微商加人引流方法,为什么日本实体店干掉电商，中国电商干掉实体店（上）

最人性化的细节服务

日本的阛阓都拥有十分人性化的服务体验，以东京为例，东京的百货商店位置集中，因此放置一天专门用于“购物血拼”是最合适的方案。大部分阛阓从上午10点或11点最先营业，闭店时间为晚上8至10点。达人们会选择在开门时间进店，上午购物的积分可以在阛阓顶层“大食代”换取免费午餐，节约一笔不小开支。

东京每年有两大打折季，分别在6月和12月（由于日本人每年发两次双薪，因此日本每年会有两次打折季），每次连续3至4周。对早有目的的购物狂来说，往往打折季刚刚最先便会迫在眉睫着手囤货；对节俭至上的精明客，那就要等到Finale Sale（最后清仓）才会脱手。

东京阛阓提供免费行李寄存服务，客人并不需要找自动存包柜，也不用忧郁行李太大柜子放不下，服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以放心购物。

买好器械之后，若是不想拎着大包小包回家，可以委托阛阓打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何衣饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或旅店房间。

和海内阛阓一样，东京百货店也提供消费换取积分的优惠。不外海内大部分阛阓要求积分到达一定额度方能换购商品，东京阛阓的积分则可以直接冲抵现金消费，还可以马上换购饮料和餐食。

此外，代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅主顾启用专门电梯等免费服务都是日本百货店必不可少的配套项目，现在东京的大阛阓还配备了中文总台服务员，专门为中国游客提供辅助。

固然了，说来说去，日本百货店最靠谱的一点照样品牌众多，绝无次品、赝品。日本商家对商品质量把关很严，若是你在大阛阓买到残次品，不只会获得大额抵偿，司理还得亲自上门致歉。在日本百货店买器械最大的优势照样放心。

知心的基础设施

木更津三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，维持整个环境的保洁员只有7、8小我私家。

7、8名保洁职员卖力购物城的所有清扫事情。分类垃圾桶用雪白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更愿意一起保持和维护。

为带孩子和身体状况不佳的主顾准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口四周，下车即可行使，最大限地减轻特殊主顾的体力肩负。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。

为利便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。

店家为早来排队的主顾准备了椅子，不必站立期待开门。

进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。

休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小主顾准备的。

儿童区内所有装备尺寸都小一号。桌椅，洗手池都是儿童尺寸。

这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。

婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一样平常的小，适合孩子的小手拿握。

婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个自力的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。

木更津三井奥特莱斯购物城是一座海滨小镇，许多日本人会带狗前来，这是专门开拓的狗与主人的配合休息区——栓狗桩也很有创意

购物城内有些店允许携狗进入，为了保持店内清洁，这是专门洗狗爪的池子。

让场子融入社会及都会性能

大阪新开业EXPOCITY，日本最高的摩天轮、拥有日本最大imax屏幕的4d电影院，日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等。

还植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完善融合，让场子成为大阪北新娱乐的焦点，周全融入居民生涯。

Grand Front则整合了无数社会功效新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。

Grand Front融入种种社会功效，吸引更广区域的消费客群，增添消费粘性，现在已成为了大阪一大热门旅游地。

匠人品质打造家的延伸

日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以谋划150年，甚至250年，这在日本很常见。

日本的职人以传承和千锤百炼为傲，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们能在连续不停的专注中获得满足感，以是心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满足。

匠心是日本实体业保持兴旺生命力的源泉，格林木购物中心是一个最贴切的案例。格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉区域，开业13天，客流量突破100万，而这个购物中心仅有3.7万平方米，却拥有日本最大的屋顶花园。

作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生，反复强调“最主要的是把格林木购物中心建成人人愿意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些器械回家”。

更重逛的兴趣而不是价钱

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作为中国民众使用电商购物，大多会主要关注注重电商的价钱，一样平常电商的价钱要比线下要廉价些。

