新零售是什么意思，马云的新零售模式图解,引流客源都有哪些方法和技巧

雷军的一句“站在风口上，猪也能飞起来”让风口论火了起来，今后创业的江湖又多了一帮追逐风口的狂热者。近些年的创业风口，好比Ｏ２Ｏ、ＡＲ／ＶＲ、ＸＸ上门、共享ＸＸ、ＸＸ直播、区块链、无人货架等等，现在转头看看，伪风口不少，成功者寥寥，大多数风口最终一地鸡毛。

“新零售”火了之后，跟身边的一些创业者同伙和企业老板聊天时难免聊起新零售，发现不少同伙对新零售另有误解，也有因前“风口”之鉴就对新零售过早下定论的，本文带你读懂新零售。

为什么会泛起“新零售”？

先从马云与王健林的“亿元赌局”提及。

2012年“CCTV中国年度经济人物”颁奖典礼上，王健林与马云同台颁奖。

王健林说：电商很厉害，但我不认为电商能推翻传统零售。

马云回应道：电商不能完全取代传统零售，但基本会取代。

王健林还击：10年后的2022年，若是电商能占整个大零售市场的50%，我给马云一个亿，否则马云给我一个亿。

说电商会基本取代传统零售，马云的信心何来？马云说这句话的2012年正直移动互联网流量盈利发作期，电商迅猛生长，如洪水般席卷传统零售，传统零售被打得毫无还手之力，纷纷追求线上转型。

然而在2016年10月阿里巴巴的云栖大会上，马云抛出了“未来没有电子商务，只有新零售”的看法，才四年时间，与王健林的赌局马云这么快就认怂了？

时间回到2015年8月10日，阿里巴巴以283亿元人民币战略入股苏宁，成为苏宁第二大股东。中国最大的电商公司最先投资线下，这释放了一种什么信号？

天塌下来总是先砸着个儿高的，若是电商行业泛起问题，一定是阿里先察觉到。阿里最先巨资投资线下，说明整个电商行业的增进遇到了问题：到了2015年，电商用户的增速最先放缓，电商卖家的数目却依然在快速增添，这导致电商卖家们的获客成本越来越高，线上流量盈利最先消退。同样的增进逆境也泛起在了小米京东这些电商巨头们身上。

那去那里找来更多新鲜又廉价的流量来解决线上的增进逆境呢？

在马云提出新零售观点的2016年，天下网络零售额占社会消费品零售总额只有１５％左右，也就是说另有８５％的零售消费是在线下完成的，面临线下这么一块伟大的蛋糕，电商巨头们纷纷最先琢磨：我们能不能到线下去把这８５％的零售消费再拉一部分上来线上消费呢？于是“新零售”就应运而生了。

短短几年，盒马鲜生、天猫小店、小米之家、京东便利店，京东7FRESH、永辉超级物种、网易严选、便利蜂······这些打着新零售观点的线下连锁店已经遍地开花。

有人说新零售是醉翁之意者炒热的风口，目的是为了忽悠投资人和股民；也有人说新零售是电商巨头们提议的一场流量圈套，目的只想从线下引流。我想说有这种看法的人一定没有深入去领会新零售。

那么到底什么是新零售？

从商品的销售环节看，新零售主要有以下四个特点：

一、以消费者为中央，一切能接触消费者的地方都有可能成为流量入口。

今天我们正处于一个商品严重过剩，信息媒体大爆炸，流量获取越来越难的时代，这时刻零售关注的焦点最先从商品转向消费者。

以商品为中央，商家关注重点的是怎样找到更有竞争力的商品并把它们销售出去，商品销售出去则意味着商家与消费者的关系竣事了，商家盼着消费者以后不要再联系，由于再联系可能是产物泛起问题需要售后了。

以消费者为中央，消费者买下商品意味着商家与消费者的关系才刚刚最先，商家盼望着与消费者永远保持联系。

以消费者为中央的新零售逻辑是：

商家通过打造爆款产物或提供有价值的内容来聚拢一帮具有配合需求、配合爱好和价值观的消费者，然后想办法留住他们，保持他们的活跃度，围绕着这个群体的配合需求，连续提供给他们喜欢的愿意购置的产物，最好还能让他们乐于把产物先容给自己的亲朋好友。

