今日最新vip精品网赚项目,拆解电商订单背后的多场景与流程

本文将复盘自己亲自卖力过自营多供应商(堆栈)的垂直电商产物,在做整个电商后台时,无论营业流程照样功效那时都感应很大压力,接触对照深的是库存、会员、积分、订单、促销流动中央(券、拼/杀/限时、流动页)、分销、财政这几块营业。

尤其会员用户升降级,外加上促销流动下的商品介入,与运营频频相同,自己也频频思量场景与破绽,最后结算照样搞得接口PHP频频修改。

在做分销上下级关系与分佣,也是许多多少场景没有想到。那段时间与手艺团队闹得稀奇厉害,运营与手艺、测试也一直撕逼。最后照样成了半个背锅侠。

一、订单概述

对于自营或平台电商的后台订单模块来说,除采购、堆栈、谈论、内容、CMS模块,可以说牵涉到了整个电商所有模块,是名副实在的焦点模块。

前端(H5、APP、小程序)一个订单,会经由用户治理、商品治理、库存治理、配送中央、支付中央、财政治理、风控、促销流动、谈论、发票治理及备注信息。

这么多的模块,订单模块是把这些模块举行了链接,最终让平台上的商品流动到客户手中杀青买卖。

二、订单流程概述

用户从购物车或商品详情下单,进入订单页面填写收货地址,选择优惠券、发票、配送方式时间等,最后选择支付方式举行支付。

此时前台订单正式天生,系统推向后台堆栈,堆栈再推送到物流中央发货,最后用户确认收货或平台默认收货。

此时订单完成,这是一个通俗且正常的订单流程。

但在现实购物中,由于规格、质量等种种缘故原由,经常会泛起退货、换货、退货退款,固然也会泛起奇葩征象(包裹消逝、配送异地、用户找不到…),给我们订单处置增添了难度,泛起了商品回流,既订单的逆向流程。

三、订单的整体营业流程

  • 用户下单后,订单中央锁定库存,读取用户信息及品级;
  • 获取商品信息,包罗sku、价钱、数目;
  • 风控中央同时最先检测用户信息及装备购置频次;
  • 促销流动中央对商品是否加入流动、用户是否有优惠券、介入拼团、秒杀;
  • 支付模块凭据促销、商品、用户模块数据,盘算出准确的订单金额,调出支付方式;
  • 库存减,拆解订单,拆解订单,凭据商品所属供应商、规格所在堆栈、收货地址、重量合理拆分到详细堆栈高效发货;
  • 堆栈收到订单,打印发货单,减库存,发货;
  • 物流配送中央给出物流配送数据;
  • 用户确认收货;
  • 财政盘算订单流失,订单发票;
  • 在订单的差别阶段退换货,申请售后,售后凭据条件是否通过(下文订单的逆向状态,有详解订单在正向流通中,提议的逆向退换货、退款操作);
  • 通事后,重新推送到订单中央,在订单处置模块需要对原库存释放,发生新的订单,或在原订单某件商品上作废且备注新增商品且备注。

拆解电商订单背后的多场景与流程

四、订单与库存之间流程

当商品供应商多个时,优先发出供应商权重高的,权重凭据谈论、物流、堆栈位置三个维度打分。

供应商库存不足,单个订单用户会收到多个快递征象,前端也会显示多个物流单号。

订单在库存、仓储模块正向流程差别阶段下,提议的逆向订单流程:

拆解电商订单背后的多场景与流程

五、订单状态

用户在前端购置商品下订单,会有以下状态:

  1. 未付款,已付款;
  2. 未发货,已发货;
  3. 未签收,已签收;
  4. 买卖乐成;
  5. 作废订单;
  6. 退款、换货;
  7. 换货、退货退款;
  8. 买卖关闭;

1-4为正向流程,5-8为逆向流程。

当用户或平台客服提议订单逆向时,用户提议时,前端订单详情页有响应的售后按钮,进入后分出退款、退货退款、换货3个入口。

用户选择响应缘故原由提交后,平台审核、审核通事后,货物寄送至平台堆栈、平台退款或换货,退款不需要用户确认,退款乐成后买卖关闭。

换货需用户确认收货,确认后售后入口仍然打开,从确认收货算起,向后15天后无退货退款换货,则买卖关闭。

拆解电商订单背后的多场景与流程

六、订单逆向流程中的状态

01

提议逆向流程的有两个角色,平台和用户。逆向流程有4种状态——作废、退款、退货退款、换货;除作废外,其它3种都在售后内里。现实购物场景中经常会泛起以下场景:

