一、前言

本篇文章是上一篇文章的延续，上篇文章中形貌产物立项设计书-课代表，因此，在立项之后，我们需要凭证一些已有的高流量的APP（例如抖音等）举行用户调研，剖析它们的优势和劣势。

同时，考察他们用户对总结类内容的偏好，通过调盘问卷和用户访谈的方式领会相关内容，找到新产物（课代表）用户群体的一些基本特征，感兴趣的小同伴可点击上一篇文章，领会【课代表】产物。

1. 编写目的

• 针对现在流量较高的抖音产物举行用户剖析并撰写文档，通过调盘问卷和用户深入访谈的形式总结抖音产物现在存在的坏处；
• 观察剖析抖音产物用户对总结类内容的相关看法。

2. 产物概述*

抖音短视频，是由今日头条孵化的一款音乐创意短视频社交软件，该软件于2016年9月20日上线，是一个面向全岁数的音乐短视频社区平台。用户可以通过这款软件选择歌曲，拍摄音乐短视频，形成自己的作品，后台会凭证用户的兴趣，来更新用户喜欢的视频。

3. 产物定位*

抖音是一款专注于新生代的音乐创意短视频App，提供应年轻人结交社区。以拍摄+音乐=短视频的形态展示创作内容，品牌形象鲜明。

1. 多边关系的UGC内容型产物
2. 工具属性延伸出的弱社交化产物[1]

二、抖音短视频APP用户剖析

1. 用户群体组成

1）人群规模

短视频的迅速兴起和生长，首先在于它的流传方式极大地顺应了现代人碎片化生涯方式。同时，短视频制作的低门槛也让更多人介入其中，许多短视频的旁观者同时也是短视频的制作者。另外，社交属性也为短视频带来了更多的热度。

由图2-1，iMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国短视频行业笼罩的用户规模不停扩大，2020年预计可到达7.22亿人[1]。

图2-1 2016-2020年中国短视频用户规模域展望统计图

而付殿君[2]在短视频行业生长剖析讲述中，凭证mobtech机构研究数据，可得从2018年头到2019年头中国互联网月活人数始终维持在10亿左右（图2-2）。由此可见，短视频平台用户群体较大，且存在继续增进的趋势，但基于国家人数和互联网月活人数为基线，增进幅度将会逐步降低。

图2-2 2018.2-2019.2中国互联网月活人数统计图

据iMedia Research(艾媒咨询)数据显示（图2-3），中国短视频平台月活排名中，抖音、快手划分以47732.3万人及37083.93万人排名前二，而其他平台用户量级均未达1亿[2]。

艾媒咨询剖析师以为，虽然短视频领域平台众多，但抖音及快手作为头部平台的优势显著，两大平台拥有重大的用户基础，同时在内容厚实性、商业化探索方面也处于行业领先。

图2-3 2020年7月中国短视频APP活跃用户排名

同时，图2-4凭证百度搜索指数，划分输入抖音、快手要害字，查看新闻资讯搜索信息发现，在2018年2月之前快手的搜索量高于抖音搜索量，但之后却形成响应反差，由此，更可以验证上述论证，现在，中国短视频app中抖音已然获得半壁山河。

图2-4 抖音、快手为要害字百度搜索指数对比图

2）用户特征

抖音的目的人群可以分为两大类:内容宣布者和旁观潜水型。

内容创作型的用户主要是通过该平台展现自己，知足自身的显示欲，其特征为:纪录一样平常生涯、追求新鲜感、有较强模拟欲、通过表达自我获得关注。旁观潜水型用户主要是通过该平台来消耗时间获得娱乐。

图2-5 百度指数抖音用户画像地域漫衍图

图2-6百度指数抖音用户画像人群属性图

由图2-5，2-6，2-7，以2019年3月1日到2021年3月31日相关数据剖析可知，抖音用户所在地理区域大多漫衍在广州、江苏等南方都会，岁数漫衍在20-39之间，男性用户多于女性用户，关注领域在影视音乐等。

图2-7百度指数抖音用户画像兴趣漫衍图

同时，在抖音的用户中，一二线都会用户占比跨越50%，这说明，大多数抖音用户的消费水平及收入水平较高。大专及本科以上学历的用户占比跨越50%，这说明大多数抖音用户的学历水平较高。

相较于其他短视频应用，抖音的用户画像出现“三高”情形：高学历、高消费和高收入

针对人群属性中的岁数漫衍可以考察到，抖音用户岁数段漫衍是对照普遍的，小于19岁和大于50岁的人群合计到达总用户人数的15%左右，其中20-39岁的用户占比最大，是焦点用户使用者。针对人群属性中的岁数漫衍可以考察到，男性使用者要多于女性使用者，

三、调盘问卷-发现焦点问题

针对抖音短视频APP举行问卷观察，目的是定位⼈群特征并发现有价值的问题，调盘问卷见附件，本次调盘问卷共计收到56份，其中共计16个问题，预计回覆时间在2-3分钟中，因此，在选择问卷有用性时，筛选条件为：

