一、什么是用户?
用户不是自然人,而是需求的聚集
从产物司理的角度来看,用户不是自然人,而是需求的聚集。由于差别产物知足差别用户差别场景下的需求,当某个产物完全知足某个用户在某个场景下的某类需求,那么就可以说此用户是该产物的一个用户。
举个例子,若何一小我私家天天用来玩抖音和快手的总时间是2个小时,破费在每个APP上的时间划分为1个小时,则抖音和快手划分获得半个用户。从需求的几个来看,一个自然人可以是成百上千种产物的成百上千个用户。也可以是一个公司多个产物的多个用户。
产物司理是研究人的,可以从四个维度去研究:生物的人,社会的人,认知的人和情境的人。
二、用户有哪些属性?
用户有异质性、情境性、可塑性、自利性和有限理性这五个属性。
- 异质性是说用户的特点千差万别,险些很难找到两个完全一样的用户。由于用户的偏好、认知、所拥有的资源不一样,以是不能把一个用户统一成一个单一的用户画像;
- 情境性是指在差别的情境下,要不干湖的行为差别。好比用户在早岑岭和晚岑岭,一小我私家和两小我私家打车行为是不一样的。若何笼罩更多的用户场景,也是产物司理需要思量的地方;
- 可塑性是指用户是可变的,在某种程度上也是可教育的,好比苹果开启了智能手机的浪潮,淘宝改变了我们的购物方式等;
- 自利性是指用户是自私的,追求小我私家的总效用最大化;
- 有限理性是指用户虽然追求理性,然则他的能力是有限的。好比耳机兴趣狂热者对新出的耳机趋之若鹜,女孩们总是热爱口红。
三、若何明了用户的行为?
产物司理对用户的研究,焦点是对用户行为(需求)的研究。在明了用户的界说后若何明了用户的行为呢?
首先在行为发生之前,用户会通过有个情境的刺激,这个情境的刺激会挪用偏好和认知函数,发生一个助管期望效用,促使用户发生响应的行为,既追逐这个预期的效用。而这个行为会发生某个效果,这个效果又会成为履历,影响偏好和认知函数,从而可能对用户的下一次行为发生影响。
关于上图,说明如下:
(1)在产物研究的范围内,我们可以以为用户约等于“偏好和认知的函数”。偏好是主观的,是用户对事物(是什么)和事物的效用(对我有没有用,有多少用)的综合认知效果。偏好同时受先天遗传因素和后天社会履历的影响。
(2)然则偏好不会让用户行为体现一致性,差别情境可能使得相同偏好表现出差别行为。即同样的用户,面临同样的选项,在差别情境下的选择效果可能是差别的。
(3)在差别情境下的用户偏好会塑造用户的期望效用,塑造的历程大概会经由感知、解读、选择聚集、模拟推演、价值判断五个阶段。在一次“期望效用”的塑造中,有些历程可能会被跳过(直接由大脑系统1的本能、习惯、直觉做出决议),这个期望效用的塑造历程会受到种种认知偏误的影响。
(4)期望效用影响用户的行为和选择,促成了用户的行为。
(5)用户的实际使用体验会形成履历,反馈给用户的偏好,对其举行修正或强化,形成新的偏好。
快速促成用户行为的方式就是选择合适的用户,若是选择了偏好和认知很合适的人群,那么就不用很特殊的情境设计就能促成这些用户的行为。
用户运营如何快速找到增长目标?
四、若何明了用户的价值?
产物的用户价值带有主观属性,是由买方的主观效用评价来界说的。用户价值具备认知依存,情境依存和履历反馈演化三个特征。
认知依存是指用户的认知决议了他的偏好,喜欢茶照样喜欢咖啡,喜欢存钱照样消费。情境依存的意思是,有情境(场景)才有用户,脱离场景就没有用户。
用户价值也具有履历反演化的特征,是转变的。详细到产物内里,我们可以用一个公式来权衡用户价值:
用户价值 = 新体验-旧体验-替换成本
提升用户价值的三种方式:让新体验最大化,让旧体验最小化和降低替换成本。三者相互影响,要让用户价值最大化,必须相互平衡。举个例子:在B端产物,用户更新新软件的难度比C端要高的多,就是替换成本和旧体验在作祟。
五、若何研究用户?