在日本，曾有个机构做过响应的观察，享受逛的兴趣，是日本消费者的主要理由，而第二位的理由才是“比实体店廉价”。

日本对电商实行征税政策

日本很早就对其境内从事电子商务的企业实行征税政策。而现在中国对于电商企业是否征税仍旧是探讨过程中。

由于中国现在并未对网上开店企业征税，因此，在中国网上开店门槛低，从而也使得网上有价钱优势。而日本的电商企业的价钱优势也并不是很明显。

克日，日本生涯杂货品牌“无印良品”全球旗舰店在上海正式营业。开业当天，守候进店的排队长龙刷爆了朋友圈，有网友吐槽称，“这排场堪比2010上海世博会在最热门的沙特馆排队。”

在全球电子商务连续升温的当下，日本的实体店不仅没有降温，还愈发显示出其价值感和生命力。“活得好”的背后，是什么在支持？

品质至上打造特有卖点

日本实体业最靠谱的一点照样品牌众多，绝无次品、赝品。日本商家对商品质量把关很严，若是你在大阛阓买到残次品，不只会获得大额抵偿，司理还得亲自上门致歉。在日本百货店买器械最大的优势照样放心。

譬如热门日本的南前豆腐，在几十年豆腐店手工传承的基础上，打造了特有的视觉系统，推出了男前豆腐、做成像桨一样的「吹风的豆腐店打骂至上汤豆腐小子、男-TOMOTSU、绿大豆制豆腐等、豆乳的摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长。

南前豆腐扬名日本后，售价比最早凌驾四倍。更是推出了更多漫画主题的手工豆腐，种种跨界衍生品，俨然成就日本手工豆腐帝国的节奏。

费心让消费者满足

日本设计界一直追求周详的内容定位，一最先就要尊重商业定位再出详细设计。就像我们做博物馆、科技馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。日本人招商不是做房东的心态，而是配合谋划。

东京的六本木商业区花了十五年才开业，而中国的有些著名阛阓从设计到开业就花了半年时间，开业前一天另有2000多人通宵赶工。

日本松屋百货是原研哉设计的，其张强调事物的原始状态，坚持商业地产体验话的场景化设计。一反商业设计中以品牌为主的场所设计，强调百货与品牌一起转达高品质的生涯气息。消费者固然爱。

020头脑让电商实体店相融

近年来，日本的许多实体店互助都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购置的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

可见，日本百货阛阓面临新形势下的主顾消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，努力打造网购平台和开展电子商务营业，以应对打击。

互赢互助的生态商业圈

以大阪为例，大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店结构。通常商业街集中在市中心荣华地带，同时各商业街通过各车站生态圈相关联，在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart结构，从而构建地上地下，从区域以点带面的网状商业生态图，经常一个商圈的场子会联合推出营销流动。

每家实体店店面摆放的商品琳琅满目，同时日本的商品包装一样平常都偏小，一个货架从上到下可以隔七八层，以是即是是一样平常的实体店也能置放绝对数目较大的商品品种，以供主顾挑选。而且线下实体店每家都有差别的特色，作为主顾可供选择的余地较多。

阛阓无敌的售后服务

买好器械之后，若是不想拎着大包小裹回家，可以委托阛阓打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何衣饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或旅店房间。

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以行使便利店实现就近配送。正是由于日本的电商配送系统是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商系统与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系。

品牌自造人流能力

日本品牌的自造人流能力十分壮大，由于各大品牌无论是化妆品、衣饰、电子产品等一样平常都有其忠实的客户或粉丝群，因此该品牌的限量版或纪念版商品只要一推出便会有人排队购置。

决胜在细节

甚至有一些基本的服务礼仪现在已经成了服务业不成文的行规：

1. 客人脱鞋之后，要摒挡客人的鞋子

2. 当有主顾询问的时刻，不管你正在忙什么，都要马上停下来

3. 当客人对你埋怨对时刻，不管是不是你的问题，你都要代表团队致歉

4. 无论是店肆照样大型游乐场，开门迎客的时间准确到秒

5. 跪式服务很常见，包罗夜店和ktv

6、营业的时刻不可以扫地／拖地

客服微信：（181628402）本文链接：https://www.n5w.com/410966.html