1. 问卷回覆时间在2分钟到5分钟时间的
2. 仅选取使用过抖音的用户举行剖析
3. 行使获得的问卷举行交织剖析
4. 本问卷内容偏向于总结类型内容偏向性研究

对问卷举行筛选整理，最终获得有用问卷32份，虽然样本较小，但对下述情形的说明仍具有一定指导意义，后续将连续举行观察，争取令观察效果更具有一样平常性，更能反映问题现状。

1. 焦点问题剖析

针对上述问卷举行剖析，除了基础内容，对差异内容交互组合举行交织剖析，获得以下结论：

1）问题：性别、岁数，在视频播放多长时间时会思量看热评中的课代表总结内容

图3-1 男性、女性对视频长度容忍度占比

由上图可以看出，男性和女性对于1-3分钟的视频容忍度很高，当视频长度哦跨越5分钟时，女性对视频的容忍度加倍多变，女性似乎对视频长度的容忍度更高。

同样，我们再凭证岁数段对视频长度的容忍度举行剖析。如图3-2，可以看出通常情形下，随着岁数增进，人们对长视频的容忍度会随之增高，但由于调盘问卷样本没有笼罩到40-49岁人群，因此，下图中没有包罗40-49岁人群的观察效果。

图3-2 差异岁数段人群对视频容忍度

2）问题：岁数条理差异对抖音功效使用的关系

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由图3-3所示，差异岁数的人群看待抖音的使用目的有所差异，整体来看，19-39岁的人群对抖音功效的运用加倍天真，对抖音使用的目的均跨越5项，且内容笼罩普遍，包罗休闲娱乐、学习内容、关注热门，同时也会成为内容创作者展现自己的生涯，但40岁以上人群则应用局限较窄，只针对其中2项左右的需求。

图3-3差异岁数使用抖音的目的

3）问题：在视频长度跨越若干时，在旁观完热评中的课代表谈话后，不会继续旁观视频

如图3-4所示，人们在视频时长跨越15分钟时，险些所有的问卷回覆者在看完总结类内容后会直接关闭视频，不会继续旁观。但针对1-3分钟的内容，大多数受访者会选择旁观所有内容。

图3-4是否在看完总结类内容后继续看完视频

2. 总结

抖音的用户群体处于青年人群，其中，虽然男性用户比女性用户多，但女性用户对视频时长忍受度更高，因此，更容易接受长视频类型APP，同时，低岁数段用户对于抖音的使用目的加倍普遍，高岁数段人群对抖音的需求多为娱乐消遣。

人们更容易接受1-3分钟、3-5分钟的类型的短视频，当视频长渡过长时，人们更乐于查看热评中的课代表模式的，而且在查看之后，通常不会选择继续旁观视频。

四、用户深度访谈

1. 四个维度界说用户

在选择用户举行深度访谈时，我们不得纰谬需要访谈的用户举行界说，在此情形下，可以从四个维度出发界说用户，它将辅助你更好领会访谈用户。

1. 基本人口维度：包罗访谈人的基本信息，性别、岁数、收入、职业等，可以从侧面反映出性别、岁数等方面临需要剖析的平台做偏向兴趣纪录。
2. 生涯方式及价值观：包罗访谈者的生涯方式和价值观，要保证其价值观的准确性，以确保本次访谈时有用而且可以说明一定问题的，否则访谈既是无效访谈。
3. 使用行为和态度：对需要访谈的平台使用的频率、时长、功效运用，态度等可以反映该用户是否为先导用户，是否具有一定典型原则，通过对差异先导用户的领会水平，将会加速领会差异用户需求。
4. 产物使用和态度：是本品使用者，抑或是竞品使用用户，都将带来深入访谈的极大惊喜，领会竞品与本品使用的差异感受，领会作为差异条理结构的用户对平台的差异使用感受，将获得更多用户直观想法。

如图4-1即为界说用户的四个维度

图4-1 用户界说的四个维度

2. 用户访谈纲要

针对使用抖音APP 的一位用户举行深度访谈，领会该用户使用抖音的需求，发现抖音APP的短板。

1）访谈纲要制订

在制订用户访谈纲要时，应当知足以下内容：

1. 问题的个数应当设置在6-10个，问题过少将会影响用户深度访谈的“深度”，问题过多将会造成用户焦躁，反而会让访谈效果大打折扣。
2. 设置的问题应当是开放的，而且可以举行大量拆解的，一句话归纳综合的内容将会让内容具有片面性，不容易被参考。
3. 问题设置具有多样性、条理性，针对差其余用户应当询问差异相关内容，不能一概而论，这样获得的效果才具有参考意义。
4. 不停的深度挖掘，整体用户访谈应当由浅入深，设置具有一定深度意义的问题将会让访谈具有怪异意义。

