什么是400电话？
400电话是海内运营商推出的主被叫话费分摊电信增值营业，现在已在企业中普遍使用。与一样平常人所想的差别，400客服电话并非一样平常的“电话”，仅仅只是一个长达10位的中转号码而已，并不需要企业分外安装任何的硬件装备。企业只要把400客服电话号码开通，然后通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电，由此可以低成内陆辅助企业搭建一个在线呼叫中央。
400电话的起源与生长
实在可以理解为之前800电话的一个升级版本，400和800电话的区别之一在于400电话主叫也需要付费。现在中国的400营业有三大运营商，划分是：电信、联通、移动。其中电信的400营业（4008号段）生长最早，厥后中国电信网通分居后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通划分启用4006、4007新号段。最早400客服电话一样平常不提供平台，绑定号码只能是内陆牢固电话，不能转接手机和外地牢固电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅解决。
400电话知心功效
一、IVR语音导航
当公司营业种类比较多的时刻，可开通IVR语音导航，当客户拨打400号码时，他能凭据提示音快速进入响应部门，也可转到语音信箱、人工服务。这是企业呼叫中央的常用功效，大大提高了企业的服务效率。
二、企业彩铃
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这是企业的有声手刺，400电话可凭据企业要求定制迎接语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等，均可接纳差别的迎接词及特色语音。
三、通话录音
当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下，开通留言信箱，将���用再为无法接到主要电话而烦恼。这是公司电话的‘离线助理’，能有用确保企业不会错失任何来电。可以随时登录平台在线吸收或下载到内陆保留。
四、满意度评价
想知道客服职员的服务质量若何吗？开通满意度评价，可知道客服的现实工作情况，评价的效果将纪录到响应的接听客服。这是一个计划有序的客服中央的通常做法，能让公司实时发现问题，对客服职员更是起到了很好的监视评测作用。
五、企业总机
开通该功效，将不用改变您之前的总机功效，使您原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威，实现‘统一接入、自力转接，个性计费，专属治理’的互动营销的服务模式。
六、来电剖析
400电话治理平台，会纪录每一通电话的来电号码、来点区域、来电时间、通话时长、被接号码。
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