做产物司理日复一日需要重复做得事情就是:领会用户,研究用户。产物司理将对用户需求的明了与大脑中的商业创意连接起来,创造出具有用户价值和商业价值的产物,因此领会用户是重中之重。
1. 用户研究的方式
通例的用户研究方式可以分为定性研究和定量研究两类,详细的用户研究方式可以分为以下几种:
- 深入访谈:找典型目的用户谈天。它是产物司理领会用户的最佳途径,做访谈需要与用户交流,最主要的就是要有共情、共识、共话题。提前深入领会你的产物以及你的用户群体是需要的。用用户的语言去交流。
- 焦点小组:由一名主持人和一组用户(通常不跨越八人)在一个主题下举行的访谈。这种方式的优势是可以一次性拿到更多类型的用户信息,然则我们需要注重成员之间的相互影响。
- 问卷考察:问卷考察需要注重设置问卷的技巧和履历,连系详细情景,自仔细设置问题。考察的效果是为获得解决方案获得了一种途径,但不是解决方案自己。问卷考察的纲领,问题的设计,问题的顺序和文案都是产物司理需要思量的。
- 可用性测试:让一群具有代表性的用户对产物举行典型操作,同时考察员和开发人员在一旁考察,聆听,做纪录。可以发现产物自己存在的一些问题。
- 留置研究:通过把待测试的产物放在用户家里或其它自然的使用环境里,让用户按自己的习惯方式使用产物,然后举行回访,领会用户对产物的评价。
以上这些方式都是为了形成用户画像,让产物司理脑海里对目的用户有异常具象和清晰的熟悉,进而回覆以下问题:
- 谁是目的用户?
- 用户会怎样使用产物?
- 用户能想明了怎样使用产物吗?障碍在那里?
- 用户为什么选用你的产物?
- 用户喜欢产物的哪些特点?
- 用户希望若何改善产物,增添哪些功效?
2. 划分用户群
划分用户群直接发生的作用就是能更好地明了产物的目的用户和市场竞争情形,包罗
有哪几类用户群?
- 这些用户群的特点是什么?用户群数目大致是多少?
- 竞争对手们笼罩了哪些用户群?
- 哪个细分领域是市场空缺?而哪个细分领域又是历久目的的必争之地?产物从起步到成熟的竞争计谋是什么?先做哪个用户群,再做哪个用户群?
传统用户研究方式中的用户画像,最终会产出差别用户群的典型特征。快速划分用户群的流程如下:
- 通过定性访谈,分析出划分用户群的因子,因子可以根据基本人口属性和垂直领域分为两类。
- 行使因子划分用户群
- 通过问卷考察来验证
若是问卷得出的结论与用户群划分不相符,那你至少在产物开发之前就发现了这个问题。在明确产物目的用户和定位前,走再多的弯路都是值得的。
3. 洞察用户心理,培育同理心
用户研究的思绪和方式,可以用于产物司理一样平常事情中大部分的功效设计、系统设计事情。
产物司理还需要更进一步具备同理心,洞察心理和人性。洞察用户的心理可以知足用户深层次的需求。还可以知足深层次的需求能够带来更好的用户黏性,由于用户会感受产物懂他,会有情绪上的颠簸,用户与产物的关系就会逾越一样平常的App,用户对产物的依赖就会变强。
若何具备同理心,洞察心理和人性?
- 培育同理心,我们需要锲而不舍地考察种种用户、与他们谈天,来磨炼自己体察别人感受的能力。
- 设身处地地想,站在目的用户的角度去明了、感受他们的想法。
- 生长多方面的兴趣,兴趣广泛地领会用户。
本文来源于自互联网,不代表n5网立场,侵删。发布者:N5网,转载请注明出处:https://www.n5w.com/16489.html