新京报讯（记者 陈维城）9月9日，滴滴民众评议会第10期讨论《亲友着急索要行程信息，客服能给吗？》，现实上该话题已有前车之鉴，现在争议性较大，平台方对于用户数据的使用界限，客服若何判断索要方与用户的关系等问题都需要进一步钻研。
“未来公司一定级其余高管提升前需要完成8小时客服接线的体验，不管是卖力手艺、平安、产物、市场的职员都需要体验客服，以优化产物流程。”9月9日，滴滴总裁柳青在滴滴客服媒体开放日上云云示意。
数据显示，滴滴客服日均服务量120万件，90万件由智能系统处置，30万件由人工处置。现在滴滴客服团队近9000人，漫衍在北京、长沙、杭州、上饶、天津、武汉等地。
在现实过程中，客服在事情中面临许多疑心。滴滴数据显示，2020年8月，滴滴客服团队平均天天接到近200通希望查询“失联亲友”行程信息的来电。客服仍会无法核实对方身份，或者很难判断对方形貌的真假，以及目的是否正当。
滴滴案例显示，C同砚萌生轻生念头，在卧室留下一封遗书后不知所终。因校区偏远，学校先生发现后，推测其是通过滴滴平台叫车脱离校园，于是致电平台，要求平台提供学生行程信息。
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平台平安响应团队详细领会情形之后，经由特殊审批，将同砚的行程信息给到了先生。最后先生在目的地找到C同砚，并实时将其救下，避免了悲剧的发生。
此外，另一案例显示，徐女士一直拒绝与前男友张先生碰头。为了能碰头，张先生给滴滴客服打电话，谎称要辅助女友寻找掉在车上的手机和文件袋，急需联系上司机。
由于徐女士的电话一直没有接通，依附对徐女士的领会，张先生乐成通过了客服的一系列信息核验，联系到司机进而在目的地四周见到徐女士。两人攀谈不愉快，张先生将徐女士打伤。徐女士投诉平台：“他是有意骗人的，怎么能让他联系上司机知道目的地！”
对此，滴滴方面先容，紧要情形下，当客服收到索要用户行程信息的需求时，若是对方是用户的 “紧要联系人”，且已被开通“查询信息授权”，客服会直接提供响应行程信息。
若是来电人不是用户的“紧要联系人”，平台会优先建议报警，由警方联系滴滴调取信息。考虑到一些特殊的紧要情形，在通过一系列信息核验后，客服也会尽可能地提供协助。
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