小米就是一家典型的“以消费者为中央”的制造与新零售企业。通过打造爆款手机硬件和让用户介入MIUI系统的开发，小米聚拢了一批具有配合爱好和价值观的忠实粉丝，通过组建粉丝社群和线上论坛，小米粉丝始终保持着极高的活跃度，通过设计线上流动指导粉丝自动分享，小米的粉丝群体不停向外围扩散，围绕着粉丝群体的消费需求，小米及其生态链企业不停开发出林林总总他们喜欢的产物，刺激他们连续重复购置。

随着流量价钱的连续攀升，维护一个老客户的成本远低于开发一个新客户，以是提升复购率，挖掘消费者的终生价值是当下零售的制胜要害。

前面我们说了互联网公司之以是提议“新零售”，最主要的原因是线上流量太贵了。那去那里弄来更廉价的流量呢？谜底是线下。

仔细注意你会发现，现在我们生涯的周围四处都有二维码，好比户外广告牌，餐饮店餐桌，产物包装盒，自动售卖机等等，这些二维码将现实天下与虚拟天下连接起来，源源不停往线上运送流量。

“以消费者为中央”本质就是谋划流量，在流量争取日益惨烈的今天，一切能接触消费者的地方都有可能成为流量入口。

二、线上线下由互博走向相互融合，相互促进。

无论是站在知足客户需求，照样站在商家获取客户和流量的角度，线上+线下的全渠道零售结构成为商家们的必然选择。

传统品牌商拓展线上营业险些都市面临线上线下互搏的难题：

同款商品若是线上比线下廉价，消费者在线下看了商品后就跑到线上去购置了，损害了线下零售商的利益；反之呢，若是线上没有价钱优势，线上营业就很难开展。于是许多品牌商的做法是单独开发了线上专供款，但这样不仅增添了成本和风险，还由于线上线下商品割裂而有损消费体验。

新零售若何解决线上线下互搏的难题？

新零售以提升消费体验为目的，执行线上线下同款同价。

为什么能做到同款同价？

一是由于线上的流量获取成本越来越高，包罗偕行在内的线上卖家们都不得不提高商品价钱，线上商品失去了价钱优势；二是行使用户ID、地理位置、专属导购二维码等手艺可以对消费者及其订单举行符号溯源，能实现线上线下利益高效合理的分配；三是随着人工智能、AR虚拟现实等手艺的生长应用，线上线下的消费场景买通融合，线上信息的高效性和线下的体验性形成优势互补，消费体验提升了，单纯的价钱因素对消费者购置决策的影响不停降低，消费者更愿意为体验买单，怎么利便怎么来。

线下门店受其所在地理位置的人流量和有限的商品展示货架的限制，其营收天花板显而易见。

若何突破线下门店营收的天花板？接纳线上、线下和现代物流连系的方式，自动出击。既然主顾不想到店，那我就把商品送过去；既然店里展示不了那么多商品，那我就把堆栈里的商品所有展示在网络上。

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举例：华润万家超市通过与京东抵家互助，抓住了那些懒获得店或不想排队付款的主顾，主顾只需在网上下单，坐在家里等京东快递员把器械送上门。

再举例：盒马鲜生、京东7FRESH、永辉超级物种，这些生鲜连锁都接纳手机APP下单 → 门店前置仓配货 → 3公里30分钟送达的模式，有数据显示，不少盒马鲜生门店的网上营业额已经超过了线下到店的营业额。

与电商零售差别，线下门店的线上营业主要针对的是以门店为中央几公里范围内的主顾，订单都是从门店或者门店堆栈发货的，一样平常30分钟或1个小时就能把货物送到主顾手中，相比电商行业平均1到2天的快递送达时间，给到主顾的体验好的太多。

在电商的打击下，众多线下零售店摇摇欲坠，举步维艰，甚至泛起一些连锁品牌的关店潮。与之相反，线上品牌转战线下却是一片火热，三只松鼠、韩都衣舍、茵曼、膜法世家等等曾经的“淘品牌”纷纷在线下开起了实体店。

线上品牌开实体店主要出于这几点思量：1、往线上导流，试水新零售；2、通过让消费者体验产物来强化消费者对产物及品牌的认知；3、解决一些线上难以解决的售后问题；4、通过实体店来开展服务营业，好比皮肤照顾护士和衣服定制等；5、实体店装修得好的话自己就是一个很好的广告招牌。

以是，真正的新零售肯定是线上、线下和现代物流的无缝连系，这种连系肯定发生1+1>2的效果。

三、智慧门店——用人工智能手艺提升门店运营效率。

相比电商，线下零售最欠缺的就是数据化的运营能力。

想象一下这样一个消费场景：

主顾走进超市，推着购物车，辗转差别的商品之间，拿起放下频频对比，中心还咨询了导购职员，选了一堆商品放进购物车，到收银台前准备结账的时刻又想了想，只从购物车里挑了几样来结账，收银员确认主顾的会员身份，打印了购物清单小票，主顾付款带走商品。

