温馨提醒：本文由前腾讯PDM、现GoGal够格创始人兼CEO向国屹于2016NOMS天下运营峰会（深圳）的分享，由运营直升机整理公布。

本文将从运营前期，若何化解运营和产物的矛盾，若何提升自身高度，若何从用户角度思索等看法论述若何在创业公司做好运营。

本文PPT已于运营直升机民众号菜单栏“NOMS峰会”中更新，有需要可前往查看。本文约莫4500字，阅读也许需要18分钟。

运营前期：快速熟悉团队，明白营业

今天想从我自己的履历中分享在创业公司怎么做运营。

我第一次创业的时刻，没有所谓的互联网运营和产物司理的观点，我什么都做：谋划、商务、运营、研发，自己写代码，我没有学过这个专业，只是喜欢。到腾讯这个平台后发现不一样了，身边的人都异常优异，我接触到商业化理论的培训，它让我以前积累的杂乱知识最先条理化。进入腾讯后，你会发现书里的知识脉络比你以前做得事情加倍要害。

进腾讯让我感受最深的是快速融入团队，明白自有营业。运营事情许多是和人打交道，包罗团队内部的产物司理、研发以及用户，在这个历程中，若是不明白团队与营业，就很难开展。一个新人不管在大公司照样创业公司，明白营业实在很难，不是指不懂，而是指你根据公司或老板希望你最快速明白营业的方式是不相关的，若是有系统化的履历和能力教授是最好的。例如有好的文档或者好的质料，做分享是异常有价值的。明白营业是第一件事，这样团队熟悉的水平才快。

接下来所有腾讯新人都市履历用户论坛部门，网络用户反馈三个月，去明白产物、流动、内容，另有用户的看法，我们发现90%用户都是吐槽。由于用户对许多内容、体验无法找到宣泄口或直接触达你，就只能用对照暴力的方式，包罗一些异常极端的话，“这个产物怎么这么垃圾，这么难用”、“为什么你么做的功效这么差”。但这却是辅助你明白产物最有用的方式，由于关注用户吐槽的内容，才知道产物那里做得好、那里欠好、那里有改善空间。三个月后，你对产物的明白会比技能上的提升更快。

对运营的感知：用户、内容、流动、渠道。底层都由数据驱动，你需要知道每一块怎么去做。无论是在创业公司照样大公司，做运营的同事一定要在前期，针对这四块去接触并缔造机遇，你若是不自动做，就无法掌握你的事情重点，以是这样会辅助你更好的明白现在事情模块的划分。

优异的产物都是运营出来的？

我刚进腾讯时已经创过业，一年后以为积累了能力，再加上系统化模子搭建，事情快速梳理。那时刻最大的感受是与产物司理之间的矛盾，感受产物司理没做什么事，我们运营做了许多快速提升用户数据的事情。要知道一个好的运营创意和想法是异常难过的，所有这些都是我们想的，而产物司理什么也没有做。那时浏览器生长很快，天天新增用户从几十万到厥后的上百万，一年时间从零涨到了上亿用户，现在再也没有这样的事了。2011年的微信，经由浏览器和其它渠道一起动员微信的生长，孝敬异常大。那时人人都以为运营太强了，运营就是所有去运营产物当中最牛的一帮人。

产物运营和产物司理差异在那里？运营和产物差异稀奇大，需要数据剖析能力、市场能力，是异常周全综合的。但产物司理在这个环节当中的凸显也很强，然则短板也异常显著，他在整个产物的能力凸显的整个趋向是以学习和执行为基础，然后以用户剖析等能力为整个前端的学习和服务做支持。

为了自我提升，我没有去职，我要做一个自我提升，要像产物司理一样思索对产物运营的明白。我做出了人生当中异常主要的一个决议，我要去做产物司理，不做产物运营了。

从用户出发，到需求，到执行，再到迭代、超出预期，产物司理常提起用户，他们的想法有时刻不通过自己表述，心向用户，实在行动是向着自己的。运营则不是，运营的流动推广、渠道、付费成本、数据，所有的环节都要强调用户，用户运营、用户研究、用户价值、用户体验、用户需求。

产物都是「用户」这条线动员，然则用「运营」这条线却无法动员。产物司理能用一条主线思索问题，以是我在连续接下来历程中决议要转岗做产物司理。我建议在座的从事运营的每小我私家，若是在可行的条件下，都转岗试一下做产物司理，试着从用户的角度去明白你的问题、事情和小我私家生长，明白你小我私家的生长，未来3年计划什么样的主线。

做产物司理后我有个深刻的熟悉。浏览器那时跟微信互助，为微信推了很大的流量，浏览器是工具型的产物，我们的运营团队很重大，做了许多的渠道，再往下就是流动和其它关于内容的部门，当微信来的时刻，就泛起了感受很深的转变。微信的运营没有通例运营的事，它除了借力运营的方式，主要的方式是所有渠道推广微信，所有的事情都是围绕产物层面。例如微信摇一摇内里要设置一个“咔嚓”声，为什么？由于“咔嚓”的那一声就像子弹上膛的声音，摇到了人的时刻，泛起谁人声音很像中了奖。以是产物会有许多借力点融入到了功效与体验，用户体验历程中，大部门都是男性用户，男性天生喜欢暴力，最显著就是枪的感受，摇到人的刺激就像中奖的感受，用户辛劳付出了动作，最后摇到了就会感受很知足。

这个事情引爆异常快，之后基于这种对于产物的明白连续积累后发现，优异的产物可能真的不需要运营。只要产物设计足够厚，环节足够简化，用户需求知足足够高，也许真的不需要运营。好比Facebook用户生长到万万时遇到的瓶颈，他们发现新用户添加到12个密友时，活跃和留存显著提升，因此Facebook整个系统化革新，所有新用户登入后，自动推荐密友，挖掘用户的宣传能力，以是Facebook后续发作用户增进异常快。

