“迭代优化”强调以用户为焦点,对产物持续性的优化。若何能够以此来吸引更多的新用户,同时增添现有用户粘度呢?本篇文章将用现实履历来为你作答。
不知道人人是否听过一个词 —— Kaizen。
这个词是一个日语词汇,它指的是小的、持续性的改善。放到互联网产物中,我以为它跟“迭代优化”所表达的焦点头脑一致,由于这两者都强调在以用户/客户需求为焦点的基础上,对产物举行持续性的优化。
总的来说,所谓的产物优化就是对产物举行有意义更改的历程,目的是吸引新用户或留住现有用户带来收益。对我们公司来说,我们产物优化最常用的两个偏向就是改善现有功效和添加新功效。
改善现有功效
一般来说,我们会从三个偏向来优化现有的功效:让这个功效变得更好(功效体验的提升),让用户更频仍地使用这个功效(使用频率的提升),或者让更多人使用这个功效(使用比例的提升)。
1. 功效体验的提升
若是你知道用户使用一个现有功效的理由,也知道用户喜欢这个功效的哪些地方,那就可以有针对性地对这个功效举行优化。这种优化追求的就是以现有用户会喜欢的方式来改善产物功效。
使用时机:有一个所有用户都在使用并喜欢的功效,而你发现了能让它大幅增值的机遇。
在即能小程序的每一节微课最后,我们插入了“即学即练”的部门,即课后的演习,演习的形式主要有“排序题”、“单选题”。在访谈中,我们领会到,用户很喜欢我们的“排序卡”,但内里存在一个问题是每次他们排错想要重做时,问题的顺序都市发生随机的转变,以是他们得重新读一遍选项,导致做题很花费时间。
以是,排序卡就是“用户很喜欢的功效”,而我们发现了一个让它增值的机遇,就是用户重做问题时,让选项的顺序保持一致。
通过对卡片退出率的剖析,我们发现,这一优化使“排序卡”的退出率大大降低了。
2. 使用频率的提升
这种改善的目的在于让用户更频仍地使用某个功效。好比说:在流动列内外增添更多流动,这种偏向的优化可以让用户对一个功效的使用频率从每周一次提高到天天多次。
使用时机:有一个大多数用户都不常使用的功效,而且你信赖提高其使用频率会让用户受益。
我们的做法:我们小程序刚推出时,许多用户都是到上面学一节课,然后就走了,一周中人均完成微课的数值为 1.1,为了提升用户的上课频率,产物司理在课程完成界面加了一个“继续学下一课”的按钮,这个按钮直接将每周人均完成微课的数值提升到了 2.0!
3. 使用比例的提升
提升使用比例的目的针对的是那些不使用某个功效的用户。例如,你有一个日历表功效,但这个功效只有一半的用户在使用,那么提升使用比例的目的就是让剩下那一半用户也加入使用行列。若是你听到用户反馈“我会最先用XX功效,只要我能……”,那就要捉住这种改善的机遇了。
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使用时机:有一个异常重要但许多用户还没有最先用的功效,而你又发现了一些显著的优化机遇。
我们的做法:为了促进用户对小程序的分享,我们在产物中设计了一个“赠一得一”的功效。我们以为,通过赠予获得免费课程的方式可以让更多老用户带新用户进入小程序。然而,在功效推出后,我们发现使用这个功效的用户并不多。
产物司理也以为异常地挫败,由于在开发这个功效上,开发团队也花了很大的精神。厥后,团队通过用户访谈发现,原来这个功效使用率低的缘故原由在于它被“埋”得太深了。
最初,用户要使用这个功效,他得履历什么历程呢?
首先,他要完成一节微课,完成之后还得对课程举行评价,这个评价还得到达一定条件才气促发“赠一得一”的弹窗,即评分到达 4 分以上(包罗 4 分)。设计这么长的路径的初衷在于,我们希望这个“赠一得一”是一个推荐功效,使用这个功效的是真正喜欢我们课的用户。
但效果证实这么做并不可行。
以是,很快,我们就对这个功效举行了改版。
改版之后,我们减少了对评分的限制这一环节,只要用户完成了微课,他就可以直接将课程赠予出去。这一优化将一周内用户对此功效的使用比例提升了22%。
添加新功效
新功效扩大了产物的使用范围,以是对一些大产物来说,它的泛起经常会在市场上引起轰动,还会伴随着一些媒体的报道。这种大规模的宣传通常能为产物吸引新用户。好比: IOS 12 添加了 screen time 的功效,得到了许多营销号的宣传。
然而,添加新功效是有风险的。
好比说:为了厚实课程卡片的交互形式,我们推出了一个“热门”的功效,即用户点击卡片上的小红点时,可以看到针对某个方式的详细注释。推出后,用户异常喜欢这个功效,由于点击“红点”的动作能够进一步刺激他们对课程的学习。
厥后,为了让形式更厚实,而且利便课程制作者针对卡片上的某个区块举行“说明注释”,我们又推出了“热区卡”的功效,即用户点击卡片上的某个区块后,可以进入新的页面,看到更多内容。
然而,这个新功效一推出,却收到许多用户的吐槽,缘故原由是这个功效感受对照“鸡肋”,而且设计上也不直观,更恐怖的是由于“热区”的存在,整个卡片的流通度都下降了许多,严重影响了用户的体验。以是,我们不得不把带有“热区”的卡片都逐步替换掉。
结语
上述几种差别的方式可以辅助产物司理改善自己的产物,不外要强调的是:不是所有的改善都市受到每个用户的青睐,因此,你要明了产物中有哪些地方可以做到实质性的改善,这一点是异常重要的!
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