整个购物流程下来，超市只有在最后的结账环节才获得主顾的会员身份、买了哪些器械、购物时间等少样数据。

若是差不多的消费场景发生在线上，电商网站能获得更多数据，好比：主顾看了哪些商品，某件商品看了多久，问了导购(客服)哪些问题，把哪些商品放入了购物车，放入购物车的商品哪些没有结账，购置的商品最后送到了那里，商品使用后有哪些反馈等等。

电商零售比线下零售运营效率高，其中一个最大的原因是电商有着自然的获取数据的能力。

有了大数据，运营者能够更周全地领会消费者，做到精准营销，能够细化谋划指标，快速获得谋划反馈，发现谋划中更深层的问题。更主要的，基于客观数据的剖析，运营者能够最大限度地制止由于一些先入为主的看法的影响而做出方向性误判。

那线下零售有没有可能用电商的数据运营逻辑来提升效率呢？

由于线下门店的商品陈列和消费者行为发生在物理空间里，线下门店想网络数据似乎没那么容易。虽然有些门店依赖人工手记的方式也能网络到一些数据，然则效率异常低下且能获得的数据量异常有限，施展不了大数据的效用。

直到2016年前后，随着人工智能手艺最先应用于线下零售，自动化大规模地网络门店数据变得可行，泛起了智慧门店。

智慧门店以人脸识别和行为剖析手艺为焦点，可以统计天天进店人数、性别和大致岁数，辅助运营者领会消费者属性；可以统计剖析店内主顾的行为动作和行动轨迹，优化门店商品的陈列结构。好比，上海的一些vivo手机店就通过人工智能手艺来统计剖析主顾在店内的行动轨迹和热门分布图，得知哪些机型更受欢迎，实时做出运营调整并反馈品牌总部。

经由智慧化革新的门店，在主顾进入门店的时刻，门店系统智能识别人脸并自动举行人脸上岸，就像你逛淘宝的时刻，淘宝网要求你先举行账号上岸一个原理。

每一张“上岸门店”的人脸好比一个数据库索引，基于这个索引，门店系统能把它识别到的消费者行为举行标准化纪录，好比进店离店时间、在哪些商品前驻留、体验了哪些商品，把哪些商品放入了购物车、最后只购置了哪些商品等等；基于这个索引，主顾一进门，系统自动把可以对导购员公然的主顾信息发送到导购员手机，导购员提前领会主顾偏好有助于提升成单率。

传统门店对会员的识别往往依赖老伙计的影象，这样的坏处是老伙计一旦去职，都市对门店销售造成差别水平影响，智慧门店则没有这种担忧。

毫无疑问，通过人工智能手艺网络门店主顾数据，用数据驱动门店效率提升，是未来线下零售生长的大势所趋。

四、用互联网大数据为线下零售赋能。

前面说的智慧门店其实是靠自己长时间积累的数据来为门店赋能，要更好的提升零售效率，你还需要借助互联网大数据。

若何借助互联网大数据为线下门店赋能，我从三个方面举几个例子：

1、大数据选址。

我们知道小米公司主要通过电商渠道来直销自家的产物，因此积累了异常多线上用户的购置数据，好比哪个都会哪片小区的小米用户最多，在小米进军线下零售的时刻，这些数据对小米之家的选址就具有异常主要的参考价值。

再好比，许多外国同伙到中国修业旅游出差，他们回国的时刻顺便带了一些小米的产物回去，一旦某个小米产物连接上互联网，在小米物联网中央的数据后台，在天下地图响应的位置上就会点亮一个小点，当初小米决议进入韩国市场就是看到了在后台整个首尔区域密密麻麻全被点亮了。

2、大数据选品。

阿里巴巴通过把传统伉俪小店、社区小店革新整天猫小店，天猫小店的数目已经突破万家，门店虽多却能做到千店千面，这得益于“零售通”平台上的淘系大数据推荐，由于淘系大数据掌握着小店周边人群的网购数据，通过剖析他们的购物数据和习惯，可以估算出每家小店最佳的进货品类和进货量。

再举例，亚马逊开实体书店了，生意比传统书店都要好，由于亚马逊实体书店里卖的书都是四周住民最爱看的书，他们怎么知道四周住民爱看哪些书？由于亚马逊网上书店的大数据告诉了他们。