微商还有什么引流方法,什么叫o2o营销模式,清点其营销的观点与特点

O2O四大典型模式剖析

当不少企业对B2B、B2C、C2C等模式还没有完全进入状态时,O2O模式又不约而至,并将对企业运营��生全新而普遍的影响。O2O的焦点是线上线下互动融合,注重用户体验。缺失线下体验的O2O是不完整的,甚至导致整个模式失效。

互联网企业实体化和传统企业互联网化的时代来临!

O2O刚刚起步,但生长势头成燎原之势,既有先线上后线下和先线下后线上两种基本模式,又衍生出先线上后线下再线上和先线下后线上再线下两种后生模式。它们非伶仃存在,而是相互转化。

阿里以“千军万马”和“四通八达”战略构建其O2O通盘结构,并与腾讯、百度等抢占O2O战略支点;O2O平台车享网助力上汽买通和激活其全产业链;美国梅西百货以O2O打造现代百货生态圈,并以“移动互联+大数据精准营销+社区化”提升其消费体验,由此“死去活来”……

捉住O2O刷新时机,就是掌握战略转型新机遇!

O2O四大模式

O2O模式的基本商业逻辑是,用户在线上平台预先支付,然后到线下消费体验,商家实时追踪其营销效果,由此形成闭环的商业服务和体验历程。它接纳“电子市场+到店消费”模式,而不是“电子市场+物流配送”模式。

在海内,O2O(Online to Offline)观点被炒热,有人把2014年称为O2O元年。O2O观点一样平常以为是2010年由美国人Alex Rampell最早提出,2011年被引入中国。O2O电子商务模式的基本商业逻辑是,用户在线上平台预先支付,然后到线下消费体验,商家实时追踪其营销效果,由此形成闭环的商业服务和体验历程。与其他电子商务模式差别的是,O2O接纳“电子市场+到店消费”模式,而不是“电子市场+物流配送”模式。有人以为,O2O模式是B2C模式的升级版,更强调消费体验。现在海内对O2O观点已经泛化,把在产业链中涉及到线上和线下的模式都称之为O2O模式。

O2OPark自组织创始人张波以为,O2O不在于线上或线下,而在于线上线下的互动。企业在O2O这种虚实互动的商业模式下,专注于碎片化渠道+个性化内容组合成各式互动精准的社会化营销,最后通过互动形成粉丝社群,才是O2O的要害。奥维咨询品牌总监苏亮以为,O2O模式要相符三个特征:具备完全买通的线上和线下平台,用互联网的头脑方式去运营这两个平台,一切以用户为中央。信息流与资金流通过线上实现,商业流与服务流则在线下实现。

不外至今还没有一个完全成型的O2O实践案例。正如万达老板王健林所说:“在中国和天下,O2O模式现在还没有乐成的案例。现在的O2O模式实在大部分就是一个导购模式,并没有线上线下完全结合起来。”一样平常以为,携程旅行网等在中国最早接纳O2O模式,其行使线上信息流吸纳游客,通过线下旅游公司让游客享受旅行服务。到2013年,O2O最先被普遍关注,分类信息网站、点评类网站、团购类网站、订餐类网站等都宣称自己接纳了O2O,其他各种企业也纷纷试水O2O。

只管O2O模式在向各领域周全渗透,但现在依然处于早期生长阶段。有数据显示,无论中国照样美国,现在线上消费只占整体消费的3%~8%。因此,创新工厂董事长李开复以为,一旦线上线下真正融合起来,将发作伟大的市场气力。据艾媒咨询的数据,2011年中国O2O市场规模为562.3亿元,预计到2015年将到达4188.5亿元。

O2O模式存在两种基本的实行方式和路径:Online to Offline(线上营销和买卖到线下体验)和Offline to Online(线下营销到线上完成买卖),划分简称为先线上后线下模式、先线下后线上模式。在此基础上,衍生出另外两种实行方式和路径:Online to Offline to Online(线上营销到线下体验,再到线上买卖)和Offline to Online to Offline(线下营销到线上买卖,再到线下体验),划分简称为先线上后线下再线上模式、先线下后线上再线下模式。

