社群是私域流量的主要组成部分,这次我们就来聊聊社群。
虽然今天社群已经被归类到私域流量中,但社群泛起的时间实在比私域流量要早不少。
私域流量这个名词最早泛起的时间是 2016 年,而一年之前的 2015 年,就已经被称为「社群元年」了。
在互联网人的语境里,元年一样平常指发作年;社群在 2015 年的发作主要得益于微信生态的成熟。
那时,微信用户已经跨越 5 亿,成为国民级应用,微信民众号、微信支付也是万事俱备,在微信群里长出一个社群经济,回过头看是一件水到渠成的事。
然则,有些人以为拉个微信群就是社群了,这是对社群的第一大误解!
一、微信群不是社群
1. 什么是社群?
社群就是为了一件事或一些事搜集起来的一群人,不是把人堆在一起就是社群,那是乌合之众。
微信群也只是一个载体,社群一直都有,好比广场舞社群就比微信的历史长。
一个社群要存在,就是要解决两个问题:
没想清晰这两个问题,贸然把用户拉进群里,浪费时间事小,损失用户的信任事大。
2. 社群需要什么样的人?
相似的一群人才气成为社群,不必强求把每个用户都拉进群里;这就涉及到社群的分类分层和准入门槛。
人以群分,无非就是分类和分层;分类的方式包罗区分地域、兴趣等,分层的方式包罗消费水平、会员品级等。
《吐槽大会》曝光过一个神秘的社群叫做「沈阳明星群」,它既相符分类,也相符分层,这才气称之为社群。
在企业运营消费者社群的历程中,也要遵照分类和分层的原则;也不要过于追求细分,要保证社群的基础人数。
若是你的社群人数不是许多的情况下,也可以先在一个群里养大了再分。
例如:某宠物社群,一最先做的是天下宠物交流群,在规模扩大后,就最先分类,他们做了地方群和宠物品种群两种分类,让信息的转达加倍精准。
发生一批种子用户后,又做了分层,也就是所谓的 VIP 社群,必须到达一定的消费次数、发帖次数才气进这个群。
上面的案例也包罗我们要说的第二点,准入门槛。
没有门槛的群,一定是没有质量的。
宠物社群的案例里,分层的门槛是对照明确的,就是消费次数和发帖次数;容易被忽略的是,分类实在也有门槛,例如:宠物品种群,就要求成员提交拥有该品种宠物的照片等证据,事实上也是一种门槛。
也有一种说法,说社群需要价值观一致的人;我以为这种说法过于理想主义,难以落地。
运营者身处战场一线,只有分类分层、准入门槛这些可以标准化的器械才气切实执行。
3. 社群要做什么样的事?
若是社群是为了一件事而存在,我称之为「+社群」;若是社群是为了一些事而存在,我称之为「社群+」。
可能有些难以明白,我来举几个例子。
关于「+社群」,有这样两个例子:第一个例子是瑞幸咖啡的门店群,这个群内里只有一件事,就是发福利,种种抢优惠券、抢全网最优价;第二个例子是完善日志的快闪群,拉人、预热、定点抢购、流动竣事当天遣散,整个运营历程不跨越 4 小时。
社群只是杀青那一件事的工具,人与人之间的关系不是那么主要。
磨刀不误砍柴工:完善机制,快速引爆社群增量
而「社群+」则更注重人与人之间的关系,它会从原来的一件事里,长出更多的事情来。
也有一个例子,叫「007 不写就出局」:据我的考察,它已经运营了三年多——依然活跃。
这个社群的人聚在一起干些什么呢?写作和点评。它的官方定位叫写作发展社群,要求每个成员 7 天写 1 篇文章交作业;然后,成员与成员之间,还要相互监视,不光自己每周要交作业,还要给其他人点评;没交作业要发红包,甚至没点评也要发红包。
就是靠着这套规则,把原本一群相互不认识的人,以 7 天为周期不停毗邻和碰撞;一段时间后再组织组织线下流动之类的,成员之间的关系自然容易变得慎密;然后,社群就会自行长出更多的目的来。
「007 不写就出局」已经不是社群的所有,厥后它推出了「不出局」社区,有了更多的社群,包罗做视频号的、早起的、朗读的、运动的等等。
做一个类比的话,「社群+」更像一个角色扮演游戏,「+社群」则是一个即时对战游戏。
一群什么样的人?要做什么样的事?这两个问题是社群的本体,微信群只是社群的载体。
离「社群元年」已经已往 5 年,当初推动社群经济的微信群,现在照样社群的最佳载体吗?
二、微信群不是社群的最佳载体
为什么不是?由于有了更好的载体。
那就是企业微信的客户群,也就是群主是企业微信用户,成员含微信用户的这种群。
对于大多数企业来说,用企业微信的客户群来做社群运营,是比微信群更好的选择。
例如瑞幸咖啡、屈臣氏、罗永浩等,都在用企业微信运营社群。
比起微信群,企业微信群的优势在那里?主要有两大优势。
优势一:运营工具
微信群自己提供的功效是较为基础的,要实现规模化的运营,要么就是靠人来堆——不仅是成本的问题,培训和治理的难度也很大;要么就是靠所谓的群控工具,其中的风险就不用我烦琐了。
而企业微信自己就提供了比微信更厚实的运营工具,包罗群活码、入群迎接语、自动回复、防骚扰等;另有合规的企业微信服务商提供相关工具。
例如我们的SCRM 中的群红包,就在微信群的拼手气红包基础上,增加了「一人专享」的模式,为用户缔造聚光灯时刻。
优势二:资产归属
客户是企业的焦点资产,比办公室的桌椅电脑主要得多,它不应该被去职的员工带走。
用微信群,客户资产的安全是难以保证的,像转让群主这样的事,只要功效上是允许的,它就一定会发生,无论你怎么治理。
而企业微信群的群主只能转让给同企业具有客户群使用权限的成员;另外另有企业一样平常的数据统计、员工去职的客户交接等,就不逐一睁开讲了。
总之,微信群属于小我私家,企业微信群属于企业资产。
在残酷的商业战场,一点点优势也能积累成伟大的胜势。
万万不要在别人飞机大炮打得火热的时刻,推着自行车杀进去。
三、总结
一切的讨论都要从洗濯词语最先,一切的思索都要回到原点出发。
微信群不是社群,社群的本体是为了一件事或一些事搜集起来的一群人。
微信群是社群的载体,而且今天已经有了更好的载体——企业微信的客户群,它在运营工具和资产归属的显示上要远胜过微信群。
然则,同样的工具放到差别的人手里,发挥出来的效果是完全差别的。
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