想要制作有吸引力的用户画像,你需要领会这几点,百元创业

用户画像可以使产物的服务工具加倍聚焦,加倍的专注。在行业里,我们经常看到这样一种征象:做一个产物,期望目的用户能涵盖所有人,男子女人、老人小孩、专家小白、文青屌丝……

通常这样的产物会走向消亡,由于每一个产物都是为特定目的群的配合尺度而服务的,当目的群的基数越大,这个尺度就越低。

制作有吸引力的用户画像

用户画像可以辅助产物团队连续关注他们的目的用户群,确保设计产出相符他们的需求和诉求。

在接纳以用户为中央的设计方式时,用户画像是必不可少的工具。

用户画像可以辅助产物团队连续关注他们的目的用户群,确保设计产出相符他们的需求和诉求。

从开发营业需求、产物观点、功效设计和Web内容,到产物用户界面举行交互和视觉设计,用户画像在整个设计周期中都是非常有用的。

艾伦·库珀率先接纳目的导向的设计方式,包罗使用用户画像,作为高科技产物交互设计的适用方式。

建立一个用户画像是非常快且有用的方式,可以量化差别靠山和环境中使用特定产物、服务或者系统的差别用户群的需求。

设计用户画像回覆了最主要的问题:“我们应该为谁设计产物?”角色类似于化身,并为目的用户群中具有配合特征的部门提供具象的身份,包罗使用行为、态度、偏好、需求、才气、技术、痛点和愿望。

一组画像应该提供目的用户群真实可靠的表述,而且思量到他们的场景和语境。图1显示了一个画像示例。

角色类似于化身,并为目的用户群中具有配合特征的部门提供具象的身份。

想要制作有吸引力的用户画像,你需要领会这几点

图1 (一个用户画像示例)

01 使用用户画像有什么益处?

基于定性和定量的用户研究,用户画像为典型用户提供了加倍真实、详细的形貌。

用户画像可以辅助你准确地识别而且界说现有产物或服务的目的人群,包罗他们的需求和期望以及他们在使用该产物时遇到的痛点。

基于定性和定量的用户研究,用户画像为典型用户提供了加倍真实、详细的形貌,用户画像提供了如下利益:

  • 用户画像可以辅助你确定应用程序或者产物潜在用户的需求与期望,确保产物提供更好的可用性与功效。
  • 用户画像可以确保项目中所有利益相关者在同一个页面中,保证对用户目的的集中关注,制止分心。
  • 用户画像有助于制止用户体验设计师、产物司理、开发职员,以及项目治理卖力人之间的冲突。例如,缔造一个最小可行性产物 (MVP)时,相对于那些应该推迟到设计和开发阶段后期的产物,或者对用户几乎没有用处的特征与功效,确定当前开发阶段应具备哪些特征与功效是完全必要的。
  • 用户画像有助于消除用户们说什么与做什么之间的混淆,从而在确定用户需求时加倍清晰,并凭据用户行为接纳适当的方式。
  • 用户画像能成为展望用户的行为以及可能的用户反映的有用工具,从而削减对可用性测试的依赖。
  • 天生用户画像是一种快速、简朴且有用的获取用户看法的方式,而且为一些要求更高、更耗时的用户研究方式提供了更好的替换项。

02 建立用户画像时要制止的陷阱

建立一套浮于外面且没有用户研究基础的用户画像对于辅助明白目的用户是没有用的。

效果,产物可能无法知足用户的期望,最终会导致用户的转化率降低,缺乏久远的竞争优势以及其它严重负面的营业反馈。

制止以下陷阱,以确保建立有用的用户画像,从而带来最佳用户体验和营业效果。

陷阱1:凭据利益相关者的私见、假设和观点来建立用户画像

从产物的现实目的用户的定性研究中获得您的看法。

通过该产物的靠山考察或用户考察,不仅可以深入领会用户在做什么,而且更主要的是,可以领会他们为什么在做这些。

这些用户画像是基于内部利益相关者的心理私见、假设和对客户特征和行为的看法形成的。

制止这种缺陷的最佳方式是从定性研究中获得产物现实目的用户的看法。

通过该产物的靠山考察或用户考察,不仅可以深入领会用户在做什么,而且更主要的是,可以领会他们为什么在做这些。

通常,在访谈和焦点小组会议中,用户会无意间遗漏大量相关信息。

相反,举行靠山考察可快速发现用户甚至没有意识到的隐藏事实和问题。在举行靠山考察之后,请通过其他用户体验研究方式(例如 Web 剖析,内部要害绩效指标(KPI),重点小组讨论或考察)来验证研究发现。