张波以为,只谈Online to Offline和Offline to Online是O2O,仅停留在传统互联网的单渠道引流竞争模式,即“入口”论和“船票”论;若是不能深刻理解Online to Offline to Online和Offline to Online to Offline,就永远不知道移动互联网使O2O商业进入了多渠道引流互助模式 ,由此“粉丝触发”论替换“入口”论。

实在每种实行方式和路径并非绝对伶仃的,而是相互作用后形成线上线下融合的闭环,进而形成一个延续、完整的O2O模式。但为便于解读O2O,在此将其细分成四种运作模式。

模式一:先线上后线下模式

所谓先线上后线下模式,就是企业先搭建起一个线上平台,以这个平台为依托和入口,将线下商业流导入线上举行营销和买卖,同时,用户借此又到线下享受响应的服务体验。这个平台是O2O运转的基础,应具有壮大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。在现实中,许多本土生涯服务性的企业都接纳了这种模式。好比,腾讯依附其积累的资源流群集和转化能力以及经济基础,构建的O2O平台生态系统即是云云。

在O2O结构上,腾讯已经构建起腾讯系大平台,并搭建起O2O生态链条:以微信平台为大入口,后端有腾讯舆图、微信支付等做支持,中心整合内陆生涯服务,好比餐饮由民众点评举行承接,打车以嘀嘀打车为主,电影票以高朋网为主等,这样就构建起线上线下互动的闭环。

微信可以知足社交、游戏等需求,指导商业流,缔造了微信红包、嘀嘀打车、民众点评等系列场景。只管从社交场景转化为消费场景可能面临挑战,但微信掌握的海量社交数据是不容忽视的,由于它为商业流提供了厚实的源泉。这其间主要面临的是商业流中的供需对接问题,腾讯开放支付和舆图API两个接口,为第三方服务商做微信O2O提供了手艺条件保障,并让第三方服务商在微信生态链中饰演起更努力的角色。

具体来说,其涵盖以下要害环节:首先,微信、二维码、QQ舆图是线上线下的要害入口。微信扫描二维码成为其主要的入口,舆图平台也是腾讯鼎力打造的入口。2011年腾讯最先做街景服务,其街景支持手机应用,而LBS应用亦可挪用其街景和舆图接口,开放的API还允许开发者接入和挪用。其次,推出“QQ彩贝”设计,买通电商和生涯服务平台的通用积分系统,举行精准营销;与财付通深度整合,撬开手机支付市场。另外,腾讯投资高朋等团购营业,与王府井百货、上品折扣、海底捞等线下企业互助,搭建起线下平台,其中对照成型的两块营业是电商O2O和餐饮O2O,并由此整合它们厚实的商户资源来助推腾讯O2O的生长。

模式二:先线下后线上模式

所谓先线下后线上模式,就是企业先搭建起线下平台,以这个平台为依托举行线下营销,让用户享受响应的服务体验,同时将线下商业流导入线上平台,在线上举行买卖,由此促使线上线下互动并形成闭环。在这种O2O模式中,企业需自建两个平台,即线下实体平台和线上互联网平台。其基本结构是:先开实体店肆,后自建网上商城,再实现线下实体店与线上网络商城同步运行。在现实中,接纳这种O2O模式的实体化企业居多,苏宁云商所构建的O2O平台生态系统即是云云。

在线下,现在苏宁云商拥有1600多家店面平台,另有收购和互助的其他领域的店面平台。在线上,其搭建的苏宁易购等网络平台,已笼罩传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步生长。财报显示,2013年苏宁云商的整体营收达1052.92亿元,同比增进7.05%,同时实现线上线下销售额同步增进,其中苏宁易购实现销售收入218.90亿元,同比增进43.86%,稳居海内B2C前三甲;线下营业亦实现6.36%的增进,稳居海内零售业第一名。

