异用户制订的对于质感和颜色方面的需求模子，供人人参考，这是给小米背包做的颜色设计的一个案子，我将其中关于用户方面的颜色模子举行也许展示。

该案例中通过三个维度对产物颜色举行了界说：消费者分类及颜色喜欢，品牌引领者趋势，现实成交数据，通过交织剖析得出颜色界说方案。

同理，对于质感和造型方面的需求模子确立也可接纳类似方式举行构建。

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外观需求模子在这个颜值即正义的时代，越发获得重视，对于外观需求模子具备一定的短期稳定性。

作为产物公司，可以确立模子库，以备使用。这一块详细的执行历程这里就不逐一先容了，通过一点向人人说明，仅仅是颜色的选择需要深图远虑。

3.1.3 操作模子研究

操作模子研究，指的是以领会用户操作特征为目的的用户研究，旨在为目的用户到达一定目的的操作特征做形貌。

差异的层面我们区分为定性形貌和定量形貌，定性形貌包罗操作场景、操作流程、操作动作等。定量形貌指的是差异操作流程选择的百分比。

凭据操作的差异层面，操作模子研究包罗操作流程和操作期望。

关于操作模子研究的先容，我这里引入一部由迈克尔·基顿主演的关于麦当劳的纪录片《大创业家》，其中有一段关于麦当劳早期的快速厨房设计的形貌，基于快速出餐为目的，以工人为用户举行的操作模子研究。

影片中的人在一个划定的尺寸内举行差异类型快速厨房的部署，以及各个流程之间的快速配合演练，在我看来，这就是典型的操作模子研究。

感兴趣的同伙可以去看一下这部影戏，而快速厨房就是麦当劳那时的行业革命。

（1）操作流程模子

操作流程指的是用户使用一项产物的详细操作步骤和历程。好比影戏中的完成一个汉堡需要履历几要害步骤，以及完成一个要害步骤又需要几个要害动作，从粗到细对步骤和动作举行拆分。

为什么步骤云云主要？

作为产物可用性评价之一的高效来说，优良的产物可以通过削减不必要的操作步骤来提高完成时间，同时也可以发现差异的操作动作在频仍操作下引起的疲劳感。通过改善步骤和动作，提升产物可用性。

（2）操作期望模子

操作期望模子更多的是从用户出发，去领会当用户看到一个功效或者是一个简朴的按钮，用户以为应该是什么以及怎么去操作，好比当看到一个详细的图标，会以为这个图标应该怎么操作，以及操作之后页面应该有什么样的反馈；

操作期望模子更多是来源于已有的操作履历，固然也需要相符一个行业的基本尺度，这里的操作履历主要是指用户在使用产物中的特定使用履历，从建模模子的角度来说，行使用户已有的产物操作模子来设计产物比单纯的告诉用户若何操作加倍友好；

由于品牌的诉求差异，对于操作习惯模子的行使又分为正向行使期望模子营造的产物操控感，以及反向行使期望模子引起的惊讶感。

3.2 产物研究

产物研究是可用性研究中的另外一个主要组成部门，通常产物研究是在用户研究阶段之后，产物开发差异阶段举行的，其研究效果是为了产物设计优化服务的，和用户研究最大的差异在于：产物研究为油壶产物设计服务，用户研究为产物设计提供基础。

产物研究可以确定产物的可用性水平，而且发现产物的可用性问题，产物研究的主要作用一来是可以领会设计方案在同类型的竞争对手中处于什么水平，二来是可以评价产物的设计上的可用性问题，通过对用户使用产物的历程中举行采集；

产物研究的一个条件就是对已有的方案举行检测，通过用户对高保真模子或者上产物功效样机的现实体验得出客观的评价，针对产物开发的差异阶段，将产物研究划分为二个偏向。

3.2.1 原型研究

原型研究处于产物着手设计开发的第一个阶段，这个阶段的原型研究基本是处置产物焦点逻辑架构，包罗产物所具备的焦点功效、产物外观的主要气概、基本的操作逻辑和反馈逻辑等。

