怎样引流方法最好,用户生命周期价值是什么，客户生命周期各阶段的特点

许多人都听说过“用户生命周期”这个词，遗憾的是跨越80%的人仅仅停留在其表层，对其背后的操作逻辑，仍是模棱两可。今天我们就来聊一聊“用户生命周期”背后的操作逻辑，在聊这个话题之前，我们需要先从用户运营最先提及。

那什么又是用户运营？

纵观整个运营界，对用户运营的界说乱七八糟，用户运营实在就是若何提升和治理用户价值，这里的用户价值包罗：活跃度、留存率、付费用户数、ARPU值等等。

大规模用户运营系统又有3大子系统，分别是：用户生命周期治理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。今天我们聊的正是用户运营系统其中的一个子系统—用户生命周期治理系统，以是从本质上讲，用户生命周期治理的最终目的是为了提升用户价值。

那什么是用户生命周期治理？

在用户从接触产物到脱离产物的这个过程中，人为通过数据驱动、运营手段去治理和提升用户价值。而用户生命周期，对于绝大部分产物来说，都是需要关注的。用户生命周期治理又是一套通用的运营系统，基本适合于所有类型的产物，它不仅可以自力作为用户运营的一个子系统，又是用户分层运营中常用的模子，以是其价值不言而喻。

对于运营职员来说，若是明白和掌握了其底层的操作逻辑，将其应用在自己的产物上，绝对会拉升某一类或多类产物指标的，而这项能力无疑是异常稀缺和值钱。既然给了鸡汤，我一定会给人人勺子的，以是接下来我们就来详细聊一聊其背后的操作逻辑。

用户生命周期模子的搭建，从大的层面上讲，实在就两件事情：一是界说用户生命周期各个阶段的用户行为，二是通过详细的手段去提升用户价值。

一、界说各阶段的用户行为

在整个用户生命周期中，有5个阶段，分别是：导入期、发展期、成熟期、休眠期、流失期。

而用户生命周期的界说，一定与用户价值发展路径有关。在一款产物中，一定存在高价值用户和低价值用户，以是在去界说每一层级用户的时刻，需要先将低价值用户到高价值用户的典型发展路径找出来，然后在这条路径中去划分出差别阶段的用户。

市面上大多数产物可以分为三类：一是付费类产物，二是流量类产物，三是工具类产物（纯工具类的产物暂不在本文的讨论局限中）。固然也有这三类产物的组合，好比：付费类+流量类的产物、付费类+工具类的产物。

我们以“获得”APP为例，先来看看付费类产物，��的一个用户生命周期该若何界说。

首先梳理出“获得”用户的一条典型的发展路径，大致如下：

以是每个阶段的用户，可凭据用户的典型发展路径界说出来：

• 导入期：完成注册，还没有深入体验产物相关服务或功效的用户（可以通过详细的登录次数和接见时间，去界说用户是否有深入体验产物相关服务或功效）
• 发展期：已经较深入体验产物相关的服务或功效，并完成首次付费的用户
• 成熟期：已经发生多次付费行为的用户
• 休眠期：曾经是成熟用户，但一段时间未登录和接见的用户
• 流失期：跨越一段时间未登录和接见的用户（好比：跨越30天）

对于流量型产物来说，各个阶段的用户行为，一样平常是通过登录次数和接见时间去界说的，这里拿“虎扑”APP来举例说明。

“虎扑”APP的一条典型的用户发展路径，大致如下：

我们可以参考这条发展路径，用户登录次数和接见时间去界说每个阶段的用户行为：

• 导入期：完成注册，每周的登录次数小于即是3次，平均每次接见时间小于5分钟的用户
• 发展期：每周的登录次数在4-10次，平均每次接见时间大于即是5分钟的用户
• 成熟期：每周的登录次数大于10次，平均每次接见时间大于即是10分钟的用户
• 休眠期：曾经是成熟用户，然则已经跨越15天未登录接见的用户
• 流失期：跨越30天未登录接见的用户

