怎么成为淘宝卖家客服，手把手教你如何成为一名优秀客服,微商怎么加客户

淘宝客服之于卖家来说，实在本质上照样谈天的事情，天天与陌生人谈天。

只是由于卖家自己是雇主，以是受到的限制会比大多数专业客服略少一点点。

自然跟通俗的陌生人谈天相比会多些服务性子，姿态会低一些。通常卖家称谓买家为您。

作为客服天天会遇到差其余人，绝大多数是通俗的，友善的，然则通常每一个客服会更深刻的记着那些比率极小的态度恶劣的买家。由于有时刻确实没有做错什么却被无故诅咒指责，可能一整天一整夜都市因此降低，委屈，会需要许多时间来消化排遣。我这样说也许会被以为夸张了，只由于你没经历过。莫名其妙种种生殖器飞来，种种问候高堂……确实异常痛苦。

基本上买家骂你你作为卖家几乎是不能还口的，淘宝网上，买家投诉卖家的入口很便捷，如图，我截取了我最近的一个已完成的订单，投诉卖家的入口异常清晰易入。



而我作为卖家的身份时，投诉买家的难度是异常的大，同样截取一个近期完成的订单：



没有投诉买家的入口，我们点开”详情”，获得的页面是：

仍然不能见投诉买家入口。

有个红字提醒是——淘宝提醒您 买卖已乐成，若是买家提出售后要求，请起劲与买家协商，做好售后服务。

买家经常对淘宝诸多不满，实在淘宝网在保障消费者权益上确实做过异常多的起劲。只是许多时刻，买家没有意识到。

由于淘宝的种种限制，淘宝客服在被买家唾骂之后是不能回骂的，由于你回骂买家就有权力去投诉你，这时刻淘宝会给你注释的机遇，你可以提供买家过错的证据，若是确实是买家责任，那么买家获得的效果仅仅是投诉不成立，卖家不被处罚。而若是淘宝不以为是买家责任，店肆会被扣分处罚。

岂论怎么样，买家不会受到淘宝的审讯。

岂论怎么样，接到投诉的卖家都必须花上2个小时左右的时间来整理资料，以期证实买家责任，卖家无过错或者少过错，在划定的时间内提交。

作为专业客服由于要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激显示，确实是一份需要蒙受许多压力的事情。

经常有买家会埋怨客服回复的慢，确实像前面一位答主说的那样，当买家询问某件产物的信息的时刻，我们也要打开页面看一遍然后复制给买家的，由于每件产物的数据异常多，我们不会完全掌握其库存，尺寸，颜色等等详细信息。可能买家会误以为我们对产物是了如指掌的，以是才会有不满，若是买家知道这些产物的许多信息许多是天天不停转变的，可能也会明白客服的处置速度了。

然则卖家在做淘宝客服的过程中的快乐与感动：

1.有次深夜23点，买家A发来新闻：

（播送一下买家A反映的产物）



雇主，你这条内裤怎么回事？

店肆22点休息，然则售后不敢怠慢，回复：您好，叨教是什么情形？

A：后面的字都掉了，我只穿过2次，也是在冷水里洗的啊。怎么回事啊？

我：异常负疚，给您添贫苦了，我没有预料到后面的花纹会在使用中掉落。

A：是啊，你网上也没说啊，我奇怪的是谈论内里也没人说，岂非她们都不在乎？

我：嗯嗯，给您添贫苦了，您以为我怎么处置合适呢？

A：呃，我也不是来叫你怎么处置的，我就是给你反馈一下，顺便问问你是不是我洗的方式纰谬。

我（如释重负）：哦哦，应该是产物自己会泛起这样的问题 并不是您洗涤方式上的不妥。

A：那你明天记得写在网上，这个字会掉。我怕她们转头找你贫苦。

……

另有一次愉快的售后是买家K

收到的吊带，有个破洞。

K：老板，我买的这件，衣服有点问题。

我：是的，我看了您发来的图片，异常负疚，我们检查不力，给您添贫苦了，由于是产物有问题，是我们的责任，我给您退全款可以吗？

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K：老板，不用退全款了，你们做生意不容易啊，退一半好了，衣服也不贵。

