小编给人人总结了一下几点：

一、领会平台规则熟悉流程

1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单天生流程，订单详细的天生流程如下：订单的天生、关联产物推荐、核对催付、打包发货、买卖确定、评价治理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够制止一些没有必要的损失。

2、领会淘宝官方流动的规则，对客服有很大的辅助。如天天特价、淘抢购、类目流动等。领会报名的产物，确定流动时间，流动类型、流动工具，这样能够很大水平的提高转化，和降低售后纠纷。

3、领会店肆流动，好比：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店肆VIP设置。

二、做好客户回访

客户确认收货后我们一定要做好客户回访。若是客户不加我们为密友，我们一定要添加客户旺旺为密友，产物到货，在买家收到货后实时的联系。要询问客户的满足度，自动问及产物情形。有没有破损，以为包装若何，对产物是否满足等等，使用上有没有什么问题，甚至可以问一些改善意见。如对方回覆没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，客户都满足了客户还能给我们差评吗？若是不巧真的有一些问题，那正好可以有用的缓和气氛，解决问题。

三、做好客户相同

要充实的领会客户，这个是客户很要害的技术。客服若何促成订单主要有四点

1、有条理的回覆客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；

2、针对客户的心里特点，自动取消客户的疑虑；

3、明确售后的服务保证；

4、增添下单的紧迫感。好比：流动马上竣事了、现在订购有什么优惠、现在付款，马上发货呦。

四、做好订单催付

什么情形下需要订单催付呢？那一定就是对下单未付款的买家举行催付。首先说一个真实的例子，我同伙的一个公司，客服在经由客服训练营培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%。以是催付，是提高转化率很要害的一个因素。

客服在催付之前，首先一定要明了，客户最终未付款的缘故原由有哪些，基本上客户没有立刻支付的缘故原由如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产物、其他缘故原由。我们只有明了了详细的缘故原由，才气制订更好的计谋。

下面是催付的一些详细细节，人人可以看一下：

1、催付人选：催单人选最好由接单客服本人举行催单看，如电话催单，只管讲普通话，声音温婉亲热。

2、催付时机：凭据自己店肆所售商品情形，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺接纳核对地址方式举行隐形催付。

静默下单的，可以参照如下时间段举行催付：

a、上午单，当日12点前催付；

b、下昼单、当日17点前催付；

直播带货幕后的粗糙生产链：从卖脚本到培训，谁在“割韭菜”？

c、薄暮单，越日10点前催付；

d、午夜单，越日10点后催付；

催付时间和频率：大单不要用统一种方式重复催付，掌握分寸，催付频率不能过高。

3、催付技巧

a、旺旺催付技巧

核对信息：亲，看到你上午拍了一件衣服，跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上放置发货啦，明天就可以收到了呢。

b、短信催付技巧

话术要点：前七个字泛起卖家的名字，简明、简要一条说完体现店肆名字或购置商品。

适合时间：上班族（午休、下班前），学生及其他（晚上10点前）。

注重事项：注重发送频率不要过高。

4、效果备注

催付后实时备注效果，是否付款，未付款缘故原由或者也许什么时间付款。大单可举行二次催付。

五、维护老客户

老客户的维护需要一定的工具（旺旺、电话、短信、群、邮件等）。基本从买卖关切、情绪关切、其他关切举行维护。详细的操作如下：

1、自动营销：发送上新流动、促销流动，引起第二次购置，这个是单方面的。

2、互动营销：互动营销就是双向互动的了。可以通过微博、微信、店肆、短信等工具公布信息。下面是一个简朴的流程：

首次购置，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种效果，一个是购置，一个是没有购置。没有购置的在经由30天，定向优惠（工具直通）。会有两种效果，一个是购置，一个是没有购置。之后，没有购置的放弃。

六、心态一定要端正

我们遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态，努力解决。由于遇到售后问题是在所难免的，若是前期我们服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产物，自然会有情绪。但遇到居心叵测的恶劣买家我们也要熟练的运用规则来维护权益。
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客服微信：（181628402）本文链接：https://www.n5w.com/451193.html