这种基于研究的方式为用户画像和看法提供了所需的可信度,以证实设计决议的合理性。

陷阱2:建立虚构的用户画像

虚构的用户画像假设人格特质,主要依赖人口统计数据,并讲述无法反映现实的故事。

要建立有用的用户画像,必须逾越外面事实,并行使来自于定性用户研究中的要害看法。

要真正领会如作甚用户设计出流通的产物体验,还需要更深入地研究。

包罗诸如与产物相关的用户行为,需求和期望之类的详细信息。

对用户的目的及要完成的义务有更深入的领会。

陷阱3:建立不包罗相关真实场景的用户画像

无法捕捉现实生活场景的用户画像,或无法形貌您正在设计的产物用户体验的用户画像,对于决议产物的功效集是没有辅助的。

确保用户画像是真实的,并能准确地代表目的用户。

试着包罗所涵盖的特定使用场景的所有相关细节。

在建立产物用户体验时,可能需要针对庞大的使用场景举行设计。

主要的是,用户画像代表在现实生活中现实遇到这些情形的用户。

让我们看一个例子。若是您正在设计机票预订应用程序,则需要领会特定类型的用户将执行哪些义务。

除了知足客户预订航班的需求外,可能还需要思量内部员工的角色和职责,例如卖力设置站点和预订门户网站的治理员,或卖力更新的维护职员。

建立用户画像时,想象并思量所有可能的场景可能并不可行。然则,当您遇到并思索新的使用场景时,可以将场景添加到画像中。

陷阱4:为每种类型的用户建立角户画像

随着用户画像数目的增添,熟悉所有用户画像并在设计历程中使用它们变得越来越难题。

用户画像是通用原型,是具有配合特征、行为、价值观和义务的用户集合体。与其为每种可能的用户类型或事情概况建立画像,不如着重于建立主要角色、次要角色,甚至可能是潜在角色。

随着用户画像数目的增添,熟悉所有用户画像并在设计历程中使用它们变得越来越难题。在大多数情形下,您应该能够通过建立三到五个用户画像来代表所有目的用户及其行为。

陷阱5:不跨团队共享用户画像

与所有产物团队成员和所有职能团队共享您的用户画像。

抖音很火的手绘视频是这样做出来的

用户画像代表了真适用户,对于任何与目的受众交互的群体来说,用户画像都是设计和开发历程中必不可少的一部门。

从用户画像中获益的团队包罗产物治理、用户体验、视觉设计、市场营销、销售、内容计谋和开发、营业计谋、项目治理、运营、信息技术、客户体验、服务和支持。

确保组织中为相同目的用户提供服务的每个利益相关者共享相同的用户画像。

在任何人都有权接见的中央存储库中提供用户画像和他们所基于的用户研究效果。

陷阱6:不更新用户画像

定期修改,完善和更新用户画像。在最先开发新版本时,以及在整个产物设计和开发生命周期中,需要做出产物或设计决议时,都需要使用它们。

每当举行用户研究或考察新用户行为时,请凭据新经验更新用户画像。

03 若何制作有吸引力的用户画像

关注目的受众中主要群体的最主要的需求,而不是试图知足每种用户类型的高尺度的特定的需求。

在界说目的用户组时依赖于假设、私见和直觉,是造成灾难的泉源。

不幸的是,许多团队的用户画像基于不适用或泉源不充分的数据。为了能够评估现实用户的态度、行为、念头和期望的效果,必须从多个泉源网络数据。网络并整理定性的用户反馈,然后将用户研究中的看法与网络剖析数据相结合,以周全领会用户的行为。

在项目的初始阶段建立用户画像。它们可以有助于发现隐藏的空缺,突出新的机遇,并凭据产物的功效做出更明智的决议。

对于给定的产物开发项目,最好限制用户画像的数目,关注目的受众中主要群体的最主要的需求,而不是试图知足每种用户类型的高尺度的特定的需求。

为确保建立的用户画像集准确地代表目的受众,请根据以下步骤操作:

1)确定要接纳的用户研究方式。可以在线或离线举行研究。合理的方式包罗靠山考察、用户访谈、问卷考察和焦点小组等。问卷考察是一种快速有用的网络大量数据的方式,但您可以考察用户的行为并从靠山考察或面临面的采访中获得更深刻的看法。使用来自网络剖析、市场细分工具和多项选择考察的定量数据来增强这些定性研究方式。

2)举行调研以确定产物的潜在用户群。确定靠山考察或访谈的初始用户集。提出可以辅助您领会和领会目的用户组的问题。

追求以下问题的谜底:目的用户是谁?他们有什么特点?需要使用若干种差别类型的用户?他们为什么使用当前产物?什么行为、假设、依赖性和期望界说了他们对该产物的看法?

剖析您从研究中获得的数据,以识别产物的潜在用户群。

3)剖析研究效果并确定相关的用户组。确定与产物及其用户组相关的用户特征。注重各个用户组之间的差异和相似之处,并实验领会它们为什么存在。确定特定用户使用产物的各种情形。凭据用户的相似性和差异对各种类型的用户举行分类,然后为需要建立用户画像的特定用户组界说和命名。

4)建立开端用户画像。为每个主要用户组建立一个用户画像。然后确定是否有您没有涵盖的具有怪异的需求和要求的其他用户组。

5)完善和验证用户画像。您是否准确识别了每个用户组的好恶、需求和期望、目的和义务以及他们使用产物的靠山或环境?将开端角色分类为主要、次要或弥补角色。实验凭据人物的特征和产物特征集的局限来限制人物角色的数目,最大可能到达三或四。