原型的研究一样平常不是针对用户举行的，而是作为开发团队和营业团队之间相同的主要载体，这里我们不崇尚以文字为载体的相同，通过文字的形貌，难以在差异营业层面的参与者中建构统一的产物原型认知；

在移动互联网中，原型设计作为一种成熟的产物设计开发方式已经获得了普及，然则在硬件行业，对于产物原型的形貌大多照样接纳庞大的需求书形式；

这里要提倡硬件行业也需要引入互联网行业的视觉性原型工具，这类工具在工业设计中被称为设计草图，而作为产物司理则也需要构建原型草图。

3.2.2 尺度&反馈研究

尺度&反馈研究主要是指产物开发后期，针对优化后的原型或产物的尺度举行测试，其目的在于磨练产物是否到达可公布尺度。

尺度&反馈研究一样平常分为两个部门，可用性反馈研究和行业尺度研究。

可用性反馈研究是指以可用性评估指标作为参照，将产物的设计尺度和使用流程举行研究，发现其中可用性不足，并加以改善。

可用性评估指标我们会在下一章节先容，可用性反馈研究的方式也可接纳定性与定量方式举行，然则一样平常我们会接纳焦点小组方式举行，将原型或样机直接让用户试用，考察以及获得数据。

或者是约请行业一样平常用户撰写试用讲述。行业尺度研究一样平常指的是国家或区域尺度，差异类型的产物响应的都有GB尺度，在产物开发后期，在知足可用性尺度之前，更应该关注GB尺度，由于这直接关系到产物是否能够顺遂上市。

四、可用性评估指标

可用性是一个较为抽象的看法，我们需要通过一系列明确的指标将其具像化；

在先容完通过用户研究和产物研究来举行可用性研究之后，到了这一步，我们需要将我们的数据或效果导入到一个完整的可用性评价指标体系中，借此来判断产物的可用性段位；

通常我们照样接纳尼尔森对产物可用性的评价尺度，可用性指标分为两个部门举行评估，牢固的形貌性指标和较为开放模式的操作可用性指标。

4.1 形貌性可用性指标

形貌性可用性指标的判断中，普遍接纳尼尔森的五项可用性形貌指标举行评价，其评价指标也正是对于产物可用性的普遍界说，这点我们在开头说过。

下面我们就来详细看看这五项形貌性可用性指标的详细内容。

4.1.1 易学习性

易学习性通俗来讲就是产物首次是否容易被用户学习并使用，易学习性分为两种情形：一种是针对普通用户来说，首次使用产物的难度，另外一种是针对专业用户的专业产物；

虽然第一次使用难度较大，然则一旦学会之后再举行操作就对照容易，这个就像是美图秀秀等傻瓜式美图产物和photoshop这类专业级图片处置产物，针对差异级别的产物其评价易用性尺度不能放在统一维度去对比。

另有一类产物在公开场合中使用，所面临的用户群对照综合，我们的评价尺度可以参考之条件到的极端用户使用尺度，不应该以单一的主流人群作为评价尺度。

4.1.2 交互效率

交互效率指的是产物能够高效且准确的完成义务，对于产物来说，高效且准确永远是产物制胜的法宝。

交互效率的评估可以举行竞品的横向评估，同时也可以通过对用户的期待操作举行对比，通俗来说就是产物现实的操作效率是否相符用户对该功效的操作形貌；

除此之外，另有一项尺度可以评估产物的交互效率，那就是用户对说明书或辅助功效的使用频率；

若是用户在使用某项功效时，需要通过频仍翻阅说明书来领会下一步操作，那么该产物在交互效率上的评分则会对照低，固然也有一类产物是破例，那就是乐高一类的积木；

然则需要注重，乐高作为玩具来说，用户享受的正是拼装的历程，而并非需要快速拼装完成去完成某项义务。

4.1.3 易记性

易记性指的是当用户停止使用某产物一段时间后重新使用是是否还记得怎么操作，该指标更多的是针对曾经有使用履历的用户来说的，没有一个用户会希望每一次使用都需要重新学习或者使用辅助功效；

