有什么方法可以引流客源,如何做电商运营，电商运营模式先容

一、定位

1、开店前首先需要思量清晰3个问题：你有什么产物？你要卖给谁？你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟偕行竞争就可以乐成。例如你是一个着名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有许多忠实粉丝，你有偕行无法复制的独家资源，你有异常雄厚的实力跟偕行打价钱战。

3、选择相对优质的产物、以相对较低的价钱出售、提供相对怪异的服务、经常跟主顾互动。

4、到底要开一个什么类型的店肆？旗舰店？专卖店？照样C店？可以说每个类型的店肆都有自己的优势，都有可以乐成，主要是看你的产物更适合哪种类型。1）拥有着名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有怪异优势的非着名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为着名品牌后天猫会约请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店。

5、你要领会你的类目。刚最先最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产物，这样你才气够对照容易的把产物卖出去。

6、你需要成为自己店肆的第一位消费者。设想一下，若是你店里销售的产物不能吸引你自己购置，你又有什么理由吸引其他主顾购置呢？

7、你的店肆要有故事。现在的店肆同质化严重，一个主顾在面临同样的产物和同样的价钱的几个店肆，你很难吸引他在你的店肆购置。若是你是一个有故事的店肆，那么可以一下拉近主顾跟你的距离。　

二、主顾

8、刚开店的时刻不要把所有消费者都当成你的主顾，没有一家店肆可以把产物卖给所有人。1）开店的时刻尽可能把主顾细分、再细分，研究好你最领会的一群细分主顾最大的需求是什么，把最适合他们的产物卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些主顾会有更多的需求，然后凭据他们的需求找到或研发新的产物。云云循序渐进，你的店肆规模会越来越大。

9、经常跟主顾互动可以帮你大忙，最简朴的方式是确立一个老主顾QQ群。1）当你上新品的时刻不妨在群里考察一下老主顾最喜欢哪个产物，这样将会帮你迅速判断哪个产物可能卖出去。2）当你的一个脱销产物突然变得不脱销的时刻，你可以在群里考察一下老主顾近期不购置的缘故原由，利便让你做成准确的调整。实在，跟主顾互动另有更多的利益，期待你的发现。

10、做任何事情的时刻首先把自己当成第一位主顾。1）若是你以主顾的头脑去思量店肆若何运营，你会制止许多低级的失误。2）当你在做一个页面的时刻，你会想到主顾最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引主顾购置的因素是什么。

11、做任何事情的时刻又要忘记自己是一位主顾。在你根据上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成主顾了，而要看主顾会有什么反映。例如你更换了一张瑰宝橱窗图，可以考察一下现实主顾的点击率是高了照样低了；你更换了瑰宝先容的内容，现实主顾的转化率是高了照样低了。

三、产物

12、产物要思量利润率。1）不要容易销售利润率低的产物，否则你会被其他的成本所压垮，有利润才气生计和生长。2）利润率高的产物不一定不脱销，险些任何一个着名高端品牌都是利润率很高的，同时又是异常脱销的。

13、决议利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了若干，然则苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好。无论是硬件照样做工，质量都比大部门手机品牌好许多。2）用户体验好。无论是操作界面，照样灵敏度，照样摄影效果，都是异常好的。3）有体面。用苹果手机看起来比用其他手机有体面。由于对大部门人来说，体面也是一种价值。

14��决议利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产物越容易卖高价。若何提高吸引力？1）提高质量；2）增添功效；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌着名度。

15、决议利润率的第三个因素是成本。成本越低利润率越高。降低成本的方式有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部门事情使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节约房租。

16、决议利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产物越容易泛起价钱战导致利润率低。

17、运营一个店肆一定要有多个爆款，爆款是产物竞争力的显示，也是店肆运营能力的显示。若何打造爆款：1）领会主顾群的需求；2）提高产物的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好瑰宝题目；5）优化客户评价；6）通过CRM系统通知老主顾购置；7）通过付费方式购置精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高转化率较高的流量泉源；10）历久维持比偕行稍高的流量和销量以便做成历久爆款。