我：好的，多谢您明白，我稍后转账，谢谢您自动跟店肆相同，也谢谢您的善意。

K：老板你是真虚心。

厥后她给店肆的评价：



也会有异常聊得来的买家

2.我有个相对早期的买家，叫杀人越货。

也许是14年冬天的晚上，深夜发完货，浴室内里开了良久的暖气片，正准备沐浴。

杀人越货发来新闻,咨询尺码颜色一类的，攀谈中以为是个异常有礼貌的买家，虽然冻成狗，照样异常认真的回复了，厥后我问他 另有什么问题吗？由于我等着沐浴睡觉，快冻死了，一旦关机将不再实时回复了。他说哦哦，你快去吧，我没有问题了。

2015年的时刻杀人越货回来过一次，由于他的ID很稀奇，以是我印象很深刻，另有一个原因是他收到衣服异常满足，给了一个异常高的评价，对店肆对我本人，我一直以为厥后那件衣服变得好卖跟他有很大的关系。心里对他有许多感谢。

那天他说，我回来啦。再买一个其余颜色。我说好嘞。他说今天还能发吗？那天快递已经竣事了，然则他这样问一定是急着收货，我说我可以再联系一下快递，那天快递小哥也异常认真，很爽直的跑了几里路专门回来拿了这一个快递，我给他发货的时刻有送店肆出售的内裤。杀人越货是个异常懂事的买家，在谈论里这样说：



他把送礼物说的这样隐晦，是由于有看我店肆说明：不议价 无赠品 欠好评返现。

若是他谈论里提及我有送礼物，会有一部分要求送礼物被拒绝的买家感应不悦，同时也会给即将下单的买家一个店肆会送礼物的误导，会有一部分新人买家由于没收到礼物感应不悦。这对店肆都是晦气的。

以是异常感谢他的周密。

异常巧合的是，他好评那天刚好是我生日。

3.会有一个异常重要的买家。

M是我一个异常早期的买家，她第一次来店肆的时刻读高三，现在已经在杭州念大学了。

M第一次来的时刻，我的店肆才刚刚开，我那时刻有一份事情，想着在商城，应该开个店，做点生意，于是开了一个店。没想到会有人买，M买的没货了，由于我只是传图上去，还没拿货，我没想到真会有人来买。

我打电话跟她相同，说能不能守候，或者给您退款，她说我等。厥后等了几天，谁人竟然断货了。厥后我送了其余款寄给她，同时给她办理了退款。友谊也许从这份礼物最先。

M大学后的冬天即14年的冬天，来店肆拍了一款衬衫，说：

姐姐，我卡上没钱了，晚上来付款你别关我订单哈。

我：哈哈，怎么拍了一款男士衬衫呢？

M：我感受女生也可以穿，我好喜欢。

我：哈哈，你喜欢我送给你哈，就是你订单的地址可以吗？

M：不要，我晚上来付款。

我：你在便利店事情？（由于她的收货地址是一个超市）

M：是的，我寒假在这里打工，快放假了，我要回家了。

我：好的，你不要付款，晚点我会寄出去。

M：姐姐你为什么一直对我这么好？

我：M 你是我店肆的第一位客人。陪着我从小红心走到现在，我也看着你从福建考到杭州。于我于店肆，意义特殊。

M 到现在照样经常来，由于怕我给她免单或者优惠金额，每次偷偷付款后才来找我谈天。最近她来跟我说，和异地的男友分手了。

照样有许多好买家的，好比劝我不要跟差评买家打骂的女人，教我摄影的女人，跟我说你只要上新我就一定会来的女人。忧郁我不赚钱，一直叫我卖贵点的女人，忧郁我生意欠好甩掉店肆又去事情的女人。

她们让我做客服的时刻变得异常舒心，愉悦。会给我许多气力面临极少数的棘手的问题。

希望买家领会一下客服的事情流程，对他们领会多一点，可能明白就会多一些，究竟生气或者发怒也不会给买家带来若干益处。希望买家能买的开心。

希望作为淘宝客服的卖家，能更豁达些，也应该多从买家角度思量，信息纰谬称给他们带来的明白成本，给予他们更多的明白与耐心。