电话营销培训方案，电话营销的技巧与话术,视频类平台引流方法

电话销售培训

培训方式：

1、学员现场演练；

2、先生现场指导；

3、手把手的教会你。

培训收益：

1、熟悉电话销售的基本步骤；

1、快速提升电话销售的能力；

2、大量掌握电话销售的技巧；

4、掌握电话销售的要害环节；

5、掌握呼入电话的销售流程；

6、电话销售治理的建设、治理与提升；

7、提升电话销售职员说服、谈判、相同、成交技巧。

培训靠山：

若何真正做到把话说出去，把钱收回来？

若何拥有一套绝对行之有用的销售话术？

若何有用善用电话销售开拓更多的客户？

若何连续引发营业成员的内在销售潜能？

若何营造一个缔造销售利润的成交空气？

若何修正营业成员原有失败的销售头脑？

若何让营业成员始终保持在巅峰的销售状态？

若何让营业成员彻底的改变已往错误的销售习惯？

电话是一种高效的销售工具，接听与打出是电话销售的两大基本功，本课程将连系先生多年电话销售的实战经验，划分给出若何接听以及若何拨打电话的营业流程和要害要素的培训，让您行使电话赚取最大的财富。与其他讲师课程的起点差别，谭小芳先生提倡电销职员“会说不如会问，会问不如会听”。否决一味推销，力行“心灵销售”。您将有机遇周全系统的领会电话销售的焦点隐秘并通过实践真正掌握电话销售的全套操盘要诀!

