一、中国快递物流行业生长概况
中国快递服务行业业务量保持持续增进状态
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2015-2020年,中国快递服务行业业务量持续增进。预计2020年中国快递服务行业业务量将达700亿件。
2020年中国快递服务企业业务收入将达8000亿元
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2015-2020年中国快递服务企业业务收入逐年增进,预计2020年将继续保持增进状态,到达8000亿元。
8月中国快递服务问题申诉量环比下降20.8%
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年1-8月中国快递服务问题申诉约为111,900件,其中2020年8月中国快递服务问题申诉量约为13,173件,环比下降20.8%,同比下降76.1%。
8月中国快递服务申诉主要问题为快递损毁
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年8月,用户对快递服务申诉13173件,其中申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,划分占申诉总量的30.4%、21.6%和19.2%。
二、2020年8-10月中国快递物流行业舆情舆论态势监测
行业典型舆情事宜一:河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员
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艾媒商情舆情数据监测系统显示,舆论在2020年8月21日到达讨论热度岑岭。大部门网民对“河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员”事宜持负面态度,网络口碑仅为37.0。
行业典型舆情事宜二:上海德邦快递丢失主顾快递无法赔偿
艾媒商情舆情数据监测系统显示,舆论在2020年9月22日到达讨论热度岑岭。大部门网民对“上海德邦快递丢失主顾快递无法赔偿”事宜持负面态度,网络口碑仅为10.8。
行业典型舆情事宜三:浙江顺丰速运违法虚开增值税发票
艾媒商情舆情数据监测系统显示,舆论在2020年9月24日到达讨论热度岑岭。大部门网民对“浙江顺丰速运违法虚开增值税发票”事宜持负面态度,网络口碑仅为20.9。
行业典型舆情事宜四:淄博翔泰物流公司私自从事危险货物运输
艾媒商情舆情数据监测系统显示,舆论在2020年10月6日到达讨论热度岑岭。大部门网民对“淄博翔泰物流公司私自从事危险货物运输”事宜持负面态度,网络口碑仅为21.0。
三、2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测总结
媒体态度:落实相关规定 保障寄件人权益
舆情总结:依法羁系快递市场 做好负面舆情应对
本文部门数据及图片内容节选自艾媒研究院公布的《2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测讲述》
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