针对每个生命周期阶段，详细界说的登录次数和接见时间，需凭据营业特征和现有的用户数据得出，切记不要生搬硬套。

二、提升用户价值

在用户生命周期中，我们都知道发展期和成熟期的用户，他们对产物的价值是最高的。以是若是要提升用户价值，其中的一种方式就是将导入期的用户转化为发展期或成熟期的用户。

将导入期用户转化为发展期用户的操作步骤大致如下：

（1）拉取相关数据，通过数据剖析找到发力点，思索以下几个问题

1. 从导入期的用户变为发展期和成熟期用户中，他们普遍发生过什么行为？（使用过某项功效？体验过某项服务？发生过某些相似用户行为？等等）
2. 从导入期的用户变为发展期和成熟期用户中，大部分用户相符什么特征？

（2）搭建一条导入期用户变为发展期或成熟期用户最优的发展路径

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（3）通过种种运营手段或激励措施，促进该发展路径中每个环节的发生或转化

通过数据剖析找到发力点：

看两部分数据即可：用户基础数据和用户行为数据。

• 用户基础数据可以包罗：岁数、性别、区域、职业、兴趣等。
• 用户行为数据则需要连系产物营业模式综合思索，针对付费学习类产物来说，可以是：旁观免费课程的数目/时长、加入学习社区情形、关注感兴趣的学习领域/着名讲师等等。

拿付费学习类产物来说，若是通过数据剖析发现：当用户完整的旁观了跨越3门感兴趣的免费课程时，后续付费学习的概率会有显著的提升。这就是一条异常有用的数据线索，可以凭据这条线索去搭建一条优质的用户发展路径。

搭建一条优质的用户发展路径：

通过数据剖析找到发力点后，一条优质的用户发展路径可能如下：

促进路径中每个环节的发生或转化：

连系产物现状和营业模式，通过种种运营手段或激励措施，促进该路径中每个环节的发生或转化。

在用户生命周期中，提升用户价值的第二种方式，就是延伸用户的有用生命周期。换句话讲，就是防止用户流失。

用户防流失的操作步骤如下：

1. 界说流失用户
2. 剖析流失征兆
3. 设立预警机制
4. 完成用户干预和指导

界说流失用户：

流失用户的界说需要关注两个维度的事情：一是多长时间，二是发生的用户行为。好比：将跨越30天都未登录APP的用户，界说为流失用户。流失用户的界说，需凭据产物营业而定。

剖析流失征兆：

首先需要圈定出来流失用户，去剖析用户流失前的行为。

然后思索这些问题：在用户流失前发生过哪些类似的用户行为？流失用户是否集中于某一渠道？流失用户在性别、岁数、兴趣等方面是否类似？用户流失前，产物是否做了较大改动？

最后通过数据剖析或用户访谈的方式，找到用户流失的主要缘故原由。

设立预警机制：

监控数据，举行预流失用户的建模。连系用户流失的缘故原由，将预流失用户界说或符号出来。好比：注册跨越15天，还没有领取并旁观免费课程的用户，符号为预流失用户

完成用户干预和指导：

凭据用户流失的缘故原由，分别对用户举行干预和指导。好比针对没有领取并旁观免费课程的预流失用户，可通过福利刺激的方式（好比：旁观课程后，可获得优惠券等），让用户完成响应的行为。

用户生命周期治理实在是一个异常重大的系统，想要做好此项工作，需对每个方面都做好精细化运营和治理，而且需具备超强的数据剖析能力。不仅仅是用户生命周期治理，包罗整个大规模用户运营，都是需要通过数据去驱动的。

当你学会看似庞大的方式时，你会发现这个天下正在变得简朴。同样的，当你真正掌握了用户生命周期治理的操作方式和逻辑后，绝对会拉升一款产物许多的焦点指标。