通过这些点的增进，不难发现优异机制推动运营的面，吸引力越来越弱，是什么缘故原由呢？由于运营自己此时发生的作用已经被底层化了。

生长履历：产物123

我那时有个愿景，做最懂运营的产物。我前期创业过，运营能力已经很强，然则产物整体运营欠好有两个要害模式，一个是相同，一个是执行，再往下是系统。系统异常容易明白，用户的问题产物说了算，产物的问题运营说了算，运营的问题数据说了算。

若何把这些运用到实际操作中呢？就是提升学习力，当新产物加入，我会剖析产物和运营中好的标杆案例，产物怎么做运营，运营怎么配合做产物。我会枚举一些把运营和产物许多极致点结合到一起的产物，然后发现一个转变点，好的产物可能又不需要运营，又经由一段时间沉淀事后会发现产物运营不分居，这是很大的转变。

从哪儿来，到哪儿去，怎么去？

人生哲学最高的问题“从哪儿来？到哪儿去？怎么去？”这是你要永远思索的问题，无非是思索角度和站的高度会转变。

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产物运营：像CEO一样思索

我要创业了，要怎么去做产物和运营？我的角色最先转变。

我创业的时刻是团结创始人兼CMO，产物、运营、研发团队都由我带，跟CEO的角色一致，这个历程是我第二个阶段最大的提升。那时我负担一个部门的向导，我最先思索若何再提升，转变头脑方式，要像创业公司的CEO一样思索。

虽然你此时只是一个小小的运营或者产物，若是你对自己的角色定位从一最先就没有到这个高度，从现在起去转变、调整还不晚。任何时刻去学习、生长都不迟，若是你在创业公司，就要像CEO一样思索，若是在大公司，要像产物司理一样思索。

当你以运营的角色跟老板、团队向导人交流你思索的问题时，你会发现你们讲的是不一样的事，你还在讲流动、推广、成本，但老板讲的是用户规模、行业趋势、产物利润、增进速率，你发现说的内容差不多，然则为什么不一样？由于款式、高度、看事情的点差别。以是为什么每次你都以为老板说的太虚，每次落地不止是做这些事。没错，若是你没有这样高瞻远瞩的设计头脑，照样聚焦在流动上，那么你真的只能做一个产物运营。

相同：用“数据”语言

对于一个运营来说，一定要用数据语言，数据是异常焦点的，稀奇是在创业公司，任何一个环节都市被数据权衡，人力、财力、速率、规模、竞争壁垒，这是运营很主要的价值。

在这个历程中捉住数据焦点这个要害点，下次跟老板汇报事情时，信赖老板一定会对你另眼相看，一定要坚持。当最先从运营转向产物的时刻有一个煎熬的过渡期，就是挑战自己原有的认知。这需要把难以接受的事情抹掉，重新再扩出一条新路，你需要作事情就是锲而不舍的走下去。

当你最先这样转变头脑的时刻，要坚持这样的认知，并谨记一切都要用数据去向产物、向老板语言，每次做流动的时刻，需要实现的时间、成本，转化需要多久的连续性，一次转化、二次转化，所有的数据都需要解释。这个历程中你会发现自己通盘能力的提升，你最先从对于一个点的掌握，到了对整体通盘的掌握，这就是为什么往往只盯住一个小点的时刻可能会做的异常专精。

一叶知秋，一叶障目

我虽然很自信，但知道自己的短板是什么，这很主要。我以前以为自己什么都懂，做过产物和运营之后，我以为要到达一个平衡点，在什么场所运用差别的短板或者差别的头脑方式。好比说要做产物决议时，我会运用产物的头脑方式，用户真正的需求是什么，但仅仅用它还不够，把运营思绪翻出来，然后补齐短板的点便能逐步往上走，走到某一个点，会酿成弹性的扩充，此时你的能力笼罩也是弹性的。

长板效应

长板效应是什么？所有做产物或运营的同事一定要聚焦一个点，这个点是你看家用饭的手段，虽然并不是每小我私家都是全才，然则你要知道自己的短板在那里以及若何用长板去填补。长板效应就是若是你稀奇善于做文案，你一定要有稀奇漂亮的代表作品。只有当你在某一个点上到达长板，说到你短板的时刻，平衡点才强。这个在创业公司很主要，你自己要对自己要有一个生长的设定。

目的、路径、执行力

从事情上区分，所有做产物和运营的人应该先设定一个达不到的点，快速去做而且推进，聚焦目的、路径与若何到达。

好比土巴兔有300个客服，每小我私家维护跨越300个QQ群，他们隐藏在QQ群里，当群里有人说我家要装屋子、选建材，他们会马上跳出来说有机遇上土巴兔。这种事情跟产物相关吗？不相关。实在是稀奇土的运营，以是想要一个目的杀青的时刻，去实现的路径访法并不一定只有高峻上。（土巴兔早年90%的用户是这样带来的，另有很强的销售技巧的指导。）

以前我在腾讯做运营，每个月手上掌握上亿元的资源，然则出来创业若是想实现同样的效果，落差会很大，以前在大公司成熟团队里的能力和履历用不上，只能退而求其次，用最土的方式。

昔时O2O的许多创业团队都用线下推广，或者加QQ群，包罗现在很火的社群运营，都是很土的方式。这时你的头脑转变是什么？你以前热衷于某种能力或稀奇高峻上的理论构建的时刻，实在基础落脚不稳定，不够接地气。以是在创业公司里你完全有条件和机遇去做这样的事，你可以把许多天方夜谭的想法，只要有用的、可以做的都去做，这些在大公司做不了。