6)通过真实的小我私家数据厚实用户画像。添加代表每个角色的名称和图像,以及适当的详细信息,例如角色靠山、念头和期望的形貌。包罗可能会影响角色使用产物的相关小我私家信息,例如身份、性别、事情习惯和一样平常习惯。

图2显示了包罗真实详细数据的角色:

想要制作有吸引力的用户画像,你需要领会这几点

图2 包罗真实详细数据的角色

建立使用场景。纪录一些可能的场景,其中每个角色都可能在特定的事情环境中使用该产物。

图 3-5 形貌了几种使用场景:

想要制作有吸引力的用户画像,你需要领会这几点

图3 David 寻找设计的场景

想要制作有吸引力的用户画像,你需要领会这几点

图4 David 采购设计的场景

想要制作有吸引力的用户画像,你需要领会这几点

图5 David 提出索赔的场景

04 用户画像的要素

以下元素组成了一份有吸引力的用户画像:

  • 用户组——通常指定特定类型用户的角色——例如,实验室治理员理。
  • 用户名——这应该是一个虚构的名称。
  • 职位详细信息——指明用户的主要角色和职责。
  • 人口统计数据——可能包罗人物的岁数、学历、专业资格、种族和家庭状态。
  • 目的——客户试图通过使用产物来实现什么?
  • 义务/行为历程——该用户将使用产物执行哪些义务?若何执行?以及以什么顺序执行?完成这些义务需要多长时间?
  • 理想与价值观——这个角色最主要的是什么?哪些价值观驱动着这个角色的购置决议?情绪、逻辑或感动购物会影响这些购置决议吗?这个角色会以为产物是功利性的照样理想的?产物质量或成本对这个角色的影响哪个更大?
  • 需求和要求——这个用户追求什么谜底?完成用户画像所需的信息是什么?何时需要?角色的必备品、期望品和增值品是什么?
  • 痛点——是什么导致用户选择退出使用该产物,切换到竞争对手的产物或中途放弃?为什么?
  • 期望——这个角色期望产物若何事情?这个角色对产物订价有什么期望?这个角色在多大程度上可以忍受时间消耗或延迟?这个角色的心理模式是什么?
  • 客户旅程阶段和客户类型——这个用户画像可能代表刚刚最先产物研究的潜在客户吗?准备购物的客户?满足的回头客或回头客?计划升级的潜在转换者或忠实客户?
  • 情绪——用户当前的情绪状态是什么?快乐、气忿、焦虑、失望、激动或冷漠?
  • 靠山故事和报价——提供简短的叙述和真实的用户报价,总结用户需求或问题的要害特征。
  • 图像——包罗代表特定目的用户组的图像。

图6描绘了可能包罗在用户画像中的某些数据:

想要制作有吸引力的用户画像,你需要领会这几点

图6 文森特·夏(Vincent Xia)的“用户画像是什么以及若何建立:一切的步骤指南”,图片泉源:Muzli on Medium

将角色包罗的信息以任何有助于可读性和易于明白的逻辑花样举行排列。原谅在用户画像中的可用数据取决于用户研究的深度和类型。

将角色包罗的信息以任何有助于可读性和易于明白的逻辑花样举行排列。例如,如图7所示,一些合理的用户画像的花样包罗以下内容:

想要制作有吸引力的用户画像,你需要领会这几点

图7“ 用户画像”的花样 图片泉源:Usability.gov

  • 叙述——此花样最适合那些不关心详细的用户需求和要求的涉众。
  • 表格花样——这可能是用户体验设计师的最佳花样,他们需要一种简捷的方式来将其设计与用户需求举行对照。
  • 应急的列表——此视图最适合于用户画像缺乏深度的情形,由于该团队仅举行了有限的用户研究。

优异用户画像的特征

优异的用户画像具有以下几个特征:

  1. 能够反映从定性用户研究和剖析中得出的看法和结论。
  2. 能够形貌真实人物的特征,包罗他们的靠山、现实目的和价值观。
  3. 能够表达要害目的用户群体的需求和期望,以及他们可能使用产物的方式。
  4. 好的用户画像基于现实基础,因此有助于识别产物的功效集和功效。
  5. 能够辅助产物团队更好地领会产物的目的用户。

结语

起草用户画像时,获得的看法应以普遍的定性和定量研究,以及从差别泉源获得的数据的乐成结合为基础。

若是要想制作出有吸引力的用户画像,就必须掌握人物角色背后的有关于人的科学和艺术。

应始终切记,用户画像如支持它的研究和数据一样好用。

起草用户画像时,获得的看法应以普遍的定性和定量研究,以及从差别泉源获得的数据的乐成结合为基础。

本文来源于自互联网,不代表n5网立场,侵删。发布者:N5网,转载请注明出处:https://www.n5w.com/16271.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
N5网N5网管理员
上一篇 2020年6月14日 02:00
下一篇 2020年6月14日 02:00

相关推荐

联系我们

电话:

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

公众号