一、看法分享：
1、全世界所有做好的企业都是关注竞争对手的。企业家第一头脑应该是战争头脑：情报最主要!有情报就可以胜利，没情报就会失败。
2、我们的目的不能是“超出客户期望”。由于主顾是没有办法知足的。主顾永不知足，这就是人性。今天做十分，明天他就要十二分。不能把所有的服务，所有的绝招一次用完。做企业是万里长跑。提高要连续提高，你不管怎么做，主顾永远埋怨。你不要提高速率太快，否则主顾对你的要求就更高了。
3、主顾是对比的。没有对比你就没有价值。主顾的忠诚来自他对比后无其他选择。营销的本质就是永远比竞争对手好一点点。并不需要好一百步。否则你会很痛苦，由于你不能连续提供客户新的知足感。
4、互助背后的本质问题是互补。产业链是互补的才气互助!统一产业链上只有对手没有互助!互助永远建立在能力互补的基础上。能力不互补，只有竞争，要竞争就要有情报。
5、商业模式是竞争对手的利器。而没有竞争就不会有好的商业模式。中国企业乐成在知足主顾需求，失败在忽略了竞争对手。
6、复制好的企业，追随、模拟，复制的乐成率44%，自动创新只有11%。集中所有竞争对手的优点于一身，把自己酿成强者。如美的：成本学格兰仕;服务学海尔;品质学格力。
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二、市场调研措施：
1、建立情报部：每月提供一份最新的竞争对手调研讲述。
理由：固步自封，凭空捏造是不可能提高的。商业的起点是竞争，而市场是个“零和游戏”：市场的容量是有一定规模的。若是一家占有了所有容量，其他所有家就是零了。以是，打败竞争对手很主要。只有前三名或前五名才气存活下来。
2、哪些渠道可以调研竞争对手：
(1)对手网站(2)媒体的报导 (3)对手的员工(特别是告退的)(4)当成主顾去对手处体验(5)对手的主顾 (6)对手的上、下游供应商(7)行业协会(8)市场调研公司 (9)律师事务所(10)对手熟人或支属(11)厂家展览会或展会(可以最快的速率领会所有竞争对手的情形)
3、调研内容：(1)客户资源(2)产物系列 (3) 绩效治理手段 (4)订价(5)销售渠道(6)焦点技术 (7) 营销战略战术 (8)财务数据(9)品牌价值(10)焦点人才资源(焦点团队)
4、反调研治理：你做的越好，对手就会越来越关注你，调研你。
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