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1)未发货

  • 换货:拍错、不想要此款…
  • 退款:不想要、拍错…

2)已发货未签收/物流中

  • 换货:缺货、拍错、不想要此款
  • 退货:不想要、拍错、实物不符、发错货
  • 退款:没收到快递、商品已完全损坏、实物不符、发错货
  • 退货退款:所有缘故原由

3)已签收状态

  • 换货:缺货平台发货、拍错、不想要此款
  • 退货:不想要了、拍错;签收后给平台寄回
  • 退款:没收到快递、商品损害严重、实物不符、发错货
  • 退货退款:所有缘故原由

02

泛起以上场景,在订单正向流程的差别阶段,用户提议逆向流程进入售后处置,选择作废、退货、换货、退货退款后,会有以下几种状态:

在未付款时,提议的作废订单可以直接作废订单,作废后买卖关闭。

在未发货时,提议的换货、退货退款:

1)订单换货状态:全退(等价)

  • 未审核,已审核;
  • 平台订单阻挡,乐成则后台天生新的订单,
  • 平台未发货,平台已发货;
  • 用户未签收,用户已签收;
  • 买卖完成;

2)订单换货状态:部门换(正差价/负差价)

  • 未审核,已审核;
  • 平台订单阻挡,乐成则后台天生新的订单,
  • 用户未付款或平台未退款,用户已付款或平台已退款;
  • 平台未发货,平台已发货;
  • 用户未签收,用户已签收;
  • 订单正常举行,2周后买卖完成;

3)订单退货退款状态:全退(等价)

  • 未审核,已审核;
  • 平台订单阻挡,乐成则后台天生新的订单;
  • 平台未退款,平台已退款;
  • 买卖关闭

4)订单退货退款状态:部门退(正差价/负差价)

  • 未审核,已审核;
  • 用户未发货,用户已发货;
  • 平台未签收,平台已签收;
  • 用户未付款或平台未退款,用户已付款或平台已退款
  • 订单正常举行,2周后买卖关闭;

03

在已发货时,提议的换货、退货退款:

1)订单换货状态:(等价)

  • 未审核,已审核;
  • 用户未发货,用户已发货;
  • 平台未签收,平台已签收
  • 平台未发货,平台已发货;
  • 用户未签收,用户已签收;
  • 买卖完成;

2)订单换货状态:(正差价/负差价)

  • 未审核,已审核;
  • 用户未发货,用户已发货;
  • 平台未签收,平台已签收;
  • 用户未付款或平台未退款,用户已付款或平台已退款;
  • 平台未发货,平台已发货;
  • 用户未签收,用户已签收;
  • 订单正常举行,2周后买卖关闭;

3)订单退货退款状态:(等价)

  • 未审核,已审核;
  • 用户未发货,用户已发货;
  • 平台未签收,平台已签收;
  • 平台未退款,平台已退款;
  • 买卖关闭

4)订单退货退款状态:(正差价/负差价)

  • 未审核,已审核;
  • 用户未发货,用户已发货;
  • 平台未签收,平台已签收;
  • 用户未付款或平台未退款,用户已付款或平台已退款
  • 订单正常举行,2周后买卖关闭;

七、订单逆向退货退款、换货营业流程

支付差价,思量过退差价的处置方式,最后统一结算。

但若是商品介入流动,结算起来对照贫苦,忧郁中心有差价或其它问题,只好搬倒树摸老鸹退一个结算一个。

最后选择了换完就退款(流程图如下),当订单内有商品介入过促销流动模块退款时,如使用了优惠券或折扣时,需要拆解出介入单独每个商品sku或spu现实付款金额,退款时根据实付款返还。此时订单有换货入口,进入重新下单,支付后,合并订单。

换货后新商品合并到原订单,原订单退换的商品需要保留纪录对账,打上作废标签,增添新商品,重新盘算整个订单金额,对于促销流动商品 满减券仍可用,这里就不写太详细了。

拆解电商订单背后的多场景与流程

八、总结

当我们把差别状态下的现实场景中,总结出来营业流程,细分到订单流程差别阶段,最后梳理成流程图。那时做的电商后台距现在已不久,实在我的拆分法对照繁琐,并不是最优,另有许多内容和细节写的也不到位,像财政资金流出、平台提议的逆向、退款时每个SKU价钱盘算等都没写清晰。

这篇文章更多的是希望提供一些思绪,能辅助人人多想一些场景,有了多场景头脑方式的术,想到更多场景,能更全面的完善产物。场景之后就是解决方案了,这些可以交给时间或者团队一起完成。

电商后台这套系统很类似传统供应链中ERP的一些模块,像CRM/WMS/采购/物流等系统。在现实营业中可能要面临手艺团队的成本预估,及运营提出的一些参考。多思索种种场景下的细分场景,可以给出更多更好解决方案。最终到达优化我们开发成本、用户体验以及整个供应链链路。

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