最近笔者在使用多抓鱼买书时，发现了购物车中泛起了锁定功效。

一句话归纳综合这个功效：（通过锁定商品实现异步凑满减）知足了用户减免邮费的需求。

一、需求泉源

由于小程序和民众号没有公然的迭代纪录，因此笔者通过全网搜索资讯，获取到了与之相关的需求泉源。

在2018年5月25日至5月30日，多抓鱼举行的首页精神股东大会，是一次包含了用户激励、促活、拉新等运营手段的用户调研。

1. 用户调研

• 用户对多抓鱼的建议，可以通过提案的方式提出；
• 用户可以对赞许的提案频频投票，通过分享拉票。

2. 促活＆拉新

• 用户可投票数凭据活跃度发放；
• 新用户分发3票；
• 获奖提案送周边、公司一日游等奖励；
• 介入用户送优惠券。

最终，锁定购物车需求泉源的提案高票当选最佳提案。

多抓鱼也对照快地响应了这个提案：

看上去是一个皆大欢喜的效果，然则这样的用户调研真的有用么？

在笔者看来，最少存在三点疏漏：

1）用户调研和运营目的融合，把决议路径弄得庞大

一个提案可以频频投票，而且激励用户为了自己支持的提案得高票去分享；新用户拥有投票权。

社交因素弱化了提案目的，形成了误导；提案的目的是获得用户真实反馈；而通过分享促达的用户，投票的目的仅仅是支持分享人，与提案内容无关。

而且由于这部门用户无法把控，还会导致两个问题

• 投票真实性被稀释的水平无法掌握，导致投票效果可信度降低。得高票的纷歧定是众望所归，可能只是提案人刷票能力强。
• 被触达的新用户，不确定用户属性，在不需要买书的场景，由于被分享，感受到社交压力时接触到多抓鱼，用户感受不会太好。

提案通过表单的形式展示，无论以票数照样时间维度排序，势必影响用户的真实决议，用户间的意见相互被影响，难免造成跟风盲从。

2）直接让用户提方案而不是问用户遇到什么问题需要什么辅助

3）以票数为主要权衡指标，直接宣布给用户，难免造成被动

由于存在提案奖项，以是提案需要宣布。用户的投票数是提案选取的焦点甚至唯一指标，选择权完全给到了用户。而用户付诸情绪举行提案、投票、拉票，多抓鱼若是纰谬提案付诸行动就是打脸，难免伤了用户的心，这种情况下便很难从科学的角度举行需求剖析。

而且，让用户提案的方式，是让用户告诉多抓鱼要怎么做，更适合的方式应该是问用户遇到什么问题需要什么辅助。种种因素导致提案得出了详细的功效需求，又到了不起不做的逆境，显得有些被动。

用户调研自己就存在欺骗性，人人都知道索尼耳机的例子，受访用户大多数示意更喜欢新品的黄色耳机，效果在挑选礼物的时刻照样拿了经典的玄色耳机。多抓鱼的精神股东大会看起来用户调研和运营目的一箭双雕，现实上这个历程值得斟酌。

二、需求剖析

现在假设我是一个耿直的多抓鱼产物司理，面临着用户的压力，来剖析购物车锁定需求到底合不合理。

1. 表层需求

【谁】在什么【场景】遇到什么【问题】，导致无法实现什么【目的】

【对价钱敏感的用户】在【想买不着急读的书时】遇到【订单价钱不满80元，导致无法包邮，需要支付5元运费】，导致无法实现【买书享受包邮】。

【现在解决方案】是什么，存在什么【问题】

最理想的方式固然是作废包邮门槛，可以降低用户决议成本，提升转化率。显然多抓鱼现在要思量成本，因此补助方案PASS。

满80元包邮，这点不做过多剖析，可能是基于平台成本及综合数据剖析后得出的订价计谋。通过穷举场景可以看出，锁定商品确实可以笼罩其中一种场景。

然则对于【支付运费买】和【买其他书凑满减】这两种场景的转化率可能反而有所损害，锁定功效给了用户安全感，减少了紧迫感，对转化造成的阻力。

然则可以在【不买了】和【去其他平台买】这两种场景中，提升留住用户的概率。

若是用户使用了锁定功效：

利：

• 在部门场景中，促进转化：提前转化，让用户有安全感，通过缄默成本指导用户购置；
• 增加了两次促活机遇：10天有用期，过时前1天和前1小时通知提醒<；/li>
• 预售定金收益：若是作废或为下单，将扣除10%书款，上限10元；
• 销售利润：锁定支付不能使用优惠券。

弊：

• 用户体验：10天限期，扣除10%，不能使用优惠券等限制在一定水平上影响了用户体验；
• 在部门场景中，影响转化：10天的锁定期内，会影响其他想买此书的用户的订单转化，最坏的效果是一个用户流失到其他平台，一个用户作废了锁定。

这个功效到底是利大于弊照样弊大于利，就需要实时追踪数据再做权衡了。

2. 本质需求

挖掘需求：用户想解决的根本问题

• 买书的用户，由于对价钱敏感，以是选择买二手书。
• 卖书的用户，由于想清算闲置，只要书还可以施展价值，有利便的清算方式，卖书用户对价钱的敏感水平是普遍低于买书用户的。