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苏宁云商提出“电商+店商+零售服务商”运营模式,通过门店端、PC端、手机端、电视端等将线下体验性和线上便利性多端无缝融合起来,确立起零售企业与消费者、供应商、商户共赢的良性生长模式。其制订的门路图是“一体两翼”:以互联网零售为主体,以O2O全渠道谋划模式和线上线下开放平台为两翼的转型路径。

为此,苏宁云商采取了诸多努力措施:

破除组织壁垒。2013年2月,调整组织架构,确立商品谋划总部、电子商务谋划总部和连锁平台谋划总部,后又将连锁平台谋划总部和电子商务谋划总部合并成大“运营总部”,还确立红孩子、PPTV、商业广场、物流、金融、电讯等直属公司,赋予它们更大的谋划管理自主权,由此形成“平台共享+垂直协同”的谋划组合,支持线上线下融合生长和全品类拓展。

突破价钱壁垒。2013年6月,在天下范围内实行线上线下同价,这标志其O2O模式的周全运行。只管线上线下同价计谋受到外界质疑,但不失为一种努力实验。

搭建开放平台。在供应链方面,改变以谈判博弈为主导的模式,向以用户需求为驱动的商品互助模式转型。2013年9月,公布3.0版本开放平台“苏宁云台”。开放平台为上游企业商户提供天猫、京东以外的差异化选择,是已往以门店为主的线下服务平台在线上的延伸,形成对上下游包罗门店、电子商务、金融、物流在内更完整的综合服务系统。

突破体验壁垒。从全局体验、全域体验、全需体验三个纬度周全升级消费体验。2013年12月,在店面结构上以购物体验为导向,周全建设互联网化的门店。确立O2O融合、多终端互动的全渠道谋划模式,好比店内设有免费WIFI、电子价签、多媒体电子货架,知足全局体验需求;确立全资源的焦点能力系统,知足用户在售前、售中和售后的全流程体验需求;运用移动互联网、物联网、大数据等手艺,知足个性化需求,好比2013年5月移动端还增加了“四周苏宁”门店搜索功效,用户可快速定位自己所在位置及搜索周边门店,知足全需体验。

2014年,围绕O2O模式运营,苏宁云商将买通移动通讯、社交、购物、娱乐、资讯等资源,给用户提供社交休闲、视频娱乐、线上线下购物、金融理财、智能家居等系列增值服务。同时,还将抢占客厅入口,通过PPTV-BOX的硬件产物与苏宁易购实现无缝融合。

模式三:先线上后线下再线上模式

所谓先线上后线下再线上模式,就是先搭建起线上平台举行营销,再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验,然后再让用户到线上举行买卖或消费体验。在现实中,许多团购、电商等企业都接纳了这种O2O模式,好比京东商城。

2013年12月,京东将O2O模式确定为其未来生长主要战略之一。京东的O2O生态链条是:先自建线上京东商城,以其为平台举行营销,线下自营物流系统和与实体店企业互助,让用户享受其线下服务体验,再让用户到线上京东商城举行买卖。

在线上,以自营为主的京东商城已成为B2C领域的一面旌旗,它是京东O2O的起点和依托平台。2012年上半年,京东让满座网、嘀嗒团、拉手网等团购网站入驻其平台。2013年9月,京东投资外卖订餐网站抵家美食会。京东加大自营的京品惠运营力度,通过巨资买断形式,团结众多中高端生涯服务品牌为用户提供低折扣的独家储值卡。除3C家电、图书等领域坚持自营外,其他品类大多做开放平台,好比与社交、舆图、搜索、内陆生涯服务等主流平台互助,引入外部流量资源。此系列行动进一步扩充线上平台,夯实其O2O结构基础。

在线下,一方面多年来一直投入巨资自建物流网络,已拥有1400个配送站及跨越1.5万名配送员,这成为京东O2O的后发优势;另一方面,与线下实体店企业互助,构建“1小时内陆生涯圈”,使京东O2O直接“接地气”。好比在家电领域,整合三、四、五级市场的终端门店,让用户在线上京东商城搜集订单,线下由互助门店完成配送服务。