我们可以从计算机及软件的生长来看待，计算机系统从当初需要输入下令的DOS系统到视窗化的Windows系统，其改变直接让计算机从专业级用户向民众举行普及；

我们再来看一系列专业工具，虽然其下令不能胜数，然则通过分类组合等方式大大缩小的影象事情量，易记性更多的照样针对大型庞大的系统产物，对于一样平常消费级产物来说，其操作功效不会涉及云云庞大。

4.1.4 失足频率及包容度

失足频率和包容度指的是用户在操作历程中泛起的误操作概率，以及泛起错误后系统或产物的错误包容度。

用户的错误操作一样平常分为两种：一种是决议失误，指的是产物的指导上泛起缺失或误导，导致用户的判断泛起失误；

另有一种是用户的决议是准确的，然则详细的操作泛起了失误，这种一样平常是产物的操作开关设计方面泛起了问题，导致用户操作泛起失误。

错误包容度指的是产物泛起失误之后，系统或产物的反映若何，过分的错误反映会让用户损失进一步的使用兴趣，袭击用户使用信心。

4.1.5 用户知足度

用户知足度相对于前面四个指标来说，更多的是用户的主观体验和感受，确立在前面四个指标之上做出的综合评价，就像是用户角色模子是对用户研究三个方面模子的综合形貌一样平常。

在用户知足度层面，产物的外观设计影响对于用户的知足度较大，用户知足度涉及到之条件到的产物“爱用性”层面，其评价尺度不像之前的四个方面临照好举行具象权衡。

4.2 操作性可用性指标

产物的可操作指标相较于形貌性指标来说，难以使用详细的数字或打分来评价，更多的是产物的主观表达。

一样平常我们把操作性指标分为用户感受指标和事情指标。

4.2.1 用户感受指标

用户感受指标指的是用户在使用完产物之后的详细感受，该感受一样平常更多的使用感性评价词语举行评价，很难落实到详细的产物可用性评分；

用户感受一样平常又分为语言形貌指标和非语言形貌指标，正如我们在被问到对一个人的印象若何时，我们通常会使用一些形容词来形容对其印象，而是否愿意与其继续来往，则是我们体现出来的非语言指标；

语言指标有时刻会存在一定的误导性，然则动作则不会骗人，身体是老实的，在对用户举行感受指标考察时，不仅需要注重用户说了什么，还要关注用户怎么做。

4.2.2 事情指标

事情指标指的是产物被用户在使用的历程中的准确使用率、义务完成率和义务完成时间等一系列评价事情是否相符预期的指标；

事情指标一样平常接纳竞品对比举行评价，该评价最为直接有用，通过绩效对比可直接反映出产物的可用性水平，除了绩效之外，产物在使用历程中对用户发生的负荷也同样是事情指标的评价之一；

负荷的界说是产物被用户长时间使用后对其身体和心理方面造成的压力，一句话归纳综合就是，产物能够被用户轻松且高效准确的完成义务，是事情指标的主要评价指标。

通过以上四个部门的论述，对产物的可用性举行了看法和研究偏向以及评价指标举行说明，产物的可用性研究是产物设计研发中的主要部门，其作用贯串产物界说、设计研发、后续跟踪一系列生命周期。

在《创新性产物开发设计中》针对部门墙的存在，在以用户为中央的设计看法下，产物可用性评价是买通部门墙的有用工具，可以串联企划、设计研发、生产市场部门的事情协调。

可用性研究对于中小型公司来说，其在用户研究方面具备一定的操作难度。稀奇对于焦点小组和定量调研等方式的落实存在一定的门槛，这部门的内容还需要公司恒久的不停积累，逐步构建产物可用性研究内容。