培训纲领：

第一部门：电话销售课程导入

课程导入——若何成为最出色的电话销售员？

分享：非典时的电话销售

分享：向电话的发明者贝尔致敬

案例：戴尔若何提高电话销售的价值？

分享：3G手机的降生给电话销售带来的革命！

第二部门：电话销售的基础事情与准备事情

一、电话销售的基本功

1、乐成电话销售的三大心态

2、乐成电话销售的五大方程式

3、乐成电话销售的十三大思索

4、乐成电话销售的十三项尺度规则

案例：一家房地产售楼部电话销售的案例

二、电话销售的四项基本原则

1、电话联系找对人

2、相同历程透析人

3、先容营业讲对话

4、成交之前报好价

分享：电话销售——七种方式让不可能成为可能

三、电话销售的六个要害乐成因素

1、准确地界说你的目的客户

2、准确的电话销售数据库

3、优越的电话销售系统支持

4、种种媒体的支持

5、明确的多方介入的电话销售流程

6、高效专业的电话销售队伍

四、电话销售的目的

1、制订电话销售目的的六步骤

2、电话销售目的制订的SMART+C原则

3、电话销售目的的跟踪与检查

五、电话销售职员的相同礼仪

1、时刻准备电话相同的目的、相同计谋、相同时间、相关物品

2、主要的第一声

3、努力心态、喜悦的心情

4、清晰流利、激情活力的声音

5、说到对方心理恬静区

6、领会对方的焦点需求、认真清晰的纪录

7、主要事宜的汇总确认

8、礼貌地竣事电话

六、电话销售的六类营业知识准备及训练

1、产物知识

2、公司知识

3、偕行竞品知识

4、行业动态

5、客户信息

6、对自己产物/公司举行SWOT剖析

七、电话销售的客户资料网络与完善

1、行使公司资料

2、互联网资源行使

3、公司老销售职员资源行使

4、巧用提问获取信息

八、电话销售的客户档案填写与完善

1、小我私家详细版资料

2、小我私家简朴版资料

九、电话销售前的其他准备事情

1、剖析客户、准备资料

2、写电话剧本

3、心理准备：确立自信心

4、明确目的

5、设想客户可能会提到的问题并做好准备

6、设想电话中可能泛起的事情并做好准备

7、所需资料的准备

第三部门：电话销售的流程与话术

一、电话销售的需求确认

1、五种巧妙的产物推介技巧

（1）三段论法

（2）FFAB销售利益法

（3）触发对方的情绪推介法

（4）不怕货比货推介法

（5）描绘语言影像推介法

2、谛听

3、战胜异议

分享：小白兔的故事

分享：电话销售中五种绝密技巧让你领会客户需求

二、电话销售职员若何找到KeyMan？

1、网络资料的十种有用方式

2、电话销售前的准备事情放置

3、若何与前台打交道,找到相关负责人？

4、选择合适的打电话的时间

5、与前台打交道的三十个技巧

6、领会客户的购置流程

7、众里寻他—寻找决策人

案例：乔·吉拉德是若何约访主顾的？

三、电话销售职员若何与相关负责人打交道？

1、若何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？

2、若何让客户专心地听你讲？

3、若何有用处置客户的种种拒绝？

4、若是客户在电话中不亮相，若何处置？

5、若何才气提高电话销售的效率？

6、若何在电话中领会客户的需求？

7、电话销售职员若何指导客户的需求？

8、若是客户还没有意识到自己的需求时若何办？

9、电话销售职员若何将异议酿成机遇？

10、多套异议处置实战话术解说

11、客户拒绝因素探讨及预防方式

12、若何在尽可能短的时间内与客户促成？

13、若何取消客户最后的挂念，并完成订单？

分享：什么是“诺曼-拉文”式开场白话术？

四、电话销售的尺度流程和系统话术

1、选对池塘钓到大鱼（有用开发客户）

2、过关斩将获取信息的手段（有用突破秘书关）

3、找到要害按钮及排除心理警备（有用对话决策人）

4、需求就是客户购置的理由（缔造客户的购置需求）

打造ip是什么意思，打造成功的个人ip范例

5、先容客户需要的服务而不是你的产物（让你的服务相符需求）

6、排除客户的任何抗拒及异议的技巧（满意度就是付钱的理由）

7、客户成交的计谋与技巧（一切的准备都为成交做准备）

8、若何有用的让客户为你转先容客户？（一句话倍增业绩的计谋）

五、照料式电话销售

1、SPIN模子与电话销售运用

2、SPIN与传统销售模式剖析

3、销售对话中隐含商机的挖掘

4、若何掌握销售历程中的购置循环？

5、电话销售各阶段的话术设计剖析

6、乐成电话销售的12条黄金定律

案例：卖衣服的售货员

案例：200IP电话为您节约成本

案例：手机报价值提炼法的运用

案例：品牌迁徙价值提炼法的运用

第四部门：电话销售的技巧与训练

一、电话销售的销售技巧

1、电话销售的初访要素

（1）三个目的

领会需求

先容产物

做好约定

（2）四种方式

漂亮开场

有吸引力的历程

明确收尾

实时邀约

（3）六大要点

语气语调

说话精炼

语言节奏

连系环境

音质

留下好印象

2、电话销售的回访要素

（1）主次目的：签单或其他的目的（一主一次）

（2）三种方式

追求共识

找到差距

提出解决办法（身边有上次的电话通话纪录）

（3）四大要点

跟要害人谈

实时跟进

掌握主动权

确立优越的人际关系

3、电话销售的邀约要素

（1）两个目的

邀他来

赞成我去

（2）四大主题

我是谁

找他什么事

对他有什么利益

下一步做什么？

4、电话销售职员若何接听营业咨询电话？

（1）接听准备：状态（会笑）、开场白、笔记本、产物（FABE）

（2）会听：不打断不插嘴、同理心忖度、平常心、理性的敞开心扉谛听

（3）会问：同理心发问、漏斗式发问、SPIN发问

（4）会说：情绪治理（先处置心情，后处置事情）、成交技巧八法

（5）总结：来电问题汇总、应答话术总结、响应事宜举行改良、表格治理

5、电销职员现场训练

二、电话销售相同技巧训练

1、影响相同效果的因素

2、营造相同空气

（1）相同地址

（2）相同时间

（3）双方情绪

（4）光耀笑容

（5）赞美一定

（6）情绪调整

3、电话销售职员的相同六件宝

（1）微笑

（2）赞美

（3）聆听

（4）提问

（5）体贴

（6）“三明治”

4、深入对方情境

（1）深入对方情境三步曲

（2）对方最体贴的是什么

（3）进入对方心理恬静区

5、教你四句认同语

（1）“那没关系”

（2）“那很好”

（3）“你说的很有原理”

（4）“您这个问题提得很好”

三、电话销售中12大异议的处置话术方案

1、我不感兴趣

2、我们不需要

3、我没有时间

4、我思量思量

5、价钱太贵了

6、我需要商议

7、以后再联系

8、我有互助商

9、已没有预算

10、我已经买过

11、我没有钱

12、我不太信托

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四、电话销售的成交技巧

1、假设成交法

2、视觉销售法

3、心像成交法

4、总结缔结法

5、对比缔结法

6、请求成交法

案例：乔吉拉德的电话销售话术

五、电话销售的收款技巧

1、收款方式剖析

2、收款技巧

3、签约、收款的常见陷阱及规避技巧

六、电话销售职员若何确立历久的客户关系？

1、电话销售职员与客户确立信托关系的方式？

2、电话销售职员若何让客户喜欢你,接受你,认可你？

3、电话销售职员若何做到以客户为中央？

4、电话销售职员若何在电话中体现你的专业能力？

5、电话销售职员若何逾越客户的期望值？

七、若何确立有用的电话营销培训系统？

1、若何招聘电话营销员？（招聘尺度审核问题）

2、若何培训电话营销团队？（岗前培训、早会、营业流程）

3、若何有用激励电话营销团队？（缔造优越的事情空气）

4、若何设计公司产物的尺度电话话术？

5、若何设计科学的电话营销流程？（有尺度才气复制）

6、电话营销职员若何有用的连系其他销售通路使你事半功倍？

7、实时的售后服务：销售能让你赚钱，服务才气让你致富

8、有用客户治理