18、店肆规模做大的时刻要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店肆刚最先没有若干流量，通过很长时间的起劲把一款裤子做成了爆款，这个时刻天天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增添，这个时刻有一部门人需要毛衣你就可以增添毛衣，有一部门人需要鞋子你就可以增添鞋子；商品越来越多，一个爆款动员了许多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多。　

四、运营

19、运营的第一个焦点是转化率。提高转化率的方式有：1）提高产物的吸引力，可以从产物订价、页面形貌、赠品、附加价值等方面思量；2）提高页面的雅观度；3）提高产物的销量；4）提高好评的数目和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟主顾互动；7）提高客服的谈天技巧。

20、牢固每周一天为会员日，当天某款瑰宝买X送X。这样做的利益有：1）让忠实主顾养成经常接见店肆的习惯；2）可以对照轻松的打造爆款，而且动员全店流量；3）处置滞销品或者清库存。

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21、店肆吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方式有：1）确定店肆和产物定位，重点针对精准潜在主顾做宣传，例如你卖的是高端产物，尽可能在推广的时刻针对消费层级高的人群宣传。2）剖析生意顾问的流量舆图，找出哪些流量泉源的转化率高。

22、运营节奏、店肆流动和推广联系越慎密越好。

23、运营的第二个焦点是流量。提高流量的方式有：1）付费推广是最直接的流量泉源；2）加入流动可以给店肆带来更多的免费流量，不外需要注重多加入优质的流动，以制止为店肆带来劣质流量而引发的差评。

24、提高店肆好评率的焦点是提高客户满足度。提高的方式有：1）产物质量过关；2）发货速率过关；3）购物体验好；4）客服回复实时且态度好；5）售后问题处置适合；6）赠品多或好到让客户惊喜。

25、主顾的评价要经常注意，由于从主顾的评价中可以看出许多问题，例如产物的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出实时的调整，可以提高主顾的满足度。

五、推广

26、推广的焦点是点击率。

27、若何提高点击率呢？在推广的过程中考察差别设计的点击率，然后提高点击率较高设计的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。

28、店肆访客价值越高越好。若何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。

29、店肆访客成本越低越好。若何降低访客成本？1）增添免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。

30、流量成本越来越贵怎么办？谜底是：1）在现有产物的基础上扩充商品品类，增添客单价；2）通过增添礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老主顾维护，提高复购率。

六、客服

31、客服的响应速率、打字速率、对产物的熟悉水平等是客服最基本要掌握的技术。然则忙的话，总会对客户疏忽，只能问一句答一句，不能更好的领会到客户的需求。这里教人人一个方式，提前把常用的话编辑保存在客服宝中，需要的时刻直接一键发送给客户，省去了许多打字的时间，牢牢捉住客户。

32、客服的最焦点职责是指导主顾下单、跟进售后问题、处置中差评等等。有条件的店肆可以放置专人跟进售后问题和处置中差评。售后客服需要注重的几点：1）从主顾拍下的那一刻就要最先事情了，考察一下主顾有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能知足，这是提高客户满足度的第一步，若是泛起问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，而且实时跟进物流异常订单，泛起的问题尽快联系物流公司解决，而且实时通知主顾注意并致歉；3）主顾收货后若是有问题跟客服反馈，一定要实时跟进并尽快辅助主顾解决，若是是由于产物或者物流的缘故原由让主顾泛起的损失应尽快给主顾满足的解决抵偿方案，此时唯一的目的就是让主顾满足。　

33、跟主顾相同时，应该领会清晰主顾为什么会给中差评，而且尽可能给予抵偿以令其满足，然后再请求主顾修改中差评就会容易许多。

34、可是可能仍然有个体的买家，无论你怎么注释和抵偿都不愿意修改评价。这个时刻怎么办呢？这个时刻只能给主顾回评了，然则一定要注重回评的技巧，回评中不必跟主顾争吵、也没必要太过注释，而应该思索一下其余主顾看了这个评价会怎么想？

七、竞争