关系营销的基本模式
（1）关系营销的中央—-主顾忠诚
在关系营销中，怎样才能获得主顾忠诚呢？发现正当需求—-知足需求并保证主顾满足—-营造主顾忠诚，组成了关系营销中的三部曲：
企业要剖析主顾需求、主顾需求知足与否的衡量尺度是主顾满足水平：满足的主顾会对企业带来有形的利益（如重复购置该企业产物）和无形产物（如宣传企业形象）。 有营销学者提出了导致主顾周全满足的七个因素及其相互间的关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满足、信息满足；欲望和感知绩效天生欲望一致，期望和感知绩效天生期望一致，然后天生属性满足和信息满足，最后导致周全满足。
从模式中可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异水平是发生满足感的泉源，以是，企业可接纳下面的方式来取得主顾满足：提供满足的产物和服务；提供附加利益；提供信息通道。
主顾维系：市场竞争的实质是争取主顾资源，维系原有主顾，削减主顾的叛离，要比争取新主顾更为有用。维系主顾不仅仅需要维持主顾的满足水平，还必须剖析主顾发生满足程感的最终缘故原由。从而有针对性地接纳措施来维系主顾。
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（2）关系营销的组成—-梯度推进
贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了三种确立主顾价值的方式： 一级关系营销（频仍市场营销或频率营销）：维持关系的主要手段是行使价钱刺激对目的民众增添财政利益； 二级关系营销：在确立关系方面优于价钱刺激，增添社会利益，同时也附加财政利益，主要形式是确立主顾组织，包罗主顾档案，和正式的、非正式的俱乐部以及主顾协会等； 三级关系营销：增添结构纽带，同时附加财政利益和社会利益。与客户确立结构性关系，它对关系客户有价值，但不能通过其它泉源获得，可以提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增添客户脱离竞争者而转向本企业的收益。
（3）关系营销的模式—-作用方程
企业不仅面临着同行业竞争对手的威胁，而且在外部环境中另有潜在进入者和替代品的威胁，以及供应商和主顾的讨价还价的较量。 企业营销的最终目的是使本企业在产业内部处于最佳状态，能够抗击或改变这五种作用力。作用力是指决议的权力和行为的气力。双方的影响能力可用下列三个作用方程示意： “营销方的作用力”小于“被营销方的作用力” “营销方的作用力”即是“被营销方的作用力” “营销方的作用力”大于“被营销方的作用力” 引起作用力不等的缘故原由是市场结构状态的差别和占有信息量的不对称。 在竞争中，营销作用力强的一方起着主导作用，当双方气力势均力敌时，往往接纳谈判方式来影响、改变关系双方作用力的巨细，从而使买卖得以顺利举行。
《对话新连锁•第三次崛起》
【主要内容】：①连锁企业若何连系互联网、金融工具举行商业模式创新，提升供应链、产业链升级；②单店盈利的提升，尺度化打造，督导系统，连锁六大系统建设；③连锁招商资源清点，招商谋划，连锁扩张模式设计，招商运营等；④连锁股权合资，人才激励，股权激励，企业融资，企业估值，门店众筹等；⑤若何快速实现规模收益，连锁系统计划建设，连锁企业爆品打造方式等；⑥连锁人才复制系统，尺度系统建设，招商运营实操，经典落地案例剖析等内容。
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