图4-2 用户深度访谈纲要的相符内容

2）实战：用户访谈纲要

明确访谈时间、地址、形式、职员、主题等基础内容：

1. 领会访谈用户基本信息；
2. 领会用户对产物使用的基础信息；
3. 深入领会用户对产物功效的使用，使用功效、使用频次、使用时长；
4. 深入攀谈用户在使用产物历程中的体验感受；
5. 针对某一项功效详细提问（例如，某一次调研中更关注用户对视频时长的容忍度，则需要凭证视频容忍度举行盘据式提问：视频时长是都市影响你对视频的旁观，视频长度为若干时不会继续旁观视频；视频时间过长时，何种缘故原由会吸引你继续旁观；在长视频旁观历程中，会全神贯注旁观，或是同时行使其他平台查看其他内容；
6. 何种激励措施会令你加倍频仍的使用该产物；
7. 针对需要调研的其他内容举行盘据式有用提问。

图4-3 用户深度访谈实战思绪图

3. 访谈用户基本信息

该名访谈用户是抖音APP资深使用者，现在为新一线都会研二在读学生，使用抖音APP四年时间，日平均使用抖音APP约2小时以上，关注的领域包罗但不限于：手艺学习类（爬虫速成）、美妆测评类（大V博主的测评）、搞笑娱乐类视频（消遣娱乐偏向）和影戏/电视剧剪辑等模块。

同时，该用户在抖音平台拥有自己的频道，粉丝数目约2k+，不定期更新频道内容，主要包罗生涯、穿搭、餐食等，属于分享一样平常生涯分类。

4. 用户深度访谈反馈

凭证深度访谈，总结抖音短视频APP短板如下：

1）学习内容不连贯

通常情形下，抖音视频的长度要求在3-5分钟内，这就限制了每个视频的学习内容仅限于3-5分钟，当人们还没有进入到学习状态时，内容已竣事。同时，抖音内容创作者通常对内容举行合集治理，大多时刻会泛起视频更新不实时，内容不完整等征象。

2）广告较多，用户体验度降低

随着抖音的快速生长，不仅各大博主最先吸收广告，平台也在不停输出广告，早年关注的某些测评类博主在视频中越来越多的接入广告，使用户的体验感逐步降低。

3）内容审核差，会包罗一些低俗类内容

UGC型内容创作平台使得一部门旁观视频的用户群体也最先加入内容创作群体，但平台对于内容的审核却不能面面俱到，连系个性化推荐模块后，很容易将一些低俗内容推荐到用户当中，给用户带来使用困扰。

4）内容查找费时艰辛

在抖音推荐板块会凭证用户的浏览习惯向用户推送相关的视频，对于影戏/电视剧解说类兴趣者来说，抖音的旁观时长不足以支持一整部影戏的解说。

因此，更多内容创作者将影戏解说片断划分成三个部门，当其中一个片断泛起在推荐板块中，用户就需要右滑进入创作者主页举行内容查找，对于内容较多的小我私人主页，想要找到想看的内容，犹如大海捞针，十分费时艰辛。

五、抖音APP用户需求

通过调盘问卷以及深度访谈其中一位用户后，用户使用抖音APP时具有三个方面的需求：碎片化时间的消遣娱乐、快速学习一项手艺、展现自我生涯等，其中将针对快速学习手艺需求进一步说明。

1. 碎片化时间的消遣娱乐

抖音的日活人数逐年增进，但局限于人口基数，2020年以后增进逐渐缓慢，短视频旁观已经成为一种新型的消遣娱乐方式，人们通过在碎片化的时间治理中穿插抖音视频的方式，到达娱乐的目的，通过考察，在地铁、公交乘坐时代，一节车厢中有一半以上人群使用抖音APP旁观短视频，品类厚实。

人们需要在主要的事情中找到响应的消遣方式，抖音每一个视频的长度也许保持在5-6分钟，这完全相符人们对碎片化时间的行使，电视剧冗长且集数较多，小说和文章都很难行使碎片化时间举行整理。

同时，人们可以在抖音中找到全品类的模块，这使得人们应用抖音APP的需求即是通过在碎片化时间中找到属于自己的消遣娱乐方式。

2. 快速学习一项手艺

抖音短视频的时长保证了内容创作者需要思量视频录制的时间限制，因此，在视频录制历程中，需要选择简短且能保证包罗主要内容的语句，抖音中关于学习类性子的视频都没有冗杂的内容，通常都是直抒胸臆，而且“干货满满”，这样的方式使得人们可以迅速获取学习类知识，而且快速完成知识的学习。

1）坏处1：知识转瞬即逝

在举行调研历程中，通过与用户举行深入访谈发现，短视频的时间限制是一把“双刃剑”，人们在快速享受知识的同时，也有“瞬息”知识的认知，知识的快速获取使得知识也通常快速消逝，就算是放到珍藏夹或点击喜欢时，也同样不会再重复旁观。

2）坏处2：知识更新不完全、不实时

学习类内容一样平常以合集形式更新，一个内容创作者通常一起更新2-3个以上合集，因此，大多数情形会泛起内容更新不实时，不能毗邻等征象，用户便会选择放弃学习，进而不再继续使用抖音APP，降低了用户粘性。

3. 展现自我生涯

抖音APP群集了大量内容创作者，他们在享受视频盈利的同时，也想要展现自己的生涯，这即是抖音APP 可以知足用户痒点的需求，人们在展示生涯后，会获得其他用户的谈论、点赞和珍藏，与用户互动，进而获得自我知足感。