笔者是一个忠实的外卖用户,经常收到一模一样的评价回复,感应十分心痛,这是在虚耗广告资源啊,评价回复明显是一个很好地向新客展示自家门店的机遇,不仅有助于提升转化率,还能提高复购率……
![这11套外卖评价回复话术,让你怼完主顾还能赚复购](https://www.n5w.com/wp-content/uploads/2020/07/6c3d000075e202b81977.jpg)
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那究竟要怎么做呢?
实际上谈论回复这种器械,就跟写情书一样,越专心越好,没有尺度统一的花样。但为了能给到你参考,我稀奇写了下面这些模板,拿去!直接用!
01
——回复正面评价 ——
回复正面的评价,相对可以加倍俏皮,而且可以约请主顾下次继续点餐。
1.爱的三个条理:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段,接下来的日子,希望你能经常想起我,咱们往后面两个阶段生长生长~
2.宇宙的中央很大,大到可以装下一万种委屈。宇宙的中央很小,小到一份品质外卖就可以让你知足,还温暖了我的心。出门在外,一定记得好好用饭~
3.听说喜欢夸人的人,颜值都稀奇高!
4.你的好评是对我最大的一定,我不奢求一日三餐四序,只希望你往后都如今日般开心。
5.你爱吃辣,而我做菜无辣不欢,你说我们是不是天生一对?
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02
——回复负面评价 ——
面临主顾的不满,我们首先要先示意接受对方的建议,再注释缘故原由,给出解决方案,并提出希望对方下次能继续惠顾我们店。
口胃不合
有一次,一个主顾发微博说西贝的菜好吃,接着有人转发就说:只有我以为不好吃吗?
西贝官方微博的回复很让我意外,他们说:你不伶仃,也有人表达不爱吃。人生在世,图个放心自在,多吃点喜欢的品牌,不是我们家的常客也没关系,祝您开心。
实在原理很简朴,世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的,以是才会有五仁月饼之争,南北甜咸豆乳之争执,然则大方地认可这个简朴的原理,却很难做到。
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固然,若是我们也可以选择更委婉的回复方式,好比下图这样的:
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再附上一个模板:
对不起,对不起,没能知足您的口胃!由于咱家大厨是XX区域人,最善于的是XX口胃。这次知道您不喜欢XX口胃,我们实时在菜单做了修改,为您添加了新口胃选项(好比去麻去辣去酸之类的)。下次您记得选择谁人为您准备的新口胃选项哦~
食材问题
1.对不起,先生/女士。您反馈的食材问题小店异常重视,小店选用的供应商答应都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系,辅助我们将事情核实,xxxxxx是我的电话和微信号。一定给您满足的效果。
2.对不起,先生/女士。食材问题不仅是您的担忧,小店也异常重视。民以食为天,厨以食为命!xxxxxx是我的电话和微信号,希望和您取得联系,问题核实一定追责到小我私家!谢谢反馈!
配送超时
1.主人对不起!送餐太慢了让你久等了!我已经和平台谈判配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!
2.真是对不起,那天订单多,时间长了,我一定思量菜品特点,再做优化,也期盼您能够再次体会,有时间来店做客。
包装不满足,菜品撒漏
1.对不起对不起,撒漏问题是我们纰谬。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也在实验换新的餐盒,请您放心和小店的下次相遇!
2.对不起哦亲亲!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,泛起您说的这类问题,应是生产餐盒时泛起了误差。我们会和厂商协调此问题,一定制止此类问题的二次发生!
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错送
1.宝宝心里苦啊~xxxxxx是我的电话和微信号,希望您可以和小店取得联系,给您补送一份!
2.对不起对不起!错送的问题我们负担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次准确的餐品!
漏送
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1.异常负疚!少为您送了一份XX!小店马上为您做出响应的抵偿,xxxxxx是我的电话和微信号,希望能联系到您。下次一定不让您对用餐失望了!
2.真诚负疚,我们一定马上检查出餐配送流程,排查问题,希望您可以重新信托小店,继续点单,下次备注一下“土豆”,我送您一道小菜!
太贵
1.主人~小店用的食材都是细腻优选的~成本照样有些高的,此次优惠活动时代已经是不赚钱啦!就是为了将鲜味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~
2.对不起,亲亲。您说的价钱略高,小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严酷甄选的。虽然这次没能让您满足,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!~
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忘看备注
1.对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太纰漏了,没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的,此类问题也会在店内重申~严酷杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质!
2.陛下恕罪~小女子一时间出了神,忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面,一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~
分量小
1.对不起哦~份量不够您吃,实在太负疚了!我们的份量都是根据尺度严酷执行的,(菜品形貌也有份量形貌的)。您以为这份量不够的话,下次备注写一下,我们尽自己所能为您加点量!希望有您的连续支持~
2.对不起啦吃货宝宝~下次给我备注,我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子!
无内容差评
1.对不起啦亲亲~让您用餐不快了,可是是出于什么缘故原由让您云云不满呢~希望您能见告我们,我们实时矫正并实时抵偿。随时对您的反馈卖力处理~
2.天呐这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您卖力到底,也希望能获得您对小店的矫正建议~谢谢支持!
恶意差评
1.横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评,起劲矫正!但绝对不会向职业差评师低头!净化竞争环境,从我做起!
2.受到10000点危险,希望你的恶意差评到此为止,我已向平台举报,我相信群众的眼睛是雪亮的,我也会用高品质的菜品和服务,为自己代言!
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小结
1.大部分评价回复,可以遵照一个花样:
致歉、昵称、事实、解决方案、答应。这几个组成部分必不可少。主人、天主、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、殿下、小公主、客官……许多称谓都可以选用,只是需要契合场景使用。
2.区分场景回复。好比客观事实恶化严重用户评价异常生气,切勿使用轻浮用词,只管先生女士正式些。
而好评中评、漏送、口胃问题,我们可以俏皮一些,行使个性化的性格来和主顾拉近距离。你和您的选用同理。
3.一定要实时回复!也许待处理的时代,就有主顾质疑你是否对反馈卖力而离你而去!
4.不要机械化回复哦,一定要定期更新回复模板,才能让看到评价的主顾以为店家在认真看反馈。
5.也可在每条评价后留言店家联系方式,提升可靠性。
客服微信:( 181628402)本文链接: https://www.n5w.com/274095.html
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