在这组供需关系中，实在很适合使用价钱歧视，实验将运费这一项成本融入进书的成本中。

这里就不多做展开了，宏观思绪云云，现实落地时照样要通过反馈和数据在供需双方做权衡。

3. 产物需求

依据用户想解决的根本问题，得出更好的解决方案

用户买书的迫切心理受【渴求水平】【看书成本】影响，凭据差别颗粒度可以划分出无数个维度。

【购物车锁定】和【凑满减】可能同时适用于统一个用户，两种功效逻辑在一定水平上都影响了用户的最终决议。因此优化思绪是通过细化场景，弱化两者的逻辑冲突。

为什么你拍的短视频无聊没人看？因为你没做脚本设计

通过珍藏、喜欢、分享、心愿单等明确的亮相直观的逻辑来确定用户的渴求水平，举行差别买书成本制订计谋，保持渴求水平＞看书成本；既保证了转化又保证了用户满意度。

与这一思绪对照靠近的是闲鱼的二手图书。

闲鱼现在有3种模式，C2C小我私家闲置买卖，B2C闲鱼优品，C2B信用接纳。二手图书中的【0.01元】模块介于C2C和B2C之间，卖家照样小我私家用户，平台会对SKU举行整理，通过平台的品类划分举行推荐。在买卖模式上平台也举行了介入，运费自理，商品自己的用度通过闲鱼币抵扣。

闲鱼币是闲鱼上的虚拟积分，用户通过完成指定活跃义务获得积分。

闲鱼将【0.01元】图书模块定位为变积分消耗渠道，以此来激励用户在平台中更多的活跃。

多抓鱼可以参照此思绪推出虚拟钱币，定位侧重于转化。主要获取方式为用户充值和卖书收益，并可以以此制订活跃义务确立用户激励系统，提升用户活跃度而且实现针对差别用户的价钱歧视。让更看重款项成本的用户通过活跃水平降低款项成本实现转化，更看重操作成本的用户通过降低操作成本实现转化。

这不是某一个详细的功效，而是通过更细化用户和场景，通过一系列围绕此计谋的细节来实现。

三、需求排序

相关性：考察需求与战略地位、产物定位的相关性

笔者以为，购物车锁定功效或多或少与产物名的寄义南辕北辙，不外这无伤大雅。

逻辑性：完成A功效才气举行B功效

已有购物车功效，锁定功效可即时开发

价值性：考察需求能缔造的企业价值、用户价值的性子与数目

做为对精神股东大会最佳提案的回答，��足了用户被认同的情绪。

做为功效来说，有待数据追踪来权衡利弊。

强度：考察需求的强弱

三个因素思量：必要性（不能缺少）、高频词（需求次数多）、持续性（长时间保持足够的需求频次）。

需考察指标：

1）公布前

• 订单转化率
• 购物车页跳出率
• 订单金额：包邮价钱在多大水平上影响用户转化；统一用户所有订单中大于80元和小于80元的比例，所有订单���大于80元和小于80元的比例

2）公布后

• 锁定次数：总次数、人均次数
• 锁定频度：（月/周/日）总次数、人均次数
• 平均锁定时长：月/周/日
• 锁定订单转化率
• 订单转化率

广度：需求笼罩的目的用户有若干

需考察指标：

同上

频率：考察需求单元时间内泛起的次数

同上

类型：KANO（基本型、期望型、兴奋型）

期望型需求，属于用户的痒点；权衡适合使功效到达预期目的的话，可以提升用户满意度。

结语

在笔者看来，多抓鱼的精神股东大会无疑是具有创意的，在低成本收获了用户充满智慧的提案的同时，也提升了用户的介入感和归属感，与用户联系加倍慎密。

然则在两个关键环节中偷了懒，虽然现在并不显著，但也导致了对照被动的局势。

1. 在网络提案时，直接问用户怎么做

没有合理的指导，导致目的用户和非目的用户混在一起一股脑的提出详细的待执行的事项，无法追根溯源的还原场景领会用户遇到的问题。

一些高票获奖提案，多抓鱼在现实行动中反其道而行之；若是那时提案没有宣布，就是一个正常的需求剖析的历程，无论最终做不做，用户都可以明白。然则宣布出来了，现在看来不免有些打脸，让用户伤心。

再来看看那时的其他提案：

用户的提案，把社交的路“堵死了”

然则多抓鱼并没有听，现在平台另有有向社交偏向探索的趋势，可以看到卖书人推荐人的信息，并通过留言和点赞互动。

用户的提案，把拓展品类的路“堵死了”

然则多抓鱼并没有听，拓展了电商营业，在民众号菜单和图书首页中增加了百货的入口。

诚然这是再正常不外的企业发展的通例路径，商业行为没有必要大惊小怪，产物计划固然没有必要完全按用户说的去做。然则若是多抓鱼要一如既往走价值门路，想做好用户的精细化运营，就应该照顾好这些文艺青年的细腻情绪，不要给他们过高的预期。用户可以明白“恰饭”行为，只要大大方方地告诉他们就好了。

2. 购物车锁定提案背后，隐藏着更大价值的计谋

这个提案背后反应出的内容，上文已经举行了详细说明和建议。多抓鱼仅仅是执行了提案的字面意思而且加了一些功效逻辑；没有挖掘出与之一致主要的其他场景，没有思量到与其他场景的兼容性。这是一个值得计划成产物计谋的需求，在转化路径上施展它更大的价值。

在此声明，关于这个功效，多抓鱼当前的方案一定是基于企业现实情况相对最合理的方案，在思索时，笔者是举行加法，发散头脑，而且对中长期的计划提出了建议。

在现实工作场景中，一定是面临各个偏向的层层阻力，一次次的毗邻、权衡、推动的历程。

以上是笔者看到多抓鱼购物车锁定功效的一点思索，迎接交流。