导语：

头脑模子，是基于查理·芒格在《穷查理宝典》中提出的理论，现在被普遍接受的一种头脑方式。

他在提倡要学习所有学科中真正主要的理论，并在此基础上形成“普世智慧”，用它去研究商业社会和投资领域的种种问题。这个“普世智慧”就是他多次提出的“多元头脑模子”。

他提倡把履历悬挂在头脑中的一个由许多头脑模子组成的框架上，简朴的来说就防止跑偏。

有本书叫《清单革命》，内里就指出，人的错误主要来自于两类，一类是无知之错，一类是无能之错，头脑模子都可以很好的制止，大多数时刻起到了思索清单的作用。

本文的意图就是基于我小我私家过往的履历，站在产物司理的角度。去总结了三个我以为最主要和适用的头脑模子，分享给人人。

这三个头脑模子划分是KT决议法、框架效应、以及FBM模子。我将划分论述并先容这三种模子的寄义，同时行使产物司理事情中的现实应用，辅助人人更好的明白若何去行使这三种模子。

01 KT决议法

KT决议法是最负盛名的决议模子, 由美国人查尔斯·H·凯普纳(CharlesH．Kepner)和本杰明·特雷高(BenjaminB．Tregoe)二人合创研究发现的把发现问题分为界定问题和剖析缘故原由两步的方式。

KT决议法是一种思索系统，即就事情各自的程序，根据时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出缘故原由和应该决议的设施。

• 第一步，确认问题，即确认有无问题及问题在那里。 在公共决议中，问题的寄义是“现实状态与期望状态间存在的需要缩小或祛除的差距”，为此必须知道现实状态、期望状态和差距三方面；
• 第二步，问题诊断，即界定问题 通过准确查明差距的真相程序及其发生的时间和地址，以便把问题的局限与界线弄清楚；
• 第三步，缘故原由剖析： 要从转变与差距中寻找缘故原由； 要对推断缘故原由作出需要的验证； 对于组成因果链关系的情形要从外面缘故原由入手找到最终缘故原由为止。

KT决议法在banner栏优化中的运用

假设这样一个场景，你卖力一个B2C电商app的首页计划项目，近期你在首页上线了一个新banner栏，对促销商品举行推广。但上线后，现实营业显示数据并欠好，成交额偏低。 应用KT决议法，剖析若何对该banner栏举行优化？可能有哪些缘故原由？

现实状态：成交额偏低。

首先评估一下以推荐的商品的平均单价，成交额目的是否合理。

GMV=客单价*曝光量*转化率

期望状态：成交额提升，到达预期目的 指标拆解，曝光量和转化率划分提高若干，才气到达最终期望的GMV

寻找缘故原由：

1. 曝光量偏低。 * 整个APP近期的DAU数据偏低； * 首页曝光位置欠好，没有在目的用户的要害操作路径中。
2. 点击率低。 * banner设计不合理，信息不突出/不明确，CTA不够有吸引力； * 同时有其他力度更大的流动 。
3. 购置转化率低，即用户浏览了没有购置： * 商品聚合页设计问题 * 选品问题 * 优惠促销力度不够大

若何解决 ：

• 缘故原由1, 改善的空间有限，连系推送增添用户触达 。
• 缘故原由2 * 替换banner样式举行点击率AB测试 * 行使爆款逻辑，用一两个优惠力度大���受众广的产物做引流。
• 缘故原由3 * 商品信息展示优化。聚突出折扣信息，商品卖点等内容，增强对用户的吸引力 。* 商品推荐逻辑优化。找出主要用户群，突出展示他们喜欢的产物。

行使用户浏览历史、购置历史、CRM画像等，做个性化排序； * 和商家互助，适当降低商品价格，或者举行发券流动等。与之交流提高响应流动的商家商品推荐。

02 框架效应

丹尼尔·卡尼曼首先发现了个体存在“确定效应”和“损失规避”心理，并通过一系列实验展现了框架效应。

框架效应论述了个体在面临收益时是风险厌恶、面临损失时是风险偏好，此外还展现了两个有趣的结论：

• 损失厌恶：损失1000元比获得1000元带来的心理感受水平更深。
• 敏感度边际递减：合并一次发奖金不如脱离两次发带来的喜悦更多。

一次性送一个大礼不如脱离两次送两个小礼物，后者带来的惊喜更多。 对于亏损也是，“蚤多不痒、债多不愁”，损失得多了就麻木了。

框架效应在“得”与“失”的框架下，个体会发生差别的决议判断。用一个笑话来注释：吝啬鬼掉进了河里，为了救他，你说：“快把手给我，拉你上来！”吝啬鬼不愿伸手。换句话说：“我把手给你，你快捉住我！”他伸出了手。

促销甩卖时，“换季清仓”就是一种“失”框架的说法，让人感受买的都是压仓底的破烂货；“反季特卖”则是一种“得”的框架，让人感应捡了廉价的欣喜。

发奖金时，“今年公司业绩欠好，原本发1万的奖金，只有8000了”，听完猛男落泪。但若是说：“今年公司业绩欠好，原本奖金只有5000，现在争取到8000元。”