为夯实线下服务基础,填补缺少自营线下门店的短板,京东加大了互助力度。2013年11月,与太原内陆颇具规模的唐久便利连锁店互助,唐久便利店在京东商城开设售卖专区,用户下单后后台系统自动匹配与用户所填地址最近的便利店举行送货。2014年3月,京东与快客、好邻人、良友、逐日每夜、人本、美宜佳、中央红、一团火、今日便利、利客等连锁便利店品牌互助,涉及门店11000多家,涵盖天下众多都会。

京东将自身IT系统与线下便利店IT系统深度对接,与它们分享线上流量,并按地域将精准用户导入它们在京东商城的线上店肆,有用提升其销量,好比京东给唐久便利店逐日带去上千单订单量。在此历程中,京东亦获取了线下流量,实现渠道下沉,并变相扩充了自身商品品类。

同时,京东通过手艺不停改善用户体验。除了线下门店,京东还与SAP、IBM、海鼎等ERP软件服务商互助,使零售业ERP系统和京东平台无缝对接,让买卖、结算、物流和售后客服等环节可视化,并支持其电子会员卡和手机支付功效,实现线上线下会员系统共享。通过京东平台上便利店官网,用户亦可借助LBS定位,在其旗下所有门店中找寻最近的店面举行购物,享受便捷的网购生涯体验。

模式四:先线下后线上再线下模式

所谓先线下后线上再线下模式,就是先搭建起线下平台举行营销,再将线下商业流导入或借力天下结构的第三方网上平台举行线上买卖,然后再让用户到线下享受消费体验。这种O2O模式中,所选择的第三方平台一样平常是现成的、颇具影响面的社会化平台,好比微信、微淘、民众点评网等等,且可同时借用多个第三方平台,这样就可以借力第三方平台举行引流,从而实现自己的商业目的。在现实中,餐饮、美容、娱乐等内陆生涯服务类O2O企业接纳这种模式的居多,棒约翰就是云云。

作为连锁餐厅披萨品牌的棒约翰,通过O2O线上订餐模式获得了两位数增进,其中外卖量占到30%。其O2O生态链条是:用户通过线上APP和第三方平台找到线下的棒约翰门店,通过线上支付,再到线下棒约翰门店享用其服务。具体来说,在线下,棒约翰现在在全球已开设了4000多家连锁餐厅,这是其起家和生计之本。在线上,一方面,棒约翰做了APP,开设有自己的网上订餐平台,另一方面,借助第三方平台引流,现在使用了微信平台和民众点评网平台等。

在完成了线下线上结构后,就将线上线下融合,打造O2O闭环。棒约翰的做法是,将订单平台、用户体验和供应链举行统一。

统一订单平台。商业流来自差别渠道,可能来自门店渠道、自有网上订餐平台,也可能来自差别的第三方平台的渠道,若各自为政,则容易造成信息杂乱、效率低下。为此,棒约翰将来自线下门店、自有网络订餐平台、微信和民众点评网品级三方平台的订单信息流整合到自己的企业信息系统,使其订单平台保持统一,进而适时分配给响应的门店。

统一用户体验。服务中央或呼叫中央收到来自差别渠道的订单信息,若是对外服务不统一,则可能造成用户体验千差万别。因此,在订单平台统一的基础上,棒约翰将服务中央统一,以规范对外服务,使用户体验一致化。同时,为提升用户体验,棒约翰推出了电子会员卡,即手机二维码,其聚集预存钱、预付卡、充值等功效,用户扫描二维码,就可接纳微信支付,之后就可与排队点餐的用户一样直接享用美餐。

统一供应链。餐饮外卖面临供应链尤其是价钱数据的整合问题。由于对餐饮外卖O2O来说,若是不能适时掌握用户订单四周门店的产物价钱、库存等信息,则可能无法在答应的送餐时间内送达,因此订单与配送单必须集成化。棒约翰对数据链举行了整合,使整个供应链数据获得统一,这样配送单自动天生用户的送餐地址、产物信息甚至配送门路等,并在配送员手机上显示,每个环节按流程执行,就能将外卖实时送达用户手中。

随着移动终端的不停生长和普及,O2O的生长方向将越来越清晰。

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