在线客服系统哪家好，四家常用客服系统权威测评,代理什么最挣钱

作为企业销售、客服职员，信赖人人对客服系统都不生疏。市面上的客服系统更是琳琅满目，多达几十余种：有的侧重于售前阶段，助力提高销售转化率；有的主打人工智能机器人，强调节约人工成本；有的分套餐收费，有的又分产物自力购置…那么，到底该若何挑选呢？

本文从企业角度出发，针对海内主流的4个在线客服产物——网易七鱼、帮BOSS客服、美洽、智齿客服举行评测剖析，希望能辅助企业在挑选客服系统时提供一些参考。

文章脉络框架：

1、接入渠道

对接外部渠道能让用户在差异的渠道与客服取得联系，例如将微信作为一个外接渠道，则用户可以通过微信民众号联系客服。所以对客服系统来说，接入的渠道越多，越利便用户和企业确立联系，同时更利便统一治理，削减因客服渠道碎片化而造成事情效率慢等问题。

可以看出，上诉4个客服系统基本都实现了全渠道笼罩，仅个体小众渠道略有差异。值得一提的是，帮BOSS客服系统专业版即含语音呼叫功效，其他三家则需单独付费开通。

固然，对于企业而言，渠道接入数目并不是唯一关注点，在挑选在线客服系统时，还应该思量企业自身用户主要来自哪些渠道，才气有的放矢。

2、客服协同

客服事情中，不仅涉及客服内部之间的相同协作，还涵盖与外部门的协同（即客服部与企业其他部门之间的相同协作），下面就来对比下4家在线客服产物在客服事情协同上的显示。

由上表可以看出，4家客服系统在会话分配上方式多样，不仅支持按访客泉源、客服事情饱和度等种别举行分配，还支持自定义分配。其中，帮BOSS客服支持自定义条件设置，天真度更高，而其他三家可自定义的种别有限，仅支持凭据渠道、区域、客户分类举行规则设定。

工单治理方面，美洽支持的功效更周全，帮BOSS客服及网易七鱼更注重功效细节，还支持对工单状态的触发提醒。

另外，4家客服系统在客服情形统计方面都做得比较完善，能够知足大多数企业对于客服质检和治理的需要。

3、客户治理

来访客户，一样平常可以分为两大类：新客户与老客户。在线客服系统普遍都市提供客户信息治理的功效模块，辅助企业网络、整理并剖析客户信息数据，从而在客户咨询过程中举行精准营销以及后续回访。

在访客约请上，4家客服系统除网易七鱼外都支持自动约请及手动约请模式，同时4家都支持其他自动营销的方式。

客户信息治理上，帮BOSS客服系统功效更周全，支持访客泉源渠道、接见着陆页、历史轨迹等功效外，还提供了对话小结、工单/商机录入功效模块，知足企业在客户治理方面更多元化的需求。

4、平台开放性

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在线客服平台的开放性同样必不可少，提供第三方平台接入、集成功效（即与客户现有系统买通），可以知足客户更多的营业场景需求。

整体看来，4家均可以接入第三方平台，美洽平台开放性稍弱，网易七鱼提供更多接入形式，客户可凭据现实情形举行选择。 （注：详细接入价钱需咨询客服）

5、产物价钱

对于企业来说，仅仅领会客服系统的功效是不够的，价钱也是选择客服产物过程中必须思量的因素，特别是对于预算有限的中小企业来说，产物价钱尤为重要。

现在各家平台的订价差异较大，我们整理了各平台的官方订价信息，现实价钱建议用户凭据自身现实需求和规模查看最新的官网先容并自行咨询。

网易七鱼凭据在线客服、呼叫中央、机器人以及数据大屏、工单差异的使用功效提供了门路价钱，企业需划分购置才气使用。

智齿客服凭据差异产物提供了专业版/企业版的版本价钱，同样需要单独离开购置才可使用（注：智齿客服未在其官网公然服务报价信息，详细报价需咨询客服）。

美洽同样也提供了差异的套餐版本价钱，还提供了增值服务，需单独购置使用。

帮BOSS客服系统与上诉三家差异，接纳的统一套餐收费模式（将客服系统+工单+语音等融合到套餐内），分为通例和营销类，每类下细分基础/专业版，企业凭据需要选择合适的套餐即可，无需单独购置。另外，也提供定制化服务，价钱需咨询客服。

从性价比来看，帮BOSS客服系统更适合预算有限的中小微企业。

测评总结

综上所述，只管同是在线客服类产物，但由于各家定位和理念差异，导致产物功效和用途也各有千秋。

就本次评测的4家主流产物来说，美洽侧重于售前阶段，包罗渠道笼罩、数据统计等功效都侧重于提高销售转化率；网易七鱼、智齿客服则产物功效更全，在智能方面较有优势；帮BOSS客服功效细节天真性较强，可以知足企业更多的个性化需求。

在客服治理上，仅智齿客服提供多人会话，其他3家只能会话转接，帮BOSS客服加入了商机提报的功效，这样在客户咨询过程中可快速网络有价值数据信息，实现系统的自动上报，提醒跟进。

价钱方面，每款产物凭据差异功效模块接纳差异的收费模式，其中帮BOSS客服系统打破了其他产物的按单个产物单独收费的模式，直接打包成差异价位的套餐版本，例如1998元/年的专业版（包罗工单系统+语音呼叫接入），这样的收费模式性价比更高，在中小型企业中更受欢迎。 珍藏 举报

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