“得”的框架让人心里获得些许抚慰。 康健医疗中面临决议时，若是医生说：“手术后一个月内的死亡率是10%。”可能让你很难选择该手术。但若是医生说：“手术后一个月内的存活率是90%”也许不会有人拒绝手术。

真正靠谱的微商，从这三件事就看得出来，值得深交

以上是些典型的框架效应，但真实的天下对于“得”、“失”的判断及运用往往更为庞大。

框架效应在中用户挽留页面设计中的运用

在电商平台买东西的时刻，一样平常都会被图文并茂的弹出框打断。图片上展示更多的浏览物品的推荐，文案上就是“厌恶损失”计谋，提醒“确定要脱离了么？xxx现在就要没有喽”。

同时下方以金黄色的字体，量化的展示“再浏览xx页面即可获得xx金币”，吸引用户继续浏览； 按钮文字上的”残忍拒绝；

再浏览一会“你另有翻倍红包未使用，确认要脱离吗”一方面把用户至于损失情景中，脱离属于残忍的“负面”行为，再浏览一会则是通过表示赞许的态度，辅助指导用户继续举行行为。

针对已经流失用户的召回，一方面提醒其再次回来能即可获得的特权或利益，让其感知到收益的即时可得性，另一方面也见告其义务时间/名额有限，不来就会失去这些权益，完成召回第一步；

留存方面，除了自身产物定位和用户群体画像契合外，也可以通过将权益根据阶级划分，分阶段分发的形式，或者让小利益之外更有大利益的方式，指导用户完成简朴里程碑式的杀青，知足其获得感和成就感，以及奖励的易得性；

固然，设计上不能义务性太强，否则容易泛起外部效应，即为了完成义务而完成义务，这样不利于留存的现实转化。

03 FBM模子（福格行为模子）

福格行为模子，又称为Fogg Behavior Model模子（行为念头模子），简称FBM模子。 FBM模子主张，一小我私家若要显示出目的行为，他或她必须：

• 有足够的念头
• 有能力推行目的行为
• 有被触发出目的行为

这三种因素必须同时发生，否则目的行为就不会发生。 FBM模子在疏导手艺的剖析和设计中有作用，同时，FBM模子也可以在团队流动中起作用，由于此模子给人们提供了一种可以明白行为改变的通用方式。

明白行为转变的需要性： 随着在线视频、社交网络和权衡尺度的创新，缔造疏导式产物的工具越来越简朴易用。 因此越来越多的小我私家和组织可以通过科技手段设计出影响人们行为的体验。然而许多疏导式产物失败了，由于人们不知道什么因素可以导致行为的改变。

FBM模子可以给研究行为转变的专业人员提供新的看法，并可应用于从康健产业到教育到销售领域的差别领域。 这个框架对那些学习和设计疏导式手艺的人有特殊的适用性。

小我私家明白，疏导式手艺的根本是领会自发性的行为改变。 为了缔造有用改变行为的体验，我们需要对人类心理有厚实且适用的明白。尤其是关于驱动人类行为的因素。若是没有这种熟悉，大部门疏导式体验的设计者们只能推测解决方式。 FBM模子给设计者和研究者们提供了一套系统方式，可以辅助他们思索行为改变背后的因素。

FBM模子在拼团功效设计中的运用

下图是拼多多“拼小团”功效的页面，应用FBM模子剖析思绪，剖析这两个页面是若何应用三种因素，通过视觉、产物层面临用户举行行为诱导的？

目的行动：用户添加更多的密友，完成拼团行为。

用户念头 ：在电商消费过程中与密友举行一定的社交行为。

主要行为念头—社交/认同。同伙都加我了，我这边不通过似乎不太好意思。纵然我不想在一个购物的APP内举行社交行为，处于对“拒绝之后发生结果的恐惧”，有极高的通过念头。

好奇心。人原本就是对于其他人有窥探欲望，尤其是“可能熟悉的人”。希望通过社交关系，获得商品购置的一些建议，或者举行一些互动。

行为能力 ：操作很简朴，只需要点击按键即可完成行为。 然则其他滋扰因素许多，例如查看每个用户的详情，用户性别，“询问”功效。另有两个选中的状态，看起来就像是一个“正常状态”的标识，并不像是可以点击的。明白是想让用户多选择一些密友，触发机制 是一个首页的阻断式弹框。

对于这个功效来说，APP启动是一个流量最大化的曝光时机。对于用户来说，和进入首页的原本念头（购置商品）契合度不高，然则会让用户在一个精神相对集中的环境中作出反应。

视觉上行业通例操作，红色的按键大且突出，关闭的按键只管又小又弱，看起来除了点击通过别无选择。 对于用户来说，这些做法一定很有用。

结语

产物司理是一种新鲜的生物，专业身世林林总总，就算是做统一块营业的产物司理，其生长偏向和速率也是不尽相同的。

究其缘故原由，是产物司理的能力是多维度权衡的，呈雷达图式生长的。那么，产物司理的具体事情职责和必备的素质能力事实是什么？什么样的人才是优异的产物司理？

整体上来说，一个优异的产物司理，既需要推行好基础的事情职责，又需要具备拓展的能力素质及头脑模子。

基础事情职责是相对共性的部门，而有关能力素质及头脑模子的拓展能力则差异性较大，两者连系可形成1+N的放射性能力拓展模式，才气生长为一名精彩的产物司理。